"上帝"式客户观念的缺陷

当前企业间的竞争已经不再局限于营销手段,而是一种全方位的综合能力的较量.在这种情况下,"上帝"与"奴仆"式的客户关系将难以适应竞争的需要.因此,建立新型的客户关系对于企业来说就显得十分重要.

买卖自负 销售行为要规范，客户观念也要更新

一位客户携带数十万现金前往外资银行存款，被驻守在营业厅的理财经理完美言辞而打动，将全部现金买了一款动态收益率的银行理财产品，一旦市况不佳，遭受亏损，客户投诉、维权，银行则义正言辞，“卖者有责、买者自负”。

树立客户观念 增强服务意识

保安公司要把社会效益放在重要位置，就必须树立客户观念，增强服务意识。我们天津保安文保分公司近几年之所以不断壮大发展，就是因为我们从树立客户观念，增强服务意识上下了功夫。一、摆正保安服务公司的位置。长期以来，个别保安队员误认为保安公司是维护社会治安的，...

试析“客户经理制”在我国银行业的运行与发展

客户经理制是现代商业银行在开拓经营业务中建立的以客户为中心,通过“一对一”的营销活动,为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。在质疑分析其运行中提出的“以市场为导向、以客户为中心、以利润最大化为目标”的经营理念及建立的相应的组织机构和考核制度状况基础上,提出客户经理制的运行要在银行基本经营理念的指导下,树立以客户观念为理论基础的营销理念,“以客户为导向,以核心客户为中心,以企业价值最大化为目标”的现代经营理念,建立和完善科学有效的考核激励机制。

加强客户基础建设 强化核心竞争优势

目前,金融市场经营环境发生巨大变化,市场竞争日益加剧,客户议价能力逐步增强,商业银行原有的规模效益不再突出,客户成为银行最重要的商业资源。树立客户观念,加强客户基础建设,实现银行与客户的"双赢",已成为银行业生存和发展的关键。本文分析了现阶段银行客户基础建设存在的主要问题,从加快观念转型、明确营销重点、优化营销体系和完善激励机制等四个方面,提出了加强客户基础建设的对策措施。

浅谈客户是民爆企业的生存之本

客户是企业生存和发展的生命线,企业只有把客户作为企业的运作核心才能在市场中立于不败之地。企业应通过树立客户观念,并将其贯彻在生产、经营、销售、服务等企业的各方面。

观国际金融发展新潮 思国内银行改革良策

在这次培训中，我们对美洲银行、进而通过美洲银行对美国银行业进行了考察。我们为在此次培训和考察中听到的与亲身感受到的国际金融业与银行业的剧烈变化和飞速发展而深受震动，也为我国银行业现状与国际银行业间的实际差距深感焦虑。作为汇报，我们认真总结了此次培训考...

感性广告扑面而来

1998年,世界十大广告公司创始人,被称为美国广告业教皇的大卫·奥格威与世长辞,这宣告了美国广告业的英雄时代告一段落.2002年3月,哈尔·瑞尼,这位被大卫·奥格威称为"全美最优秀的广告撰稿人"的美国黑人入选全美广告者协会名人堂;这位白手起家建立起一个拥有80亿美元资产的广告帝国的人终于赢得了全美广告业的终身最高荣誉.他和他的感性广告理念已经对当代美国广告业产生了不可低估的影响,这也许宣告着美国广告业一个新时代的开始.

商业智能在银行业的运用

一、智能分析微起波澜 商业智能是企业对数据的搜集、管理和分析系统过程,目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力,促使他们做出对企业更有利的决策.很多时候,商业智能与数据仓库总相提并论,他们之间有没有必然联系呢?Business Objects公司CEOBernard Liautaud所著<BI>一书中,对此做出了解释:'数据是未经加工和修饰的原料,它是交易数据库的一项纪录(这就是数据库).信息是含有一定量商务信息和意义的数据,它是经过提炼、加工和集成的数据(数据仓库).智能是把信息提高到一个更高的层次.数据和信息是无生命的,而智能是有机的,在对业务的深入分析和见解被更多人分享后,就会形成一种非常强大的力量(商业智能).'有了数据仓库,商业智能就有了更结实的基础,专家们指出商业智能是数据仓库走向运用的途径.

浅谈商业银行的客户管理

商业银行的客户管理是指通过收集客户资料,整理、分析,编制成活资料,并从大量的客户信息中按照商业银行的本质要求——能给银行带来效益,将客户进行分类,确定对每一个客户所应提供的最佳的服务对策,以达到留住老客户,发展新客户,改善客户结构的目的。

树立现代企业质量观念

本文提出了“现代企业质量观念”，并阐明了树立现代企业质量观念是科技管理发展的必然，是新时间-质量世纪的要求，也是企业生存发展的需要，进而就树立现代企业质量观念的具体内容进行详细论述。

当前我国翻译服务标准的局限性探析

自2003年我国第一部翻译行业国家标准《翻译服务规范第1部分：笔译》（GB／T19363．1—2003）发布至今已十年有余，在此期间我国语言服务行业发生了翻天覆地的。变化，翻译服务标准的更新对于整个行业的健康发展都具有重要的战略意义。本文以《翻译服务规范》和《翻译服务译文质量要求》为例，将其同国外主要翻译标准进行比较，探讨我国当前翻译服务标准中存在的诸多不足，如客户观念淡薄、服务范围狭隘、译文质量量化评估不足、翻译流程过于简单、翻译价格规范缺失等问题，并提出相应的改进措施，旨在为逐步完善国家标准提供参考和借鉴。

银行家,当心脚下的“香蕉皮”

对于当今世界上的银行家们而言,他们既经营资金,也经营信息和人脉,业务机会和风险都蕴涵其中.而由于客户观念和需求的不断变化、日益严格的金融行业规范要求,以及竞争日趋激烈的金融生态环境,比以往任何时候都要求银行家们要以一种更全面、更清晰的视角来审慎甄别某些事件是机会还是风险,必须永不停止地发掘和夯实银行竞争优势.让银行家们倍感头疼的是,"吃香蕉"越来越难,而脚下的"香蕉皮"(banana skins)越来越多.既想吃上香蕉,又要避免踩上"香蕉皮",使得全面风险管理体系(Enterprise RiskManagement Framework,以下简称ERM)正在迅速地占据世界上主流商业银行的重要议事日程.10年前,ERM这个术语还闻所未闻.而如今,随着一些陷入困境的企业和银行成为媒体的头版标题,越来越多的商业银行开始把ERM列入主要议事日程.是什么情况导致了这种对ERM始料未及的兴趣呢?

电力公司营销管理建议及对策

电力公司营销管理存在的问题 没有良好的客户观念。电力公司是为客户服务的。我们必须清楚的认识到这一点。起初在国家的号召下员工在面对消费者时所表现的服务精神有所提升。但是这种服务质量还不足以吸引顾客，给客户留下良好优质的印象。随着社会条件的发展．现在的消费者追求的东西也日渐多样化。深层化，不是电力公司随便做做表面工作就能应付的，当今的顾客除了注重服务态度之外，更看重电力提供的质量，毕竟质量才是客户最需要的东西，而这些恰恰是现在电力市场比较缺失的。所以在提高服务态度及服务质量方面，我们还需要进一步的加强。