敏捷开发在客服应用系统中的应用

以客服应用系统的研发过程为应用场景,以敏捷开发方法为开发模式,以敏捷开发四大宣言为核心,采用Scrum框架为指导,结合XP工程实践方法,运用相关开发辅助工具,适应项目快速的需求变化,解决项目实践过程中存在的管理、实践等痛点,协调各方力量,以图全面提升时效、完成度、用户满意度等,以期为后期项目实践提供相应的方法指导。

人工智能在智能客服领域的应用

围绕客服行业与人工智能技术如何有效结合从而解决成本、效能、质量等多重压力,分析互联网客服、热线客服、线下客服等领域的人工智能应用,深入阐述其中的智能虚拟客服机器人、智能语音导航、智能语音外呼、声纹认证、智能实体机器人等人工智能技术。