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浅析证券营业部客服体系的构建
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作者 张启玲 《科技经济市场》 2014年第8期41-42,共2页
本文通过分析证券营业部客服体系普遍存在的问题,提出客服体系构建的思考--以完善的客户管理系统为基础,推出服务产品化组合来提升证券营业部的竞争力。
关键词 证券营业部 客服体系 服务产品组合化
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如何构建和创新客服体系和客服模式 被引量:1
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作者 张俊权 《中国电子商务》 2014年第18期272-272,共1页
随着我国高速公路收费制度的不断改革,为了推动广东省ETC建设进程,就需要构建合理的客服体系和客服模式,有关部门应该注意的是,根据客服部门的实际运行情况对现有的体系和模式进行创新.本文研究了广东省高速公路客服管理部门通过建设流... 随着我国高速公路收费制度的不断改革,为了推动广东省ETC建设进程,就需要构建合理的客服体系和客服模式,有关部门应该注意的是,根据客服部门的实际运行情况对现有的体系和模式进行创新.本文研究了广东省高速公路客服管理部门通过建设流动营业厅、开展短信、短话服务等相关客服模式,解决现有体系中出现的问题. 展开更多
关键词 客服体系 客服模式 设计 创新 ETC
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证券公司营业部客服体系的构建 被引量:1
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作者 邹韫鸿 《中国外资》 2013年第A08期213-213,共1页
随着时代的发展和社会经济的进步,特别是市场经济体制的确立和完善,国内证券市场竞争日趋激烈;要想在残酷的证券市场竞争中脱颖而出,获得发展和壮大,就需要重视客户服务体系的构建,对证券公司的竞争手段和策略进行完善。本文简要分析了... 随着时代的发展和社会经济的进步,特别是市场经济体制的确立和完善,国内证券市场竞争日趋激烈;要想在残酷的证券市场竞争中脱颖而出,获得发展和壮大,就需要重视客户服务体系的构建,对证券公司的竞争手段和策略进行完善。本文简要分析了证券公司营业部客服体系的构建,希望可以提供一些有价值的参考意见。 展开更多
关键词 证券公司 营业部 客服体系
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构建“1+28”ETC客服体系,全方位提升服务品质
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作者 邵宝平 胡斌 郭雨昕 《中国公路》 2020年第16期50-51,共2页
随着2020年1月1日零时全国高速公路联网收费系统并网切换运行,甘肃省内11个高速公路省界收费站退出了历史舞台,与全国同步实现了"一脚油门踩到底"的电子不停车快捷通行。契合"一张网"运行的新形势,甘肃省高速公路... 随着2020年1月1日零时全国高速公路联网收费系统并网切换运行,甘肃省内11个高速公路省界收费站退出了历史舞台,与全国同步实现了"一脚油门踩到底"的电子不停车快捷通行。契合"一张网"运行的新形势,甘肃省高速公路局前瞻布局、主动作为,大手笔构建"1+28"(1个省级客户联络总中心+各市州28个客户联络分中心)ETC客服体系,实现了ETC客服全覆盖、无盲区,客服能力和水平得到了进一步提升。 展开更多
关键词 收费站 客服体系 ETC 同步实现 能力和水平 提升服务品质 分中心 无盲区
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思科客服体系与客户零距离
5
作者 谷爽 《通信世界》 2004年第24期48-48,共1页
今天,思科一直致力于客服体系的建设,它创造性地开发了以技术支持服务、高级服务和咨询服务所构成的三层金字塔服务体系,这套完善的服务体系以帮助用户获得商业成功为目标,突破了传统的服务理念,为业界所称道。
关键词 思科公司 客服体系 专人响应运维服务 客户零距离
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3721推出“金色航班”客服体系
6
《IT时代周刊》 2004年第01S期11-11,共1页
关键词 3721公司 “金色航班”客服体系 网络实名市场 互联网
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电信运营商OPC客服管理体系研究与应用
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作者 宋灿辉 梁伟明 +1 位作者 陈茂强 杜德泉 《广东通信技术》 2023年第3期18-21,共4页
随着运营商产品的日益丰富和客户对服务质量期望的日益提高,如何充分调动企业内部各业务部门全力协同提升服务质量,一直困扰着电信运营商。针对这一问题,利用智能化客服系统,将运营商服务质量总目标分解成若干子目标,形成多个管控点;并... 随着运营商产品的日益丰富和客户对服务质量期望的日益提高,如何充分调动企业内部各业务部门全力协同提升服务质量,一直困扰着电信运营商。针对这一问题,利用智能化客服系统,将运营商服务质量总目标分解成若干子目标,形成多个管控点;并对应到企业内各部门,制定举措及计划;同时通过检查组做好闭环检查对标;重构了运营商OPC(Object-Plan-Check)客服管理体系。在此基础上,通过广州电信的实际案例进行了验证,取的了明显的成效。 展开更多
关键词 运营商 OPC 客服管理体系
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提升服务效能构建新型客服呼叫中心体系
8
作者 赵旗 《中小企业管理与科技》 2010年第28期21-22,共2页
第三次电信业重组后,通信运营商之间的竞争日趋白热化。创新服务,构建与客户相匹配的新型客服呼叫中心体系是企业外部竞争的必然趋势。本文对新型客服呼叫中心体系的创建思路和效果评估进行了概述。
关键词 新型客服呼叫中心体系
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济南公交:砥砺奋进再出发,为民服务在路上
9
作者 崔芳芳 《人民公交》 2024年第3期41-44,共4页
2023年,济南公共交通集团有限公司(以下简称“济南公交”)坚持各领域工作整体谋划、同步推进,在推进企业高质量发展的道路上稳步前行。济南公交建立大客服体系,再次升级“星级服务标准”,致力于不断解决市民出行乘客出行方面的急难愁盼... 2023年,济南公共交通集团有限公司(以下简称“济南公交”)坚持各领域工作整体谋划、同步推进,在推进企业高质量发展的道路上稳步前行。济南公交建立大客服体系,再次升级“星级服务标准”,致力于不断解决市民出行乘客出行方面的急难愁盼问题,始终将市民出行需求放在第一位。同时,济南公交快速推进新能源公交普及,实现中心城区公交车辆100%新能源化,助力济南绿色低碳高质量发展。 展开更多
关键词 为民服务 星级服务 公交车辆 绿色低碳 客服体系 能源化 高质量发展 市民出行
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湖南铁通10050客服系统的设计和建设
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作者 余锴 《电子技术与软件工程》 2014年第13期22-23,共2页
