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呼叫中心回眸与展望
被引量:
5
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作者
严益强
李梅
《广东通信技术》
2002年第8期1-5,共5页
回顾了呼叫中心的3个发展阶段,并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍,同时通过实例,展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景。
关键词
呼叫中心
CTI
IVR
ACD
因特网
客服代理
第四代多媒体呼叫中心
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职称材料
题名
呼叫中心回眸与展望
被引量:
5
1
作者
严益强
李梅
机构
广东省电信规划设计院
出处
《广东通信技术》
2002年第8期1-5,共5页
文摘
回顾了呼叫中心的3个发展阶段,并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍,同时通过实例,展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景。
关键词
呼叫中心
CTI
IVR
ACD
因特网
客服代理
第四代多媒体呼叫中心
分类号
TN99 [电子电信—信号与信息处理]
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作者
出处
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1
呼叫中心回眸与展望
严益强
李梅
《广东通信技术》
2002
5
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