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呼叫中心回眸与展望 被引量:5
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作者 严益强 李梅 《广东通信技术》 2002年第8期1-5,共5页
回顾了呼叫中心的3个发展阶段,并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍,同时通过实例,展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景。
关键词 呼叫中心 CTI IVR ACD 因特网 客服代理 第四代多媒体呼叫中心
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