中小商家新兴网络折扣平台入驻动机研究——基于客户运营能力视角

新兴网络平台的发展需要吸引有市场运营经验和能力的商家加盟。本研究以新兴网络折扣平台为例,以电商平台中特定行业(某电子消费品行业)里的中小商家为观察样本,结合动态能力理论,运用个体面板固定效应模型,探究以免费引流为主的高客户运营能力的商家和以付费引流为主的低客户运营能力的商家对新兴网络折扣平台的采纳意愿,并分析了影响采纳意愿的边界条件。本研究的结果表明,保持竞争优势和减少流量依赖是影响上述两类商家采纳新兴网络折扣平台的主要动机。但是在品牌强度与用户黏度的调节作用下,不同流量来源的商家对新兴网络折扣平台的采纳度又会有所差异。本研究不仅丰富了新兴网络平台入驻的相关研究,也为中小商家的引流策略带来了新的启示。

通信运营商的客户运营互联网化研究

本文重点讨论了通信运营商在传统的客户运营模式下遇到的三大难题,并在中国电信股份有限公司无锡分公司进行 了探索,实践了基于企业微信、微信公众平台、抖音等各主要互联网工具及平台的客户运营模式,通过将传统的客户运营模式升级 到互联网化的客户运营模式,扩大了客户的接触面,提升了客户的响应效率和满意率,并发掘和满足了客户多方位的通信需求,从而 为客户和企业创造了更大的价值。

基于私域流量平台的客户运营体系构建——以成品油销售企业为例

当前成品油零售市场竞争激烈,客户需求受新冠疫情和新能源汽车双重冲击持续下降,企业获客和留客难度越来越大。与此同时,新零售浪潮下的私域营销正悄然兴起,商家通过构建私域流量池运营客户,从而带来持续的客户价值转化和变现。因此,本文提出基于互联网、大数据等技术建设成品油销售企业私域流量平台,通过线上线下流量结合,搭建客户精细化运营体系,构建数字营销生态,发掘存量时代油品零售行业新的增长点。

“携号转网”政策下的客户运营策略研究

应对"携号转网"的本质是做好存量客户保有以及竞争抢夺客户。利用大数据优势建立客户智能监控网,携带更多内容,丰富产品融合维度,提供极致服务,增强存量客户粘性。强化品牌和资源优势,打造不可替代属性,增强市场竞争力,积极抢夺客户。

电信运营商物联网客户运营分析系统的构建及应用

简要分析了中国联通在物联网客户运营能力上的挑战与诉求,结合中国联通研究院的大数据分析能力,提出运用能力构建完善标准体系,推动物联网规模应用,实现物联网客户运营大数据化的目标。基于电信行业物联网运营模式的实践经验,描述了如何以大数据能力为基础进行面向运营商的更为精细化的企业客户运营,从技术创新的角度实现客户运营服务的精准化、高效化。以提升客户数据运营的准确性和前瞻性为目的,探索如何利用数据分析能力,构建精准的客户运营支撑体系。最后,讲述了大数据应用于客户运营场景的重要价值和对客户运营未来的展望。

融合数据驱动下的客户运营方案研究

当前通信市场竞争激烈,新技术快速发展,4G/5G应用全面普及,电信运营商的经营模式正在经历重大变化,同时运营对象也已发生变化,已经不能再分专业、割裂地看单个用户的发展和价值。通过大数据多源异构数据融合的方法,从用户运营转为客户运营,基于统一自然人构建客户账户,通过“一客户多用户”看总体发展和价值经营。采用客户全息画像的方法洞察客户需求,从实际出发为网络发展和精准营销提供决策支撑。

新时期教育培训机构在线教育客户运营管理的思路

凭借互联网技术的运用,在线教育打破了传统教育的时空限制,满足了学习者多元化的学习需求。如何针对目标客户群体进行有效的客户运营管理,对于教育培训机构非常重要。本文从青少年、成人和企业这三个主要目标群体出发,分析了构建在线教育客户运营管理系统的关键步骤,为教育培训机构提供重要的思路参考。

