业务保障模型设计与实现

鉴于客户保持及忠诚度管理的复杂性和多变性,如何建立一种优良结构的业务保障模型成为一个现实问题.为了分析服务水平协议下的服务质量,引出了客户分类管理,并提出由业务过程元素、数据流及其关联构建业务模型的方法,实现集中共享的流程构建方案.给出了基于统一产品目录的电信业务保障模型实例.