会计师事务所强制轮换、客户重要度与审计独立性

本文选取国内沪深两市2009-2016年A股上市企业作为研究样本,对会计师事务所强制轮换、客户重要度与审计独立性三者之间关系进行实证研究。通过研究发现:会计师事务所强制轮换与审计独立性显著正相关;客户重要度与审计独立性显著负相关;会计师事务所强制轮换能够显著弱化客户重要度对审计独立性的影响作用。

航空发动机客户需求与技术措施重要度量化评估应用研究

现有的民用航空发动机客户需求重要度的量化评估方法不符合民用航空发展稳中求进的需要。采用Kano模型和质量功能展开(QFD)方法,提出一种客户需求技术措施重要度量化评估改进算法与技术措施重要度量化评估方法,增加客户需求重要度调整系数中基本型需求的比重,将客户需求进行重要度量化评估并转化为可量化的发动机产品和服务的技术措施,完成技术措施的优先级排序;给出民用航空发动机运行支持体系、换发设备开发的应用案例。结果表明:客户需求重要度量化评估改进算法与技术措施重要度量化评估方法能够在发动机产品和服务研制过程中更加科学有效地进行资源分配与决策,提升产品市场竞争力。

基于客户重要度的混合时间窗车辆路径问题研究

为了研究基于客户重要度的混合时间窗车辆路径优化问题,提出了基于顾客价值理论的客户差异化管理策略。结合影响客户重要度评价的主要因素和混合时间窗车辆路径问题的特性,建立了影响客户重要度的综合评价体系,提出用三角模糊数表示语言变量值,并对客户点进行综合评价。采用了模糊集成方法将客户评价指标进行集成计算,将集成后的方案评价指标值作为模糊k-means聚类算法的输入进行聚类操作,设计了聚类有效性指标选取合理聚类方案。分析了基于聚类结果的客户重要度划分方案,提出了基于客户重要度和客户服务时间窗相结合的差异化管理策略,构建了基于配送成本、车辆维护成本、违反时间窗惩罚成本之和最小化和配送车辆数最小化的双层数学规划模型,设计了一种GA-TS混合智能算法求解模型。通过实例对构建的模型和设计的算法进行了合理性验证,并进行了不同算法计算结果比较和敏感度分析研究。结果表明:该方法能有效解决基于客户重要度的混合时间窗车辆路径问题,且评价指标体系中商品需求规模和客户发展潜力值两个指标的敏感性较高。本研究为解决基于客户重要度的车辆路径优化相关问题提供了新的思路。

基于数据挖掘技术的核心客户的识别

在RFM模型的基础上,根据具体行业的特点,提出了客户重要度测量模型,并且利用数据挖掘技术——决策树算法进行核心客户的特征提取,最后就某一企业的实际情况进行实证研究,为企业进行一对一营销或客户服务提供支持.

客户关系价值的提升——基于客户体验的视角

提升客户关系价值是企业经营的目的。价值的实现不能脱离企业与客户的互动,因此,客户关系价值的研究与客户价值是紧密相连的,客户关系价值与客户价值也存在着内在的联系。本文在对现有客户关系价值衡量方法进行评价的基础上,从客户体验的视角出发,提出以客户体验评分和客户重要度权重作为对客户关系价值的衡量标准,并以信用卡业务为例进行分析,为企业提升客户关系价值提出具体建议。

第三方物流进出库调度模型优先度的研究

结合第三方物流企业仓储中遇到的高峰作业时进出库的严重排队等待、配送不及时问题,提出客户重要度调度准则和优先度的概念。通过建立基于时间和优先度的进出库调度模型和计算方法,对来自不同客户的重要度不同和时间系列不同的多个进出库任务进行优化排序,以提高进出库作业效率和最大化客户服务满意度。

关于物流企业进出库的调度优先度模型研究

第四方物流是指专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动,第四方物流并不实际承担具体的物流运作活动。在咨询公司中能帮助物流企业解决仓储中遇到的排队等待、配送滞后的问题。文章根据不同客户的重要度建立调度模型进行优化,能够较好的提高进出库作业效率。

基于两阶段启发式算法的物流配送选址-路径问题研究

为了解决配送中心选址与带时间窗的多中心车辆路径优化组合决策问题,利用双层规划法建立了配送中心选址与车辆路径安排的多目标整数规划模型,针对该模型的特点,采用两阶段启发式算法进行了求解。首先,通过基于聚集度的启发式算法对客户进行分类,确定了备选配送中心的服务范围;然后,基于双层规划法,以配送中心选址成本最小作为上层规划目标,以车辆配送成本最小作为下层规划目标,建立了多目标整数规划模型;最后,利用改进的蚁群算法进行了求解。通过分析实例数据和Barreto Benchmark算例的实验结果,验证了该模型的有效性和可行性。

兑现承诺 高效服务

深化完善服务内容助推服务水平再提升楚雄供电局2009年在全力做好增供扩销工作的同时,将进一步提高供电服务质量和水平,全力打造客户满意的服务品牌。(一)加快电网建设和改造,夯实增供扩销基础进一步改善楚雄电网结构,提高供电可靠性,保障安全可靠供电。