中国电信山东分公司提升客户运营工作精准性研究

中国电信作为国有特大型企业,既承担政治责任、经济责任和社会责任,更要在发展中始终坚持以人民为中心,不断提升客户运营工作的精准性和有效性,不断增强客户的获得感和幸福感。客户运营是一种以客户为中心、以需求为导向,提供客户全生命周期的、全面综合服务的运营方式。客户运营不仅仅是为了提升客户满意度,更是在重视客户感知、提升客户体验的基础上强调与客户的互动和客户的共同参与,追求客户对企业的高度认同,追求企业与客户互利共赢。

“携号转网”政策下的客户运营策略研究

“携号转网”政策在全国部分地市经过多年试点推行,总体技术及运营的可行性得到了验证。国务院要求此政策2019年11月底在全国范围内全面铺开。由于时间紧迫,国内三大电信运营商目前都在紧锣密鼓地进行网络改造、系统升级及营销策略的调整。届时,客户转网成本将会出现下降趋势,运营商如何针对自身实际情况提前制定有效的运营策略,充分利用政策中对自己有利的因素来提升自身的市场竞争能力,最大程度地减少客户转网,甚至吸引更多客户转入,是各运营商需要深入考虑的课题。

基于大数据的油站客户运营实践

全球数字经济和数字化转型进入加速发展新阶段,传统石化行业面临客户数据应用不足、业务需求分散等多重挑战,在驱动业务人员转变运营思路方面缺乏动力。并且当前相关数据分析主要定位在管理层,未下沉到执行层,更未上升到决策层,存在数据应用决策转变方面的挑战。大数据技术帮助企业建立一站式智能客户运营体系,沉淀销售板块数字客户资产,建立客户全生命周期的数据生态,打造数据驱动客户运营闭环,构建私域客户亲密关系,提升客户体验,实现持久稳定的精益增长,助力销售企业从传统客户运营模式向数字一体化运营模式转变。

县级融媒体中心客户端运营策略研究

县级融媒体中心客户端是县级媒体融合发展的重要载体,在传播地方信息、服务基层民众等方面发挥着重要作用。然而,当前县级融媒体中心客户端在运营过程中仍面临诸多挑战,亟须优化运营策略以提高其传播力和影响力。本文立足于县级融媒体中心客户端的现状分析,深入研究用户的信息获取需求,提出优化内容生产、用户互动和平台推广等运营策略,并展望县级融媒体中心客户端的发展前景。通过系统的理论分析和实践探索,本文旨在为县级融媒体中心客户端的运营提供有益参考和启示,促进县级媒体融合的深度发展。

关于铁塔公司为运营商客户降本增效的思考

为全面推进电信基础设施共建共享,减少电信行业铁塔及相关基础设施的重复建设,提高行业效率,2014年7月18日,由三大运营商共同出资组建的中国铁塔股份有限公司(简称中国铁塔)正式成立。伴随铁塔公司的成立,我国通信业竞争态势成为热点。之前行业担心铁塔公司利用其产业链上的特殊地位实施垄断,或者从既是客户又是其股东的运营商那里获得超额收益,但是从实际运营看,铁塔建设的市场化竞争充分,铁塔公司在满足运营商需求的过程中双方争议点较多,如何化解争议正成为铁塔公司经营的一项主要任务。本文在分析铁塔公司与运营商客户矛盾点的基础上,探讨铁塔公司跨前一步,站在客户角度降本增效的建议。

基于服务导向的供电客户运营管理模式研究

本研究以N供电公司的现状和相关专家意见为基础,首先提出6个客户运营管理因素,再将这些因素分为27个二级指标,通过专家填答问卷的方式,执行AHP分析,得到各指标的权重和排序,借此了解N供电公司客户运营管理合适的因素及指标。在AHP分析结果中发现,客户运营策略权重值最大,为目前企业最重视的因素指标,其次依次为客户运营环境、客户运营的盈利、客户运营管理系统、客户服务组织、客户运营能力。本研究针对这些因素提出对应的优化策略,旨在提高服务质量。

