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树立投诉经营理念,改善客诉服务质量
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作者 马淳玲 勾雪刚 《医学信息(中旬刊)》 2010年第3期678-679,共2页
随着社会发展,医院、学校的膳食制备体系与社会餐饮服务行业都存在提高服务意识,改善投诉管理的迫切需要,以便从根源上解决食品安全隐患和服务质量不到位等问题,为尽快改善顾客投诉处理的实际效果,改变单纯地依靠经济赔偿解决纠纷的不... 随着社会发展,医院、学校的膳食制备体系与社会餐饮服务行业都存在提高服务意识,改善投诉管理的迫切需要,以便从根源上解决食品安全隐患和服务质量不到位等问题,为尽快改善顾客投诉处理的实际效果,改变单纯地依靠经济赔偿解决纠纷的不利局面,不断提高顾客投诉的"预防管理"能力,应从根本上提升客诉服务的指导思路,将客诉服务部门的职能延伸到查找问题根源,协调处理生产制作、物资供应、营销等环节进行统一的管理改进工作,通过各个部门的共同努力使客诉服务走上良性循环之路。 展开更多
关键词 经营 客诉服务 理念 改善
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涂布白纸板在印刷中客诉的原因及解决途径 被引量:1
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作者 陈传勇 《天津造纸》 2003年第4期35-37,共3页
本文通过生产实践,阐述了涂布白纸板常见纸病的主要处理方法。有针对性地指出了涂布白纸板在彩印过程中导致问题和现象,从源头提出切实可行的快速处理方案。
关键词 涂布白纸板 印刷 客诉 生产实践 常见纸病 彩印
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浅析地下车库客诉敏感点及设计提升管理
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作者 李鸿鹏 《建设科技》 2022年第20期40-43,共4页
在群众对生活品质要求不断提高的背景下,地下车库客诉敏感点及提升设计管理已成为重要环节。本文以国贸地产2018~2022年关于各区域的客户投诉台账为基础,对地下车库客诉敏感点及提升设计管理进行探讨,分析当前常见的几点设计缺陷问题,... 在群众对生活品质要求不断提高的背景下,地下车库客诉敏感点及提升设计管理已成为重要环节。本文以国贸地产2018~2022年关于各区域的客户投诉台账为基础,对地下车库客诉敏感点及提升设计管理进行探讨,分析当前常见的几点设计缺陷问题,并结合实际提出了车库设计管理的管控要点,重视车库的建设品质以及停车空间的体验感,从而不断提升客户满意度减少客户投诉,打造一个舒适、愉悦的地下车库体检环境。 展开更多
关键词 地下车库 设计管理 客诉敏感点
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商品房质量通病防治及客诉处理
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作者 陈富林 《中文科技期刊数据库(全文版)工程技术》 2021年第11期39-40,共2页
在当前高周转的形势下,商品房由于建设过程不可避免中的疏漏,因此很容易导致一定的质量问题,而在商品房进行销售和验收,并交付给业主后,经常会因房屋质量问题而受到业主的投诉。因此加强对商品房质量通病的完善以及妥善处理客户的投诉,... 在当前高周转的形势下,商品房由于建设过程不可避免中的疏漏,因此很容易导致一定的质量问题,而在商品房进行销售和验收,并交付给业主后,经常会因房屋质量问题而受到业主的投诉。因此加强对商品房质量通病的完善以及妥善处理客户的投诉,是房地产建设和运营过程中最重要的工作。 展开更多
关键词 商品房质量 通病防治 客诉处理
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SMT电子组件的品质缺陷与客诉管理
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作者 刘春莉 蔡洁冰 张翼龙 《缔客世界》 2019年第9期65-65,共1页
随着经济的不断发展,电子产品行业也处于快速地发展当中。而对于SMT生产中,往往会面临一些电子组件的品质存在缺陷,让客户感到不满意,为了更好地做好客诉管理,需要对不良品进行缺陷分析,及时向客户提供改善的对策,降低客户的抱怨比,处... 随着经济的不断发展,电子产品行业也处于快速地发展当中。而对于SMT生产中,往往会面临一些电子组件的品质存在缺陷,让客户感到不满意,为了更好地做好客诉管理,需要对不良品进行缺陷分析,及时向客户提供改善的对策,降低客户的抱怨比,处理好与客户之间的沟通,有效地解决品质缺陷的问题。本文从SMT品质缺陷产生原因与分析方法以及品质缺陷问题客诉处理的方式两方面分析和介绍了做好客诉管理的重要性。 展开更多
关键词 SMT电子组件 品质缺陷 客诉管理
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SMT电子组件的品质缺陷与客诉管理
