香港银行业个人理财服务发展的背景及内容比较

随着香港居民财富的增加和文化水平及理财观念的提高,加上低息及经济欠佳的环境,人们对未来生活保障的需求日趋增大,而银行个人理财服务可以为客户提供免费的投资分析,度身订造理财计划,客户可以利用有关服务为未来的保障做好部署。故此,银行的个人理财服务受到越来越多的欢迎。个人理财服务无疑是未来零售银行业务的主流项目之一,值得银行投放较多资源去拓展这项业务。各银行要以客户需要为导向,采用周详及有效的竞争策略,将银行形象、产品与服务、信息科技系统、服务环境、人员配置、营销宣传等多方面有效地结合起来,以在激烈的同业竞争中占据一部分业务市场份额。

以共同体建设为核心的烟草伙伴式客我关系构建研究——以怀化市洪江区为例

课题组对湖南怀化市洪江区伙伴式客我关系进行了认真的调研,在获得大量访谈和调研数据的基础上,分析了洪江区以共同体建设为核心的新型伙伴式客户关系管理的现状,分析了客户的需求,并提出了烟草伙伴式客我关系构建的基本设想。