基于客户触点的家电连锁企业客户满意度提升研究

当今时代，各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度，进而打造客户忠诚，从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点，分析影响家电连锁企业顾客满意度的因素，提出相应的改进策略，从而帮助企业提升顾客满意度。

智慧会展背景下会展设计中客户触点变化分析

在商业会展设计中,智慧技术将会为客户提供更多的新奇体验,不同阶段的客户触点变化是智慧化会展的完美客户体验的重要关卡,不仅能提高参展商的投资回报率、对促进会展业的可持续发展也具有重要意义。通过对智慧会展发展背景和会展设计中不同阶段客户触点的变化分析,以期为今后智慧会展设计的创作思路和方法不断改进提供借鉴和参考,为客户提供更舒适和更逼真的参展体验,以提升参展价值。

高压业扩全流程客户触点舆情智能诊断及异动溯源

本文通过实地调研、统计调查和理论研究,构建了高压业扩服务蓝图,梳理出高压业扩客户与企业的关键接触点,结合舆情风险的潜在影响因素,整理出舆情风险点,构建了高压业扩全流程客户触点舆情智能监测预警模型。采用主客观综合赋权法进行指标权重测算,引入记忆衰减函数分析客户舆情风险。在此基础上,针对舆情风险值较高的客户进行异动溯源,定位和识别异常点,提出降低客户舆情风险发生的对策,对于提高客户办电满意度,促进电力企业稳定发展具有重要作用。

客户关系管理中的触点整合及其策略研究

随着客户与客户关系管理对企业生存与发展的重要性日益突出,企业对客户触点的整合势在必行。主要 讨论了客户关系管理中客户触点的类型、触点整合的内容与必然性及触点整合的策略。

针对移动通信“客户第一接触点”员工的浅探

“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工的工作热情、主观能动性的发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。该文从“客户第一接触点”员工的意识提高，满意度调查，情绪感染理论浅探通信“客户第一接触点”员工的管理。

在顾客接触点上创造顾客满意

自1994年7月中国联通成立以来，就为中国通信市场带来了一系列特色服务理念：率先推出低柜台“座谈式”服务，即买即通的“快捷式”服务，入网全程“一条龙”服务，交纳话费“便捷卡”服务，值班经理导航服务，用户接待日服务，大客户经理的登门服务，CDMA俱乐部会员的通信外优惠服务等等。这种充分利用客户接触点、超出当肘消费者对通信产品理解范畴的服务，却给消费者带来了一种前所未有的全新体验。

印度工业信贷投资银行的接触点营销

印度工业信贷投资银行的成功对于许多中国银行乃至许多行业的中国企业来说是可以复制的。这不仅是因为印度市场和中国市场结构有颇多相似之处,更重要的是因为印度工业信贷投资银行的多元化客户接触点营销策略抓住了营销的关键问题。

广电网络渠道管理及其网格化

本文结合广电网络的产品和服务的特性,从客户触点、直销与代理、电话营销等方面介绍了广电网络的渠道管理及其网格化,以期提升广电网络的竞争力和品牌影响力。

3G服务要成为引领3G发展的“形”与“魂”

尽管运营商一直强调通过服务促进发展,然而在热火朝天的3G推广过程中,服务却落在了技术、应用、终端的后面,成为了3G发展的短板。是先做好服务,还是先做好发展?这个矛盾体如先有鸡还是先有蛋的问题一样,一直在博弈当中。3G经过预热、导入、推广,如今迎来了发展的高峰期,截至2011年6月底,我国3G用户达到了8411万户,在移动用户中的渗透率达到9.5%。

IT行业的销售服务及其信息系统化

文章就一家软件公司的经营活动的实况进行调查,分析软件公司的营销特征,针对产品(项目工程)的销售过程中客户服务出现的问题,提出建立客户服务信息系统及CRM解决方案。

依托“客户接触点传播”推进品牌建设

为全面实施“国家电网”品牌引领战略，塑造统一的“国家电网”品牌形象，福建省莆田电业局拓宽思路，创新品牌推广方式，以客户接触点为切人点，区分受众，构建不同接触通道，有意识地通过各种载体，培育、引导国家电网与一般社会公众、政府、媒体与意见领袖、合作伙伴、重要客户之间的品牌认可和价值认同，达到提升品牌知名度，提高品牌美誉度的目的。

