基于客服呼叫平台和WebRTC的实时视频接入与排队技术

在实时视频会话被广泛使用的社会背景下,基于客服呼叫平台和WebRtc的实时视频接入与排队技术,构建一个实时稳定、接入有序的融媒体客服音视频会话应用。现在,许多企业都有为客户提供与客服视频通话功能的需求,通过重点研究视频接入与多客户排队功能实现实时视频通话。利用WebRTC技术与FreeSwitch技术,结合行业需求,对准痛点难点,力求提供一个完善的实时视频接入与排队方案,构建电话、文字、视频三种媒体于一体的融媒体客服,推进融媒体客服生态良性建设。

提升服务效能构建新型客服呼叫中心体系

第三次电信业重组后,通信运营商之间的竞争日趋白热化。创新服务,构建与客户相匹配的新型客服呼叫中心体系是企业外部竞争的必然趋势。本文对新型客服呼叫中心体系的创建思路和效果评估进行了概述。

基于拥塞理论的客服呼叫接入控制算法研究

传统的客服呼叫接入控制算法未进行接入业务优先级排序,容易发生客服呼叫接入拥塞问题,为此,文中提出基于拥塞理论的优化客服呼叫接入控制算法。构建客服呼叫接入控制约束参量模型完成信道均衡配置,通过空间信息转换和自适应转发机制实现客服呼叫接入的拥塞控制;采用优先级队列进行控制动态寻优;构建客服呼叫接入的时隙分配间隔机制,通过模糊转换控制建立客服呼叫接入业务优先级排序模型,实现客服呼叫接入的拥塞控制。结果表明,所提算法能有效缓解拥塞,提高客服呼叫接入信道均衡性,节点的吞吐量和时延参数性能表现较好。

电力客服呼叫系统应用研究与实现

呼叫中心是对客户进行有效沟通和管理的途径,以实现维持较高的客户占有率为目的而统筹规划。随着我国国民素质和意识不断提高,社会利益关系复杂化,出现了越来越多的新问题、新情况,人们寻求帮助、反映问题和建议的事情也在增多。为了提高对人民群众反映的各事项的处理速度和效率,提高服务部门的服务水平,必须加强电话部门传统处理模式,将电话与计算机信息管理系统相结合,充分运用计算机技术手段和信息资源,建设呼叫中心管理系统,协调有关部门积极配合做好工作,提高服务水平,并为突发公共事件的应急处理提供指挥平台。本文主要是对电力克服呼叫系统进行了研究和探讨。

优秀的呼叫中心客服是如何练成的?

呼叫中心客服作为广电网络后平移时代的作用越来越重要,尤其是广电行业越来越重视增值业务发展的今天,地位日益凸现,如何培养并留住优秀的呼叫中心客服人员是广电行业今后很长一段时期值得研究的话题。本文从作为一个合格的广电客服人员的基本思想品质,广电网络呼叫中心客服职业的历练,如何打造优秀客服人员的平和心态这三个方面阐述要成为一名优秀的呼叫中心客服人员的历练过程。

实现NGCC系统的关键技术及分析

随着通信及网络技术的发展,基于固定电话网的传统语音通信业务已经不能满足人们的需求。为了寻求新的发展,固网电信运营商在网络融合、业务融合方面必须要有新的举措。基于下一代网络(NGN)的下一代客服呼叫中心(NGCC)就此应运而生。文中旨在对下一代客服呼叫中心的基本概念、结构、特点及关键技术演进趋势做一些探讨。

采用B／S技术在内网上的投诉管理应用

荆门位于湖北省中部，是沟通南北、连接东西的重要交通枢纽，素有”荆楚门户”之称。荆门现有城区有线数字电视用户10万户，东宝、掇刀两区所辖9个乡镇有线数字电视用户约2万户，无线数字电视用户约1万户，宽带用户8000余户。