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基于主成分分析法的95598客户服务工单分类优化
被引量:
7
1
作者
林溪桥
严旭
黄蔚
《广西电力》
2017年第4期10-12,30,共4页
为了提升95598客户服务水平,提高工单传递效率,提出了一种简化工单分类的方法。首先分析了工单出现的规律,然后利用主成分分析法对具体工单内容与时间维度的关系进行分析。研究结果表明,多种类型的工单数量与时间有着明显关联,特别是停...
为了提升95598客户服务水平,提高工单传递效率,提出了一种简化工单分类的方法。首先分析了工单出现的规律,然后利用主成分分析法对具体工单内容与时间维度的关系进行分析。研究结果表明,多种类型的工单数量与时间有着明显关联,特别是停复电等诉求在月末阶段明显增加。建议将"低压停电"、"一般性工单"等月末高发的工单类型进行合并,以减轻客服人员的工作压力。
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关键词
95598
客服服务工单
主成分分析法
分类优化
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职称材料
题名
基于主成分分析法的95598客户服务工单分类优化
被引量:
7
1
作者
林溪桥
严旭
黄蔚
机构
广西电网有限责任公司电力科学研究院
广西电网有限责任公司
出处
《广西电力》
2017年第4期10-12,30,共4页
文摘
为了提升95598客户服务水平,提高工单传递效率,提出了一种简化工单分类的方法。首先分析了工单出现的规律,然后利用主成分分析法对具体工单内容与时间维度的关系进行分析。研究结果表明,多种类型的工单数量与时间有着明显关联,特别是停复电等诉求在月末阶段明显增加。建议将"低压停电"、"一般性工单"等月末高发的工单类型进行合并,以减轻客服人员的工作压力。
关键词
95598
客服服务工单
主成分分析法
分类优化
Keywords
95598
customer service work order
principal component analysis method
classification optimization
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
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被引量
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1
基于主成分分析法的95598客户服务工单分类优化
林溪桥
严旭
黄蔚
《广西电力》
2017
7
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