沃顿广告未来项目：描绘广告的未来

沃顿广告未来项目（WFoA）是一家全球领先的合作机构，目的是将学术界人士与现实运营操作人创建联系。而Catharine Hays则是该项目的创始执行董事。她还是《超越广告：通过所有的客户接触点创造价值》一书的联合作者。

设计管理中的产品进阶

本文从企业和行业的视角,阐述了设计管理的核心目标是要在“技术策略”和“商业诉求”之间建立高度契合。基于这样的理念,进一步提出实现从技术到商业,从项目到产品转化的两大工具:1.系统化策略;2.客户接触点管理。然后运用具体案例来说明两个工具的核心原理、相互关联、模型构建和操作方法。最后提出了三点实操建议,希望有助于企业打破从项目到项目的惯性循环,找到从项目到产品进阶的突破口。

连云港港口客户服务中心揭牌启用 打造连云港港“一站式”服务平台

2018年4月1日上午9时,连云港港口客户服务中心正式揭牌启用。该中心建成启用后将成为连云港港开展客户服务的重要设施和综合平台,全力打造“一站式接待、一站式办单、一站式结算、一站式信息服务”的创新服务模式。同时,作为港口“改革转型、提质增效”的一项重要举措,它将有力提升港口服务水平和竞争力。

"一店一特色"非油占鳌头

为进一步提高门店陈列水平,提升门店服务品牌形象,6月以来,中国石化广东揭阳石油在全区加油站从客户需求出发回归服务本质,组织开展门店陈列竞赛,围绕客户触点打造"一店一特色",升级门店现场管理,强化门店氛围营造,有效促进非油品经营管理水平.7月,公司非油品营业额计划完成率73.3%,全省排名第一.

以新思维重构商业银行公司业务发展模式

未来开放银行是商业银行公司业务发展的主要方向,商业银行应积极打破银行与客户之间的封闭关系,充分运用共享共赢的开放银行发展理念,通过与客户、第三方机构的合作,通过数据聚合、产品创新等方式与合作伙伴一起获得新客户、增加客户触点,打造公司金融服务与科技应用交相融合的金融生态圈。

设计资源该如何管理

市场环境的变化使整个服装行业卷入到一个快速周转的运行模式中,企业的发展和战略的实现更大程度上取决于企业对环境的适应能力和企业管理能力。是否拥有核心竞争力,是否能让顾客满意,是否注重人力资本的开发和利用,已经成为设计管理中的重要问题。

新零售趋势下的邮政全渠道营销

如今,所有企业都认识到了全渠道的价值。对邮政运营商来说,这是一个切切实实的机会,能让自己成为全渠道零售商,并从中获益。这样做的一个好处是,能在客户数量不断减少的情况下,增加与客户的接触。澳大利亚邮政邮局网络总经理大卫·麦纳玛拉表示:'我们可以通过邮局接触澳大利亚的每个社区,我们必须通过创建互补渠道来利用好这一点。'

锻造体系化竞争力

装维是通信运营商关键的客户接触点,一方面提供网络保障,另一方面直接服务客户。装机修障的能力、速度、品质,对客户的获取、维系、提质、挽留等全生命周期都具有举足轻重的作用。近年来,随着装维代理商化的实施,暴露出指挥链条太长、服务标准缺乏、队伍素质参差不齐、一线装维工程师缺乏归属感等问题,并由此引发了一系列运营管理、服务质量问题,成为掣肘宽带竞争能力的难点。本文以C市某运营商近两年装维队伍建设为切入点,以问题为导向,通过军事化、家庭化、学校化、

控制流程的非增值因素

传统的管理对于流程结构性的缺陷关注太少,否则,我们将会看到95%的不增值的活动时间是怎么耗费掉的。越来越多的企业开始意识到流程就是增值链,但很少有企业会去思考流程中增值的部分究竟会占多大比例。从理论上来说,流程中的每个活动都应该是增值的。什么是增值呢?就是流程的客户愿意为这个活动付钱。然而,由于组织的官僚化、分工的细化、客户需求的变化。