信息运行呼叫中心系统在客服管理中的运用

目前,信息运行呼叫中心系统融合了众多的先进技术,实现了企业用户服务流程、服务标准、信息管理、信息存储的统一。对客服人员的工作情况进行实时监控,电话全过程录音,并统计分析客服业务数据,形成对客服人员工作质量的有效管控,打造出一体化的综合性服务平台,以促进企业信息的高质量运行。文章通过对信息运行呼叫中心系统以及其客服功能进行分析,论述了其在客服管理中的运用效果,以充分发挥出呼叫中心系统数据统计、实时监控的功能,通过对客服的规范化、标准化操作,来整体提高企业的客服管理水平与服务质量。

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。

呼叫中心短信发送管理平台的设计研究

短信平台是十分方便且经济的信息发布平台,其在呼叫中心的业务扩展建设中至关重要,其可以通过短信平台的建设来进一步拓展与完善自身的业务功能。本文首先阐述了呼叫中心信息发送管理平台系统的需求,然后基于系统需求对信息发动管理平台系统的设计展开了探讨,以供参考。

安车客服中心售后信息化管理平台上线

为了及时响应客户售后服务要求，监督售后服务过程，深圳市安车检测股份有限公司（以下简称“安车”）自主研发了售后信息化管理平台，利用大数据信息化技术，响应售后服务需求，主动跟踪售后进度，实时提供技术支持，监督售后服务过程，提高客户满意度。客户通过安车售后信息化管理平台报修后，系统可自动记录售后服务响应时间，推送售后任务下发，主动定位维修人员位置，实时更新维修状态，监督售后流程。

企业呼叫中心的系统平台设计

呼叫中心是一种能提供电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式的"联系中心"。根据对呼叫中心部门现有系统结构、业务需求在整个企业中所起作用的分析,设计了企业呼叫中心系统的总体架构。

浅谈呼叫中心绩效管理

客服人员的绩效考核与管理,是呼叫中心在营运管理中非常重要的一环,是激励员工、有效管理员工的直接手段。通过绩效管理,提高员工工作积极性,提升了呼叫中心服务品牌。客服人员所表现出来的服务质量,代表客户对于呼叫中心的评价,贯彻执行客服人员的绩效考核与人力资源管理,攸关呼叫中心服务质量的维持与客服人员专业知识的提升。

电力客服中心策略运营管理体系研究与实践

随着用电客户的服务期望不断提升,电力客服中心需要增强运营管理水平,本文提出建立电力客服策略运营管理体系,以提高电力客服中心运营能力。系统首先建立电力行业策略运营管理数字化指标体系,其次建立策略运营管理专家系统,再次是系统的具体实施和应用,最后是系统评估,整个运营管理系统是一个循环的不断优化系统。

集约呼叫中心的精细化管理

当前，在统一化管理的大形势下，运营商如何将跨省资源统一在业务平台上进行呼叫中心运营，正逐渐成为行业关注的焦点。如何统一服务形象、统一服务规范、统一客户界面，其制约点都在呼叫中心。于是，呼叫中心究竟是“分”还是“合”、是“属地”还是“集约”，成为运营商所需思考的问题。 作为中国电信全资子公司，号百商旅在为中国电信提供呼叫中心服务的同时，其座席分散在全国31省份管辖，由各省人员直接对接总部进行管理，这样的管理模式造成了各地市属地化特征明显，同时各省人员对于业务、流程理解的不同，及各地区所存在的诸多个性化营销政策，对于呼口U中心需要由统一模式管理的运作机构带来了管理上的困难。

江苏省电力公司客服中心荣获“2006中国最佳呼叫中心”

日前．江苏省电力公司95598客户服务中心被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予“2006中国最佳呼叫中心”称号．成为电力系统中惟一获此殊荣的单位．标志着江苏省电力公司95598客户服务中心向规范化、精细化管理的更高层次又迈进了一步。

平安信用卡客服中心获“2007中国最佳呼叫中心”

9月18日，“2007年中国最佳呼叫”中心评选结果在北京揭晓，深圳平安银行信用卡24小时客户服务中心以优质的运营管理水平荣膺“2007年中国最佳呼叫中心”，成为业界众多新建呼叫中心中的佼佼者。

Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

Aspect日前宣布，在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理（quality managelnerlt）功能，从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪，而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能，同时增强了外包商功能特性，可在中大型呼叫中心内实现全时呼叫日志和质量记录。

信用卡呼叫中心客户生命周期管理

呼叫中心作为一个极其重要的客户服务平台,正在信用卡的品牌化服务战略中发挥着不可替代的作用。与传统网点相比,它能提供7天×24小时的贴身服务;与网上银行相比,它具有更人性化、便于沟通的特点。研究国外银行的信用卡服务就会发现,从花旗到运通,在这些强大的现代化银行服务背后,都正在不谋而合地建立起各自的一个功能强大且服务优质的呼叫中心。

开放学院招生网站在线客服系统的运行与管理

呼叫中心作为迅速崛起的服务解决方案,为远程教育提供了一种新型的学习支持服务模式.远程招生咨询工作是学校为学员入学提供的重要支持服务,本文结合开放教育学院2013年度招生使用的呼叫中心“ICC”（Intemet Call Center）的模块之一“网站在线客服系统”的应用过程,分析了系统管理存在的问题,并提出系统运行管理的改进方法.

基于ErlangC公式的座席测算在电力呼叫中心的应用

座席人员排班是呼叫中心运作的重要问题,科学合理的座席安排能更好地提高呼叫中心的运作效率,降低成本和提升服务水平。本研究基于寻求呼叫中心的座席排班最优化的目的,通过研究Erlang-C公式在实际生产场景的应用,对电力呼叫中心的座席安排进行测算,辅助座席排班,最终得到在确保85%服务水平的前提下,在不同时段的座席人员利用率提高10%-40%不等。

呼叫中心在电子商务中的应用

目前，我国的呼叫中心市场一片火热，大有星火燎原之势。企业的服务观念也正在或已经发生改变，和客户密切联系并提供良好服务日益成为企业开创业绩的重要前提。企业应该把呼叫中心当作自己的中枢神经系统，并把客户服务从一个纯粹的消费支出点转换为企业的无形资产，同时...

电力呼叫中心建设分析

1电力呼叫中心建设意义随着一个企业的发展,客户数量的不断增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,负责将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的"窗口",并采用统一的服务化界面,为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的优质服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。呼叫中心除了作为客户服务中心,