客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响

文章采用场景设计的方法,通过在第三方网络平台上进行实验,研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明:大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度;小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度,但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释,从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解,也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值,并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。

可重构“客户资源计划”系统的开发和建模

分析了客户资源计划的理念及系统开发所面临的重构需求.详细论述了在领域工程指导下的可重构客户资源计划系统的开发过程,并通过对订单处理过程的领域分析进行实例剖析.文中引入领域工程的思想对传统的建模机制进行改进,从体系结构、框架、设计模式等不同层次来弥补面向对象建模机制中系统与类之间的断层.研究结果对最终实现客户资源计划系统整体上的快速可重构开发具有重要的参考价值.

企业客户资源计划研究概述

本文在研究了ERP (EnterpriseResourcePlanning)和CRM (CustomerRelationshipManagement)发展趋势之后,提出了制造企业客户资源计划的概念。并详细研究和分析了概念的具体含义,论述了实现CRP管理理念所要研究的关键技术。本文的研究对企业更加合理的计划其各项有形和无形资源具有一定的理论指导意义。

基于孝感中百的客户忠诚计划研究

主要是从客户关系管理角度出发说明客户忠诚计划和梯级“客户忠诚计划”的开展。

精确营销与客户忠诚计划

针对近年新兴媒体营销,如楼宇视频、车载媒体、互动营销、博客、播客等的出现,探讨如何利用新型媒体更加有效的将关键信息在合适的时间和地点以合适的方式传递给目标客户群体,并以此为基础建立、实施、维护及实时更新数据库营销,最大化优良客户保持率,以期达到最大化营销成本收益率的目的,以确保制定营销计划时的效果可控性及可预测性.

企业实施客户忠诚计划的误区

客户忠诚计划已经逐渐成为企业市场营销计划的重要组成部分。但是越来越多企业发现,在实施客户忠诚计划后,企业目标客户的客户忠诚度并未因此提高。文章就企业在实施客户忠诚计划过程中的主要误区进行分析,并提出较合理的解决方案。

运营商构建多元体验环境凸显客户忠诚计划互动价值

鉴于通信运营商的渠道形式以及资源配置方式,运营商在采取客户忠诚计划时不可能无限扩散和分布,因而需要大力引入特约商户或代理商。在全业务运营时期,如何更好地了解客户感知、培养客户使用习惯、提高客户忠诚度和客户粘性已成为运营商共同关注的焦点。

曼罗兰推出“尊贵客户回赠计划”

踏入新的一年,曼罗兰趁着这个喜气洋洋的日子,为客户带来好消息.为了回馈客户对曼罗兰的支持,由2004年2月1日起,曼罗兰将推出"尊贵客户回赠计划".这个全新的优惠计划,将令购入曼罗兰的产品或使用曼罗兰工程服务的客户,享有额外的优惠,买得越多,享受到的优惠亦会越多.

技术创新与应用“断层”加剧 AMD力推客户权益倡议计划

如何跨越日新月异的技术发展与用户应用之间的“断层”。

诠释小天鹅"365E全质量客户服务计划"

3月15日，如果消费者有事拨通小天鹅集团值班部的电话，或许会听到这样的声音：你好，我是小天鹅朱德坤。朱德坤，小天鹅集团总裁。这一天，是小天鹅集团高层领导亲自坐镇为消费者服务的日子。由总裁值班与消费者零距离接触，是对“全新全意小天鹅”及小天鹅新近启动的“365E全质量客户服务计划”的最好诠释。

大客户管理:起源、概念与研究视角

大客户已经成为众多企业争夺的焦点,而基于交易的传统营销模式越来越不适应供应商—大客户关系管理。大客户管理已经成为客户关系管理学科的一个非常重要的分支。文章从大客户管理的起源、概念界定与研究视角等方面对西方大客户管理研究文献进行了初步的梳理,并指出了现有研究的缺陷和进一步研究的方向。

谈产业市场重点客户管理运作机制

本文介绍了企业通过制定和实施在产业市场上重点客户拓展计划来进行重点客户管理的方法。

运用综合分析方法提高天然气计划符合率

天然气计划是保证天然气产、供、用上下游衔接的关键,如何提高天然气计划符合率是各城市天然气公司均在探讨的课题,本文从武汉市天然气有限公司编制各类天然气计划的管理与实践,阐述了提高天然气计划符合率的途径及解决方法。

戴尔公司:以最直接的方式面对客户

随着中国入世,国内IT市场涌现出诸多的热点话题:移动PC、配件关税下调以及无线应用等。尽管市场环境在不停的变化,而作为全球第一大计算机厂商在中国的领军人物——戴尔计算机公司却始终把握着以客户为中心的“直销模式”理念,驰骋在全球每一个使用电脑的领域。

重点客户管理，你做了吗？

几年前．重点客户管理的概念随着跨国公司在国内的深入发展而被引入．国内公司纷纷效仿．设置相应部门。唐道明先生近日撰文指出，相当部分企业对重点客户的管理方式还只是停留在概念炒作的层面上．对如何应用．多数企业仍在摸索。

基于互惠理论和前景理论的客户回报计划对客户忠诚影响

客户回报计划是指商家为鼓励客户与其保持长期关系的客户关系管理措施。现有的回报计划研究和实践主要依赖经济利益对客户的激励,未能充分实现预期的效果。本研究尝试基于行为经济学的互惠理论和前景理论设计新的客户回报计划,在经济驱动的基础上融入影响客户心理的手段。我们采用实验方法,参与实验的客户收到意外的礼物,而不是积分兑换,接受礼物的客户对银行的忠诚行为显著高于对照组的客户。进一步实验了不同赠送方式,在礼物总价值相同的条件下,分两次收到礼物的客户忠诚表现好于只收到一次礼物的客户。在此基础上提出了管理建议,丰富营销理论和工具,提高营销的效率和效益。

关系营销中客户回报计划对客户品牌选择行为的影响研究

本研究在考虑客户间异质偏好性的基础上,利用一组客户的纵贯交易数据建立消费者离散选择模型研究了回报计划对客户个体层面品牌选择行为的影响,并利用策略实验及潜分层模型对相关问题进行了系统深入的分析。结果表明,回报计划可以有效提升客户的品牌选择购买概率,是一种有效的关系营销策略;策略实验分析得到,竞争的环境下,对零售超市而言其最优决策策略不仅是实施回报计划,而且要努力争取客户成为自己回报计划的会员;此外,通过潜分层模型评估发现客户回报计划仅会对一类特定客户具有明显的刺激作用。最后讨论了结论对企业营销管理实践的意义。

面向领域工程的CRP系统构件化开发建模

为实现客户资源计划(CRP:CustomerResourcePlanning)系统的可重构开发,在领域工程指导下,通过对CRP系统开发过程的研究,建立并分析了构件化开发模式。结合UML(UnifiedModelingLanguage)与业务构件的优点,提出了基于UML的业务构件建模方法。该方法可以很好地模拟业务过程并将其平滑地过渡到软件实现,从而减少了"B T"隔阂。在整个生命周期内,业务构件模型具有紧密跟踪业务过程模型、应用软件模型和物理数据库模型的能力,通过领域分析、设计与实现之间无缝集成,实现系统的快速重构。