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题名试论企业客户资本管理
被引量:1
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作者
王建明
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机构
中铝山西分公司销售部
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出处
《山西科技》
2004年第1期25-26,共2页
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文摘
客户资本是智力资本的重要组成部分 ,是企业与外部交往过程中形成的关系价值 ,客户资本正日益成为企业价值增值的关键因素。
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关键词
企业智力资本
客户资本管理
客户行为
客户关系管理
组织改革
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Keywords
client capital
client relationship management (CRM) system
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分类号
F273.4
[经济管理—企业管理]
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题名现代企业的客户资本管理
被引量:10
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作者
彭璧玉
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机构
华南师范大学经济与管理学院
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出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2002年第2期65-68,共4页
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文摘
客户资本是企业智力资本的重要组成部分,它是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值,是客户与企业保持业务往来关系的可能性。本文认为,客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产,具有极强的外生性和较弱的投资性。客户资本可通过一系列的指标来度量。企业客户资本的管理应通过建立客户主文件、建设客户关系管理(CRM)系统、设立呼叫中心、进行组织变革和培育适合客户资本管理的企业文化等途径来实施。
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关键词
现代企业
客户资本管理
客户主文件
客户关系管理系统
CRM
呼叫中心
组织变革
企业文化
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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题名房地产行业的客户资本价值分析与管理对策
被引量:2
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作者
卞晓雯
汪霄
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机构
南京工业大学管理学院
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出处
《中国物价》
北大核心
2007年第8期53-56,共4页
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文摘
客户资本价值管理重视对客户与企业之间双向的价值的管理,它将客户视作企业重要的资本,是对更重视客户关系价值的客户关系管理(CRM)的完善及提升,有利于房地产企业对客户资本的管理。本文将客户关系管理与客户资本价值管理进行对比。通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户价值与客户关系价值的表现,重点突出了对房地产忠诚客户的分析,并以此为基础,探究了房地产企业进行客户资本价值管理的对策。
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关键词
房地产
客户资本价值管理
价值分析
生命周期
客户价值
客户关系价值
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分类号
F293.3
[经济管理—国民经济]
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