试论铁通公司客服信息化管理

在市场经济条件下,企业核心竞争力的关键在于通过提高客户服务质量,提高客户对公司产品与服务的满意度与信任度,从而不断开拓新的客户群体,提高市场占有率。在电子化和信息化大背景下,铁通公司只有不断转变思路,竭力为客户提供优质个性化服务,才能在竞争中求得发展和壮大。