基于客户认知价值的CRM战略

客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。

浅谈客户认知价值在品牌管理中的应用

随着客户认知价值重要性不断地增长,客户价值理论不断延伸,基于客户认知价值的品牌管理理论给品牌的建设和管理提出了一个全新的视角,以客户为中心展开品牌的定位、包装、营销和售后服务等工作,实现品牌忠诚的管理理论。本文就如何将把客户认知价值运用到品牌管理上做些探讨,提出构建策略。

客户认知价值视角下企业网络营销效果分析

近年来，互联网已发展到全新的Web2.0时代，在这个前无古人的“去中心化”的互动环境里，它以用户为中心，强调用户的参与性、交互性、共享性和个性化，为用户提供了强大的网络互动环境。

客户关系的聚类分析

客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。合适的分类指标和评价工具的选取是分类的关键。重点从企业和客户两个方面选取评价指标,综合构建客户关系指标评价体系,并采用聚类分析法对客户进行分类。

基于电子商务平台消费者对丝绸产品重购意向的建模研究

本文以国内外学者关于顾客重复购买意向的研究文献为基础，对顾客重复购买意向的理论基础、内在驱动因素、影响机理、购买意向模型构建等方面进行了研究和总结。基于电子商务平台下，本文研究并提出了顾客网上购买丝绸产品的重复购买意向的研究方案设计、因子分析，同时研究了业内大多学者所普遍认可的购买意向预测模型。文中主要探究了网购频率EPF、客户的认知价值CPV、网购的感知风险EPR、顾客满意度CS这4个因素对重复购买意向RPI的影响。结果发现认知价值CPV、顾客满意度CS等两个因子对重复购买意向RPI有正相关关系，而网购感知风险与消费者重复购买意向存在负相关关系，购买频率对重复购买意向并无显著的影响关系。研究结论可以为国内若干丝绸网店的建设与销售提供合理化的建议。