海事卫星业务支撑系统内客服管理子系统介绍

海事卫星业务支撑系统(BSS)是集客户关系管理系统(CRM)、综合计费结算系统(Billing)和外部门户网厅系统(OSP)于一体的综合性业务运营和管理支撑平台,其中CRM是BSS的核心系统,以客户为中心,向客户提供售前、售中、售后的服务和管理。本文将着重对CRM系统中的客服管理子系统进行介绍。