基于客户问题的技术创新战略

技术创新的本质是发现客户需要解决的问题,经过知识的发现、创造和整合,形成针对客户问题的解决方案,并通过一定的载体将这些知识传递给客户而获取价值。因而,有必要对企业所要解决的问题的属性进行分析,进而根据企业解决不同种类问题的能力,选择合适的问题域作为企业技术创新的关注领域。本文在对客户问题的基本属性及企业的问题解决能力进行分析后,提出以问题的可识别性和问题的难易程度为坐标系的问题域选择平面,并对落在各个象限内问题的属性和相应的创新战略进行了论述。

上海市中资商业银行感知客户问题研究

2006年12月11日，中国政府正式履行了入世承诺，全面开放人民币业务市场并允许在华外资银行机构享受国民待遇。上海作为中国乃至世界的经济金融中心，多家世界知名银行机构如汇丰、渣打、东亚等外资银行均选择上海作为其中国总部的所在地。截至2006年10月末，在沪外资银行营业性分支机构总数达到94家，资产总额突破600亿美元，

应把客户问题的理论研究提高到战略地位

出口贸易中的客户问题,是一个由来已久,多年来没有很好解决,现在迫切需要深入探讨的问题。我们分布在很多国家地区的经包销代理户,近几年来由于多头经营,水货冲击,正常业务受到严重影响,有的老客户应变乏力,叫苦连天;有的由此失去了经营我们出口商品的信心而转营他业;还有若干贸易对手,一反合作常态,钻我们客户问题上的空子,在兄弟口岸和总分公司之间搞矛盾,耍花招,择肥而噬。

试论农行转轨后占领市场与发展客户问题

农行由国家专业银行向国有商业银行转轨后,如何在同业竞争中发展壮大自己,需要解决的问题很多,其中之一就是要解决好找准市场、建立自己的基本客户群问题。一、研究占领市场与发展客户问题是商业银行经营的一项重要内容1.

解决客户问题的创意从沟通开始

不知道现在学广告的学生会有多少真正加入到广告行业当中来,“2019戛纳RHA中国区选拔赛”上学生选手的表现充满惊喜,但如果以广告人的身份来要求的话,他们在未来的工作中还是会面临很多问题。我们从事广告行业,做的事情只有一个,那就是帮助客户解决问题。很多时候我们在想一些idea往往在考虑它够不够新颖,以及它可以有什么花哨的方式落地,但是客户真正关心的是有没有为他们解决痛点、有没有给他们带来效益。

唐玄宗解决客户问题的措施

唐玄宗解决客户问题的措施刘兴云客户，是指“以们食为生不入国家户槽的私家佃农，或者说是脱离私家羁绊而不入国家户籍的客籍之户，或者归入国家户籍，因不堪繁重赋役再度脱离国家羁绊的客籍之户”，也称为浮户．①唐玄宗在位时期（７１２──７５６年），力图解决因国家...

客户订单合成配送问题的建模与启发式算法

在一些模型假设的基础上,建立了客户订单合成配送问题的数学模型;然后提出了求解该问题的以最小化运输费用为目标函数的两阶段启发式算法;最后给出一个用此算法求解该问题的实例。实验结果表明,该算法对于2×30×2规模能够在较短时间内有效地求得问题的近优解,算法的运行时间取决于源批发商数、订单数和交货组数。此算法为实现客户订单合成配送问题的自动化提供了一个基本方法。

一种面向自然语言问题的命名实体识别模型

在诸如电力客户问题等此类专业技术领域的自然语言问题命名实体识别任务中,由于专业性及用语的地域性导致难以实现大规模标注数据。而采用传统基于有监督学习模型的命名实体识别方法,则较易陷入过拟合。针对上述问题,文中对关系网络中的嵌入模块和关系模块及样本采样、元训练集构建等方面进行了面向命名实体识别任务特点的设计,提出了一种基于关系网络小样本学习方法的实体识别模型。在电力客户问题实体识别数据集上的实验结果表明,该模型的F1等重要指标比常用的有监督识别模型提高了大约10%~40%。

关于出口贸易中的客户问题调查

近年来,在出口贸易中出现了一个日益突出的问题,这就是客户问题。这是因为:第一,就上海而言,现在的客户网主要是五十年代和六十年代上半期根据当时的历史条件、方针政策和任务要求编缀而成的。七十年代以来,在一系列国内国际因素催化下,这张客户网有了重大的发展;但是,泥沙俱下,鱼龙混杂。

论寿险公司客户投诉问题的伦理和法律控制

人寿保险业务的快速发展,促进了社会保障事业的进步,同时也带来了一些投保人对人寿保险公司的投诉问题。虽然投诉的实际人数占投保群体的比例极小,但却影响到寿险公司甚至寿险行业的发展。 寿险公司客户投诉归结起来有如下两个方面:从内部来讲,公司业务管理状况跟不上业务发展水平,

