客户资源价值评价体系设计

对客户资源价值进行评价,以识别高价值客户是企业价值最大化的要求。目前企业在这方面的工作有很大的不足,而且现有的客户生命周期价值评价体系虽然在理论上可以实现对客户资源价值的评价,但实际操作困难。针对这种情况,在深入分析客户资源价值内涵的基础上设计一个新的评价体系,从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行指标设计,将对客户生命周期价值的计算转化为对一系列指标的打分,解决了客户资源价值评价的可操作性问题,将有助于企业正确开展客户关系活动。

生命周期意义下的客户资源价值挖掘研究

客户资源是企业最宝贵的资源之一,对其价值进行充分挖掘是企业实现盈利和发展的保障和前提。文章详细分析了生命周期意义下的客户行为模式,利用数据挖掘技术从客户再购买行为、关联购买行为、盈利能力和客户保持四个方面对客户资源价值挖掘进行研究,为企业的客户资源价值挖掘工作提供了一种新思路和方法。

共享任务服务模式下客户资源价值的研究

现有的共享任务服务平台不再局限于实物类商品的交易,实现了富有创意的在线外包服务共享模式,打破了"马太效应",使小型商家以灵活的定制化服务维持一定客户流量,满足了立基市场的基本需求,集聚庞大客户资源。但基本服务模式的固化难以充分挖掘客户资源价值,形成平台收益瓶颈。文章在不考虑平台间相互竞争条件下,以客户资源价值的充分挖掘为出发点,借助云计算、大数据挖掘技术背景,提出充分挖掘共享任务服务平台客户资源价值的合理化建议,使平台基本服务、延伸拓展服务以及附加产品形成环环相扣、互相支持的共享模式,实现社会资本的价值创造。

客户资源价值与管理

企业的竞争优势有规模优势、绝对的低成本优势．差别化优势等。从研究企业竞争优势的各战略管理学派来看，大体经历了以下三个阶段：以环境为基础的经典战略管理理论：以产业(市场)结构分析为基础的竞争战略理论；以资源、知识、能力为基础的现代派核心竞争力理论。资源能力学派认为．在今天形成企业竞争优势和核心竞争力的方面，再也不是那些有形的机器设备、

从“好球没进篮”谈客户资源价值——也谈山西的“两信现象”

山西“两信现象”实质说的是利用创意策划创造客户资源的问题。现在市场已进入了物质过剩和产品同质化的竞争时代。新时代迫使竞争从产品经济向品牌经济、物有所值向商品文化附加值、商品资源向客户资源转变，这一转变要求企业家运用创意策划为商品和品牌塑造客户资源价值。