在生活节奏日益加快的今天,电信客户越来越希望通过电话、网络等便捷手段来表达对电信产品的诉求。为此,电信营业厅的功能和定位逐步从售后服务窗口转变为电信产品和业务展示的推介窗口,而客服热线则迅速成长为快捷服务客户的前沿阵地... 在生活节奏日益加快的今天,电信客户越来越希望通过电话、网络等便捷手段来表达对电信产品的诉求。为此,电信营业厅的功能和定位逐步从售后服务窗口转变为电信产品和业务展示的推介窗口,而客服热线则迅速成长为快捷服务客户的前沿阵地和咨询、报障、投诉的主受理渠道。本文以近三年来湖南铁通客服热线的规划、设计、建设、运营为切入点,跟踪参与这个基础电信运营商的客服体系和客服热线为适应当前电信市场的发展而进行的一系列改革和变迁。 展开更多
关键词 网络 客服系统 客服体系
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建立统一高效的客户服务管理体系
11
作者 王绥革 《广播电视信息》 2006年第3期65-66,共2页
文章指出了建立健全客户服务体系的重要性,简要介绍了客服体系的组成,较为详细地介绍了陕西广电网络公司的客服体系及其职能。
关键词 客服体系 “一站式” 服务
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微信营业厅助力广电运营
12
作者 郭振清 张杨 《广播电视信息》 2016年第10期117-121,共5页
社会化网络媒体高速发展,微信、微博等互联网社交媒介的崛起,为市场营销拓展了全新的传播渠道。广电运营商借助互联网平台,借鉴电信、移动以及其他商业微信公众号的经验,建设具有广电运营特色的微信营业厅,对于健全广电行业的客服体系,... 社会化网络媒体高速发展,微信、微博等互联网社交媒介的崛起,为市场营销拓展了全新的传播渠道。广电运营商借助互联网平台,借鉴电信、移动以及其他商业微信公众号的经验,建设具有广电运营特色的微信营业厅,对于健全广电行业的客服体系,拓展客户支付渠道,扩大企业影响力有重要意义。 展开更多
关键词 微信公众号 客服体系 支付渠道
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本期解读
13
《大飞机》 2022年第12期4-4,共1页
2022年12月9日,全球首架C919飞机正式交付首架用户东方航空,预计明年上半年将投入商业运营。关于C919如何取得商业成功,有许多专业人士从各种角度进行了分析,其中对中国商飞的客户支持体系如何运作,也有相当关注。从历史上的各型机型发... 2022年12月9日,全球首架C919飞机正式交付首架用户东方航空,预计明年上半年将投入商业运营。关于C919如何取得商业成功,有许多专业人士从各种角度进行了分析,其中对中国商飞的客户支持体系如何运作,也有相当关注。从历史上的各型机型发展来看,每款新机型在投入市场之初都会面临各种各样的挑战。ARJ21飞机投入商业运营以来,同样遭遇了多种挑战,中国商飞坚持问题导向、目标导向,开展多个专项积极应对挑战,取得了明显的效果。笔者相信,经过ARJ21实践成长起来的商飞客服体系和专业队伍必将在C919的商业成功之路上发挥重要作用。 展开更多
关键词 东方航空 商业运营 目标导向 客户支持 问题导向 成功之路 ARJ21飞机 客服体系
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HydrIS: An Open Source GIS Decision Support System for Groundwater Management (Morocco) 被引量:1
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作者 JARAR OULIDI Hassane LWNER Ralf +1 位作者 BENAABIDATE Lahcen WCHTER Joachim 《Geo-Spatial Information Science》 2009年第3期212-216,共5页
A regional groundwater management system has been elaborated, integrating Relational Database Management System (RDBMS) and various web services. It consists of web geospatial application so-called HydrlS ( Hydroge... A regional groundwater management system has been elaborated, integrating Relational Database Management System (RDBMS) and various web services. It consists of web geospatial application so-called HydrlS ( Hydrogeological Information System) based on Open Source components and technologies, leading to a feasible and low-cost solution. Therefore, HydrlS permits delivery of data from a number of heterogeneous sources to standards supported by the Open Geospatial Consortium (OGC). The protocols used for exchanging data are also derived from OGC standards, i.e., WMS (Web Mapping Service), WFS (Web Feature Service), and WCS (Web Coverage Service). Finally, a geoportal was developed, which consists of client-applications that communicate with different Web Services (WMS, WCS, and WFS) through HTTP-requests. A prototype for web-based GIS application was designed using the deegree Framework to provide systematic interfaces and functions. This system was developed to demonstrate the value of making hydrogeological data more widely accessible through client/server architecture. This experience and knowledge already gained in this project will be a source for technology transfer and policy decisions. Otherwise, this will enable user groups to improve the management of their groundwater resources and contribute to enhanced decision support capabilities. 展开更多
关键词 Open Geospatial Consortium (OGC) deegree framework database management HYDROGEOLOGY
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