软件产品维护阶段的缺陷问题管理

软件产品维护阶段的缺陷问题管理对于客户和企业都是一项十分重要的工作。缺陷问题管理就是对问题单进行管理,结合问题单管理,介绍了在软件产品维护工作链和各种软件技术问题的来源,详细叙述了三种软件产品缺陷问题管理系统和三种软件产品缺陷问题单的处理流程,包括研发组DTS问题单处理流程、维护组内部问题单处理流程和客户问题管理系统的问题单处理流程。对软件缺陷问题的处理层级进行了详细分析。最后介绍了一些典型维护工作案例。长期的工作实践表明,问题单管理有利于企业高层了解客户方反映的软件产品存在的各种缺陷问题,有利于软件维护人员共同协作做好软件产品维护工作,及时处理解决各种软件缺陷问题,提高软件产品的维护工作效率,同时也有助于促进软件产品新版本的开发。

基于二阶段的3D虚拟世界客户分配方法

针对3D虚拟世界中的客户分配问题,提出一种基于二阶段的分配方法。把客户分配问题分为初始分配阶段和优化分配阶段,使得具有服务质量的客户数量最大化和分配成本最小化。在初始分配阶段为每个客户寻找一个目标服务器,在优化分配阶段为每个客户寻找一个触点服务器,并针对二阶段的客户分配问题提出随机分配区域算法、贪婪分配区域算法、基于虚拟位置的分配客户算法和贪婪分配客户算法。仿真结果表明,在初始分配阶段中考虑网络时延的算法明显优于不考虑网络时延的算法,同时能够较好地适应虚拟世界的动态变化特性,4种算法在网络平均通信时延和资源消耗方面都优于目前广泛采用的客户分配算法。

客户服务管理系统中客户回访子系统

一、系统整体设计 1．1项目目标完成客户服务管理系统中客户回访子系统的全部流程，包括服务员记录回访信息及处理，经理对客户问题的解决及相关的工作提醒，信息归档。具体可由以下几点阐明：

基于自适应特征权重聚类算法的用电问题分析

提升客服系统对于群体客户用电问题的分析与理解能力是改善电力行业客服质量的重要途径之一.本文基于数据挖掘中的聚类技术,以电力客服中心记录的客户用电问题为数据基础,建立客户服务数据分析聚类模型,进而提出了针对用电问题分析的改进的自适应特征权重K-Means聚类算法.实验验证了该方法可快速准确地实现客服数据的自动聚类,可挖掘出隐藏的客户用电问题关键信息,为改进用电力客服质量与潜在服务风险预测提供了技术支撑.

当前电力企业客户服务的状况以及改善措施分析

当前我国社会主义经济市场正在不断的发展，经济建设以及人们的生活等各领域的甩电的需求也随之得到了提升，并且这些需求肯定会继续的增长下去。客户对用电的需求量越来越高，促进了供电公司在客户服务的进行与改进并得到了进一步提高，原始传统的电力客户服务理念与服务方法已无法满足当下市场经济的发展需要，另外，电力市场的竞争越来越激烈也是电力企业提高自身发展要求的关键，如果想在电力行业中有所成就，主要就在于提高自身的服务质量。

基于马尔科夫毯网络的客户流失分析

贝叶斯网络是研究变量之间预测能力的有力工具,在解决不确定性和不完整性问题以及处理复杂问题上有很大的优势。作为朴素贝叶斯网络的扩展,马尔科夫毯贝叶斯网络只依据对输出结果有显著影响的输入变量进行分类预测,是一种更为理想的解决方案。利用马尔科夫毯贝叶斯网络进行流失客户分析,挖掘导致流失的客户特征,从而辅助决策者制订相应的客户挽留策略。

客户关系管理在商业银行的应用

随着我国金融市场的不断开放和国家对金融管制的逐渐放1松,商业银行面临的竞争日益激烈。客户关系管理对提升商业银行竞争力至关重要,但是我国商业银行的客户关系管理观念较为薄弱,其客户关系管理中仍存在一些问题。本文从开展客户关系管理的重要性入手,探讨我国商业银行客户关系管理存在的问题,并针对这些问题提出有效的对策。

项目型营销人员绩效考核方法初探

1项目型营销的含义及特征 当今世界，技术交流和信息传播越来趱决，产品同质化现象日益严重，企业很难保持可持续的竞争优势。因此，企业纷纷开始向客户提供综合性解决方案，通过以客户问题专家的身份对某一领域进行整体项目运作的方式来谋求竞争的差异化，并以此建立竞争优势。由此，项目型营销也就应运而生。所谓项目型营销，是指在企业交易过程中，除了资金流和物流这一般意义上的营销内容之外还包含有方方面面其它营销内容的营销行为，它主要有以下几个方面的特征：

矩阵对角化的若干教学案例

通过具体的实例,详细阐述了矩阵对角化方法在客户流动问题、基金流动、选民投票等方面的实际应用.