紫金客户联络中心解决方案在金融行业的应用

客户联络中心是现代化企业的重要组成部分,更是金融行业不可或缺的业务平台,直接影响企业核心竞争力。它不仅负责收集整理客户反馈的意见和建议,同时完成企业业务信息的疑问解答和市场推广,建立客户与企业之间的有效沟通,提升客户价值及企业利润。随着互联网时代的快速发展,客户联络中心需要更融合开放的平台为客户提供更便捷的服务,将客户联络中心从简单的客户服务中心转变为可提供增值服务、精准营销的价值利润中心。

电网企业提升客户联络信息有效率的应用研究

客户关系管理是实现客户全方位服务的手段和方式,客户联络信息的准确是实现客户关系管理的基础,客户关系管理强调客户是重要的战略资源和业务资产,通过充分把握客户需求及其价值,针对客户分群及市场细分设计服务策略及产品,满足不同客户群体的个性化需求,实现客户价值持续贡献。按照客户关系管理(CRM)要求建立完善全方位的客户信息库,并通过加强客户档案管理,实现客户信息联动,完善客户信息收集、跟踪和更新的常态化管理机制,全面提高客户信息的完整性和准确性,并最终服务于湛江局的健康、可持续发展。

客户联络中心成为市场营销新能量

在20世纪90年代，市场营销的专业人士开始引入关系营销的概念，就是与每一个客户、供应商、员工以及合作伙伴建立并维持长期良好的关系。这个概念对市场营销的功能产生了很大的影响。

利用客户联络新技术提升银行绩效

作为中国首家全国性股份制商业银行，也是首家在境外上市的中国内地商业银行，交通银行一贯重视采用先进的管理理念和技术来提高客户服务水平和经济效益，其中利用IT技术改善催收催缴业务就是一个重要的例证。随着交通银行新的自动外拨式客户联络中心的投入运行，催收催缴电话有效接通量从原来的每天8000个左右提升到每天3.2万个。以收款绩效提高的金额计算，此项系统升级所花的费用只需几天就可收回。

智能化时代下银行远程客户联络中心的管理实践探究

本文通过分析智能化背景下银行远程客户联络中心的现状与面临的挑战,探讨人工智能技术在客户服务个性化发展中的应用及其价值,提出了人工智能在助力远程客户联络中心转型升级、运营管理创新和客户还款协助变革等关键方面的可行性思考,以期促进运营管理和服务水平的提升。

客户联络中心管理系统应用分析

新型客户联络中心管理系统的构建可以让呼叫中心运行功能得到充分发挥,对于呼叫中心所属企业的成长具有重要作用。本文首先对客户联络中心作出简要阐述,然后结合国内某水务行业提供投诉抢修处理服务小型呼叫中心实例,对客户联络中心进行有效分析,明确新型技术在客户联络中心管理系统构建中的应用价值,最后对某种客户联络中心管理系统应用进行分析,以期对类似系统的构建起到一定参考作用。

科胜通软件收购罗克韦尔第一点联络

2004年9月8日，全球领先的客户联络中心解决方案供应商一科胜通软件宣布该公司已经并购罗克韦尔自动化公司旗下的Rockwell First Point Contact(罗克韦尔第一点联络)。此次并购将使科胜通软件公司在市场地域范围和人员方面都有了大幅度的扩张。合并后的新公司将能为客户提供更具价值的产品和服务。

华夏基金三度荣膺中国最佳客户服务奖

近日，有“客服行业奥斯卡”之称的金音奖揭晓，作为基金行业翘楚，华夏基金凭借覆盖全渠道的智能服务、行业先进的知识管理、贴合客户的主动服务以及贯彻始终的“五心”服务精神。从上千家企业中脱颖而出，获得金音奖2018年度中国最佳客户联络中心客户服务奖。

华夏基金：首届中国客户服务节斩获3项大奖

在中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的2017首届中国客户服务节上，华夏基金凭借出色的表现获得“2017年中国客户联络中心行业最幸福团队”、“明星班组／班组长”、“最美容服人”等多个团体和个人奖项。

全媒体联络平台在燃气客服行业的应用探讨

随着互联网技术的飞速发展,与客户的沟通渠道发生了巨大的变化,从电话联系到使用各种社交媒体工具,连接客户的方式越来越多样化.2020年在新冠疫情的影响下,传统"面对面"的客服模式被远程呼叫的客服模式取代,因为这种方式可以避免感染.武汉曾经处于新冠疫情的爆发中心,为提高客户服务的水平,武汉市天然气有限公司及时建立了全媒体联络中心系统.本文介绍和分析了该系统的设计理念和运行效果,以及客户联络平台系统的建设方向和发展趋势,同时重点关注了人工智能技术在燃气服务行业中的潜在应用.

GIS地图应用在银行客户服务领域的延伸

伴随着商业银行行网点规模的持续扩大和异地分(支)行的快速拓展及银行客户服务品质的日益提升,各商业银行call center对地图数据的使用和查询提出了更高的要求,GIS地图系统在银行call center领域的使用也愈加广泛。

中国香港电信盈科公司近期经营业绩分析

中国香港电信与盈科数码动力有限公司合并以后更名为电信盈科。它由一家以技术为主的电信公司转型为亚太地区、特别是两岸三地的商界及个人客户提供服务的综合通信服务供应商,主要提供电话服务、互联网、商企电贸服务、数据中心、客户联络中心、环球通信服务和基建业务。分析了2001～2002年上半年其电信、商企电贸、基建以及与Telstra结盟等业务市场的经营情况。

面向更高要求的呼叫中心系统建设

通过对呼叫中心系统建设中更深层次需求的探讨，论述了面向更高要求的应用。

基于业绩与价值的薪酬计量模式研究

客户联络中心作为企业与客户之间重要沟通纽带和窗口,在企业中占据的地位越来越重要,而互联网+时代下,基于人力资本和价值增值的绩效管理模式则是客户联络中心这样人员密集型的生产单位要关注的核心内容。本文分析广东联通客户联络中心的绩效模式与运营管理方法,探索并实证论述"基于业绩与价值的‘计件计量’的薪酬管理"的创新实践与策略研究。

订货会五招制胜

能够让走累的业务员歇歇脚，喝点水，如果能有糖果等小食品招待则更好。

厂商

烽火网络CESP服务秦皇岛移动奥运工程；联想网御战为中国市场成长最快的信息安全企业；中兴通迅CDMA产品综合竞争力排第二；华为全球第二个互联互通测试中心在香港启动；方正携手Avaya打造新一代客户联络中心。