基于e8C探针的客户感知运营体系

位于客户端的e8C终端是电信网络和客户网络的关键枢纽点,发挥其网络和业务检测及管控能力,在光纤宽带网络运维以及客户增值业务经营中具有广泛的应用前景。在研究e8C网络连通性检测和业务仿真测试的基础上,提出了e8C Q@E探针标准以及基于e8C探针的客户感知运营管理体系。该体系能极大提升光纤宽带网络管理能力,实现先于客户申告发现问题,缩短故障历时,甚至实现客户对故障无感知修复,切实提升客户业务连续性与质量体验,增强光纤网络先进性和竞争优势。

基于D-RFM的存量客户精细化运营模型研究

针对通信运营商存量客户精细化运营,基于RFM理论,构建适合运营商的客户稳定性评估模型和客户偏好评估模型。其中,稳定性评估模型基于传统RFM理论改进为D-RFM,从最近一次交费时间间隔、最近一次正常通信消费时间间隔、平均交费频率、最近1月产生正常通信的频率、最近1月的ARPU值、当前余额等指标评估客户稳定性评估模型;偏好评估模型从业务消费权重、业务使用时长权重和套餐使用量权重等指标评估客户偏好。通过运营商对模型的实际运用,结论是本模型具有精准、高效的特点,能快速对客户进行精细化的细分,为运营商存量客户精细化运营提供有效支撑。

基于习惯养成理论的数据业务客户钱包份额运营研究

中国电信业市场竞争已经进入全业务竞争的时代,旧的市场格局正在逐步被打破,拥有庞大客户规模的中国移动开始出现语音收入和新增用户增长乏力,客户流失告警频繁,语音消费处于高存量时期且趋于饱和。与此相比,数据业务所提供的信息服务却出现快速增长,数据业务消费成为第二条增长线的重要契机。但当前数据业务运营只停留在粗放式运营,没有客户模型又缺乏有效营销手段,需求与消费被严重隔开。从现有资源看,客户语音消费习惯是重要的基础,为了使语音消费顺利过渡到数据业务消费,运用习惯养成理论,通过建立数据业务客户模型开展"钱包份额运营",引导客户从语音消费过渡到数据业务消费并逐步提升单个客户消费金额,从而提升移动公司的数据业务收入。

县级融媒客户端运营路径探析——以武山县融媒体中心客户端“新武山”为例

当前,客户端建设已成为媒体融合时代县级融媒体中心发展的一个重要组成部分。武山县融媒体中心“新武山”客户端依托甘肃日报打造的全省融媒体平台,在一年多的运营时间内,取得了不错的成绩。但在未来发展上,应该注重整合内容、优化模块、栏目化运营、提高用户活跃度,以适应发展趋势。

运营商存量客户维系的精准营销与协同营销

4G时代的到来,使得运营商之间的竞争日益激烈,谁能够在通信市场中抢占发展新用户,谁就能在通信市场上占据话语权。当下,各大运营商在其发展过程中所面临的最大问题,则是客户维系。如何更好地维系客户,直接影响到运营商的经营质量。因此,文章以运营商存量客户维系的精准营销与协同营销为研究中心,进而开展研究,从而达到推动运营商高质量发展的目的。

开展COPC-2000标准认证 提高呼叫中心的运营管理水平

介绍了各国呼叫中心正广泛推行的COPC-2000标准认证,指出当前国内呼叫中心推行该认证的紧迫性,分析了可以遵循的认证流程和应该注意的事项。

基于有线电视网的WiFi业务运营平台设计

分析了有线电视网开展WiFi业务的重点问题,提出了基于有线电视网的WiFi业务平台总体架构,包括业务运营平台、认证计费系统、用户管理系统等,具体阐述了业务运营平台技术方案,分析了基于现有业务平台的改造工作。