探讨绩效考核结合激励管理机制的管理模式对医院客服导医工作积极性的影响

目的探讨绩效考核结合激励管理机制的管理模式对医院客服导医工作积极性的影响。方法选取深圳市宝安区石岩人民医院的40名在职客服导医人员为研究对象。将2021年1—12月期间实施绩效考核结合激励管理机制的管理模式命名为干预后;将2020年1—12月实施一般护理管理措施命名为干预前。对比不同管理模式下研究对象工作满意度评分、工作积极性评分、患者满意度。结果干预后客服导医人员工作满意度评分均明显高于干预前,差异有统计学意义(P<0.05);干预后客服导医人员的工作积极性评分均明显高于干预前,差异有统计学意义(P<0.05);干预后客服导医人员的患者满意度明显高于干预前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在医院管理中对客服导医人员实施绩效考核结合激励管理机制的管理模式,可促使其工作积极性有效提升,有助于提升服务质量,有一定的借鉴意义。