基于CIS战略的金融企业客户认知比较研究

CIS是"Corporate Identity System"的缩写,即为"企业形象识别系统"。CIS主要由理念识别、活动识别以及视觉识别三大要素构成。统计分析结果表明国有商业银行CIS的客户认知情况要好于股份制商业银行以及外资银行。国内银行的优势在于符合中国人审美习惯的视觉设计以及本土化的文化传播,而在银行服务和网上银行的客户评价方面国内银行的综合评价却稍显薄弱。研究同时发现外资银行在银行服务的理念传达和网上银行的客户评价上更为中国客户所接受。

开展铁路客货运输服务质量用户满意度测评是实现“路地双赢”的战略选择

铁路客货运输服务质量好坏一直是路地双方关注的焦点。铁道部每年开展诸如“质量月”，“质量改进年”、“质量发展年”、“质量效益年”，积极进行运输布局优化、实施列车提速、加大技术创新力度、实施跨越式发展等等，无不显示出铁路行业对提高铁路运输服务质量的追求和重视；