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健康体检机构智能导检系统的有效性及客户遵从性研究
1
作者
王雅梦
陈蕾
+1 位作者
杨立钒
刘鲁宁
《中国数字医学》
2024年第3期52-57,共6页
目的:探讨智能导检系统为客户提供体检服务的有效性,分析客户对系统建议遵从性的影响因素。方法:利用客户使用智能导检系统的数据,通过计量经济学方法证实本文研究结果。结果:通过使用智能导检系统可减少客户排队等待时间,与预期时间成...
目的:探讨智能导检系统为客户提供体检服务的有效性,分析客户对系统建议遵从性的影响因素。方法:利用客户使用智能导检系统的数据,通过计量经济学方法证实本文研究结果。结果:通过使用智能导检系统可减少客户排队等待时间,与预期时间成本低的项目相比,在预期时间成本高的项目中客户更愿意遵从智能导检系统;客户的等待感知成本对其遵从行为有负面影响。结论:使用智能导检系统可提高客户体检效率,医院可通过提高队伍流动性、提供舒适的排队环境等方式降低客户感知到的时间成本,以提高客户对智能导检系统的遵从意愿。
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关键词
智能导检系统
智能系统有效
性
客户遵从性
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职称材料
题名
健康体检机构智能导检系统的有效性及客户遵从性研究
1
作者
王雅梦
陈蕾
杨立钒
刘鲁宁
机构
哈尔滨工业大学
上海市同仁医院
华东政法大学
出处
《中国数字医学》
2024年第3期52-57,共6页
基金
国家自然科学基金重点项目-大数据驱动的城乡基层社会服务体系构建与社区治理研究(72034001)
上海市哲学社会科学规划课题-智能调解赋能新型消费纠纷化解的机制研究(2023ZGL005)。
文摘
目的:探讨智能导检系统为客户提供体检服务的有效性,分析客户对系统建议遵从性的影响因素。方法:利用客户使用智能导检系统的数据,通过计量经济学方法证实本文研究结果。结果:通过使用智能导检系统可减少客户排队等待时间,与预期时间成本低的项目相比,在预期时间成本高的项目中客户更愿意遵从智能导检系统;客户的等待感知成本对其遵从行为有负面影响。结论:使用智能导检系统可提高客户体检效率,医院可通过提高队伍流动性、提供舒适的排队环境等方式降低客户感知到的时间成本,以提高客户对智能导检系统的遵从意愿。
关键词
智能导检系统
智能系统有效
性
客户遵从性
Keywords
Intelligent guided examination system
Intelligent system effectiveness
Customer compliance
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
R319 [医药卫生—基础医学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
健康体检机构智能导检系统的有效性及客户遵从性研究
王雅梦
陈蕾
杨立钒
刘鲁宁
《中国数字医学》
2024
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