基于证件识别技术的客户证件档案管理研究与应用

近年来,随着电力企业业务渠道建设的日渐成熟,各类业务开始从传统实体营业厅向电子渠道转移。由于电子渠道在受理效率和便捷性上具有较大的优势,因此,电子渠道成为客户办理各项常用业务的方式。但是,日趋增长的业务量给后台客服人员带了压力,客户办理业务时上传的大量图像资料的信息提取及资料核对工作仍需后台业务人员手工进行处理,大大增加了客户在电子渠道业务办理的时间,也造成了后台人员工作繁重。因此,基于图像识别技术进行客户信息数字化研究,探索通过技术手段实现客户信息的自动提取及校对与验证,降低电子渠道后台所带来的工作压力。