客户资料库的行销战

客户资料库的行销战文／林青榆在资讯科技竞争日益的市场中，有效掌握客户资料，建立自己的行销管道，提供客户最完善的服务，将可开拓无限的商机。编者按：从１９９２年１０月开始，本刊每期与台湾《战略生产力》杂志同步交换刊登版面，本刊重点选登《战略生产力》的有关...

电子商务策略的核心——客户资料库

随着电脑应用的普及,国内的不少大中型企业都有了自己的客户资料库,因为应用的时间还很短,许多人还以为客户资料库只是这几年的事,其实,在世界范围内,资料库市场已经存在了20年,对许多厂商而言。

如何轻松建立客户资料库

对于销售人员来说。客户名单是最重要的。庞大的客户资料库不但是拓展业务的来源,更是提升本身价值的职场利器之一。许多企业在推出产品时,才委托直销公司或是向特定对象"买名单",这些作法通常所费不赀。其实,只要多用点心,平时以系统式的方式搜集客户名单,随着时间的累积,自然会有丰富的成果。以下是专家建议的几种方式,可供参考: 一、加入社团:直接成为特定社团的成员,取得社团的名单资料。不过最好清楚地让其他成员知道你的意图和产品,以引起反馈。

营销新趋势 客户资料库营销

兵法曰:知己知彼,百战百胜。"商家们要想在日益激烈的市场争夺战中取胜,就必须充分地运用本身的情报(经营信息)与顾客的情报。于是,一种崭新的营销观念——客户资料库就产生了。它已成为当前国外猎取顾客的有效方法。一、市场的反大量化,资料库营销应运而生塔夫勒在其所著的《第三次浪潮》一书中,第一次提出"反大量化"一语,他指出大众市场已经开始以相乘的速度分化成若干小市场,产品须具有可供选择、式样多、种类繁、尺寸全、颜色广和能像订做一样。

网络行销及客户服务

需求分析 经常上网的人会有这样的经验:当你浏览一个网站时,如果你对他提供的产品或服务感兴趣,你通常希望立即与他们联系,以了解更多细节或者网站没提供的信息。更常见的情况是,你在某个网站享受的服务遇上了麻烦,比如你申请的免费邮件地址不能收信了,比如你不能登录到已经注册并已有交易的拍卖网站更改你的报价,比如你外包给服务商的网站出现了乱码或数据库不工作了,你一定心急火燎希望服务商立即响应你的服务请求。 这时候,发一个email服务请求并不是一个好主意。美国的统计数据表明,一个网站回复email平均需要两周时间,有40％的用户抱怨在访问网站时没有得到很好的服务。

114转型业务客户管理系统

系统主要解决了政企大客户管理客户资料困难以及电信公司固话保有量下降这两大问题。该系统结合114客户资料库进行客户资料的反查,并利用168平台对每一路通话进行录音,并且具有强大的客户统计分析功能,方便了政企用户,提高了政企用户的办事效率。

从“小”开始发现潜在客户

大客户、大订单的争夺让我们“头破血流”，结果呢?销量可能越来越大，但利润却越来越少。

差异化营销:银行服务新视点

客户是银行赖以生存和发 展的基础。银行要在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须用战略的眼光来分析客户的潜在需求,解决客户的现实需求。本文从差异化营销这一角度来探讨银行如何参与市场竞争和获取最大竞争优势问题。

谈谈审计工作流程

谈谈审计工作流程潘坚荣当前，员工流失严重，作业日趋复杂，市场竞争激烈，成本急促上涨等等，都是会计师事务所面对的困难。对一般中小型会计师事务所影响更甚。如何有效地、按时按质地完成审计工作，善用本身之资源，减低因操作混乱而产生之无形成本和不适当的延误，应...

基层保险公司如何面对市场竞争

我国加入世贸组织后 ,由于保险市场的开放 ,外资公司的大量进入 ,合资公司的蓬勃兴起 ,保险业的竞争逐渐凸现白热化 ,尤其是基层保险公司 ,如何在激烈的竞争中立足市场 ,参与竞争 ,并在竞争中不断强化自我 ,这是当前摆在基层公司面前的一道难题。本文认真分析市场形势 ,针对基层公司遇到的新情况新问题 ,有针对性地提出了建立适应市场发展与挑战的新机制 ;建立适合市场需求的人才机制 ;建立公司全员培训机制 ;建立客户资料库 ;健全客户服务网络及提高服务质量 ,树立基层公司新形象的见解等 。

个人金融产品售后服务探究

售后服务指一次金融交易或服务达成后，商业银行围绕客户（而非产品）所进行的一切活动，其目的是提高客户满意度，建立客户忠诚度，所涉及的内容不仅仅是投诉处理等，更涉及对现有客户的关系营销，包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈，从而进一步改善服务和产品等多项内容。售后服务是商业银行个人金融产品营销不可或缺的重要内容之一，其与售前、售中服务紧密联系在一起，构成了产品营销的整个链条。它不是一次金融服务达成后的终结，而是商业银行与客户建立长久关系的起点，任何一次售后服务都是下一次营销的前营销。

我国商业银行在发展个人金融服务的策略探讨

所谓个人金融服务，是指以个人为服务对象的金融业务，它至少包括储蓄，银行卡，消费信贷，个人小额抵（质）押贷款，个人理财，代 务等，商业争行个人金融服务是指商业银行服务对象，主要为其提供代理设资理财，代理收付，代理保管，代理融通，转帐汇总结算，信息咨询等劳务或智力型服务，并从中收取手续费或佣金的业务，在我国，个人客户除公众个人外，还包括个体工商户，农村承包经营户，个人合伙，但不包括属于企业法人的私营企业。

防止黑客“盗走”你的信用卡

近日，美国信用卡账户资料落入恶意黑客的事件震惊了全球。由于信息安全漏洞，约4000万个信用卡账户的资料落入恶意黑客的“黑手”，成为有史以来最严重的信息安全案件。