基于客户金字塔模型的客户关系管理

客户终身价值是每一个客户在其生命周期内能够给企业带来的价值,把客户按终身价值从大到小分级就可以构建客户金字塔。基于客户金字塔的客户关系管理能有效地经营客户资产,从而提高企业资源的使用效率和增加企业利润。

基于体育彩票业客户金字塔模型的关系维持策略分析

本文运用客户金字塔模型对体育彩票业的客户进行了分级,并对各层级客户的关系维持策略进行了初步探讨。

基于聚类分析的客户金字塔模型研究

客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法，本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法，以客户消费行为数据为样本，详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果，为企业提供了一种新的的客户细分方法。

基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究

顾客满意度管理是客户关系管理中的重要环节。只有科学、合理地管理客户满意度,并对不同的顾客实施层级管理,才能满足顾客需求和建立顾客忠诚度,提高企业的核心竞争力。从客户金字塔理论角度,探讨如何管理顾客满意度、如何针对不同的顾客采取针对性和时效性的措施。以顾客消费行为数据为样本,根据盈利的不同,将顾客进行层级划分,并针对不同顾客的满意度管理,进行方格图分析,找出企业首要解决的影响顾客满意度及企业可持续发展中的问题。

CRM创造企业营销新理念

CRM源于市场营销,是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展起来的,是企业运用网络技术进行营销管理的创新。从CRM的本质出发,以新浪的CRM为例,可以了解它对核心营销理念的创新,由以产品为中心变为以客户为中心。从CRM对营销管理的创新、对营销策略创新和对营销手段的创新中,可以看出企业发展CRM,将会创造企业营销的新理念。

我的客户“金字塔”

现在企业的营销往往过分注重吸引新的客户,而容易忽略鼓励现有客户多买他们的产品。当我们谈到客户关系管理时,大多数管理人员都知道,应该抓住大客户,并搞好与他们的关系。但是究竟哪些客户才算是大客户?