试论铁通公司客服信息化管理

在市场经济条件下,企业核心竞争力的关键在于通过提高客户服务质量,提高客户对公司产品与服务的满意度与信任度,从而不断开拓新的客户群体,提高市场占有率。在电子化和信息化大背景下,铁通公司只有不断转变思路,竭力为客户提供优质个性化服务,才能在竞争中求得发展和壮大。

信息化管理在电力企业客服中的应用

基于电力企业客服中心的现状与现存问题,阐述客服信息化管理的创设目的和建设原则,包括维护电力客服信息库、知识组织与分类、提升系统的操作便捷性与功能性。

服务塑品牌，标准促转型——记转型下的中海集运客服标准化

为在全球形成“安全，标准，高效”的一体化服务，让客户营销和客户维护无缝衔接，市场和操作有机结合，逐步实现全球范围和运输全过程的客服标准化。通过规范流程和精细化管理，将客服标准化项目推进分为动员、推进、验收3个阶段。服务创新以客户为中心，变被动服务为主动服务，跟上客户满意度提升的步伐，给予VIP客户更多的关注，让20％的客户创造80％的利益。