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作者 杨根林 《现代表面贴装资讯》 2011年第4期29-41,共13页
在电子产品的制造以及SMT生产中,品质的最高目标是“零缺陷”(ZeroDefect),它是业界苦苦追求的理想状态,也是大家共同努力的方向。不过在实际生产中,由于受各种各样因素的影响,把产品良率做到百分之百还很难,免不了会产生一点... 在电子产品的制造以及SMT生产中,品质的最高目标是“零缺陷”(ZeroDefect),它是业界苦苦追求的理想状态,也是大家共同努力的方向。不过在实际生产中,由于受各种各样因素的影响,把产品良率做到百分之百还很难,免不了会产生一点品质缺陷;糟糕的是这种缺陷一旦流落到客户端或者用户手里,必然会令客户和顾客很不满意或产生疑虑,严重者甚至可能令其对工厂的制造能力水平失去信心。产品缺陷是指组件与规定要求不相符的部分,而品质缺陷是品质与对应的规格要求不相符的问题。搞好品质缺陷分析和客诉处理,降低客户抱怨比(CPM),无疑是客户关系管理(CRM)中的重点,也是对自己努力改善产品质量的一种鞭策。SMT电子组件的品质缺陷纷繁复杂,其客诉对策处理也务必深思熟虑有的放矢。 展开更多
关键词 电子组件 品质缺陷 零缺陷 失效分析FA 根本原因 8D报告 5C报告 改正行动要求CAR 客诉对策 防范措施 8D方法 6西格玛 户关系管理 户抱怨比
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浅谈生鲜电商平台的食品质量控制要点与客诉情况应对——以M公司为例
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作者 王溪 《中外食品工业》 2024年第6期108-110,共3页
目前,在国内大多数主流生鲜电商平台中,客户投诉对商品质量有着显著的反馈,而品控工作则要在商品品质和成本之间进行平衡。本文基于生鲜电商平台的实际工作,总结出商品质量控制工作诸多要点以及对客诉情况的应对策略,以自己形成的一套... 目前,在国内大多数主流生鲜电商平台中,客户投诉对商品质量有着显著的反馈,而品控工作则要在商品品质和成本之间进行平衡。本文基于生鲜电商平台的实际工作,总结出商品质量控制工作诸多要点以及对客诉情况的应对策略,以自己形成的一套方案为例,为同行提供一点经验。本文将从企业和客户两方面进行分析,并以过程和数据为抓手,以HACCP管理体系为原则,总结品控工作在此局面下所需要关注的关键点,为品控工作的完善提供一点参考。 展开更多
关键词 质量控制 运输 仓储 客诉
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浅析高星级酒店客诉心理及服务对策
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作者 孙梦 《风景名胜》 2021年第5期0375-0375,共1页
在全媒体时代下 , 人们的消息传播途径更为广泛,比如微博、微信、知乎、抖音等 APP 以及第三方票务、旅游服务网站,消费者热衷于分享自己的心得体会,商家也偏爱鼓励消费者分享消费的感受。在时代氛围的笼罩下若酒店对顾客的投诉不重视... 在全媒体时代下 , 人们的消息传播途径更为广泛,比如微博、微信、知乎、抖音等 APP 以及第三方票务、旅游服务网站,消费者热衷于分享自己的心得体会,商家也偏爱鼓励消费者分享消费的感受。在时代氛围的笼罩下若酒店对顾客的投诉不重视不处理、那么投诉的即使可能是微不足道的问题也会有很大几率演变成酒店重大危机。客诉心理及服务对策的研究有利于全面认识顾客投诉心理的特点,可以丰富现有的客诉方面的研究,对这一课题从顾客心理的角度进行研究,运用相关的服务心理学理论分析客诉问题,突破传统的从商业价值的角度去研究客诉的模式,使得客诉心理及服务对策研究能从一个新的角度获得解决方法,对具体实践也有一定的启示。 展开更多
关键词 客诉 关系 对策
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商业银行客户投诉现状及应对策略探讨
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作者 应欢欢 《中国产经》 2024年第13期158-160,共3页
为了提升商业银行客户服务质量,打造良好的商业银行形象,本文从分析客户投诉的角度,系统分析了客户服务的现状,对商业银行的影响进行了探究,并提出了商业银行应对客户投诉的具体策略。文章认为,客户投诉会令商业银行增加客户流失风险、... 为了提升商业银行客户服务质量,打造良好的商业银行形象,本文从分析客户投诉的角度,系统分析了客户服务的现状,对商业银行的影响进行了探究,并提出了商业银行应对客户投诉的具体策略。文章认为,客户投诉会令商业银行增加客户流失风险、影响客户忠诚度、影响银行信誉,产生投诉的原因主要体现在柜员素质、投诉渠道的搭建是否有效、业务处理、事前预防等方面,为了提升客户投诉处理效果,可以从优化培训、事前预防、优化流程、重视投诉角度来解决。 展开更多
关键词 商业银行 户投 客诉处理
原文传递
浅谈彩色滤光片生产制程不良解析及设备应用 被引量:1
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作者 颜媛 《科技资讯》 2018年第23期110-111,共2页
中电熊猫液晶材料科技有限公司自2012年建厂以来,在产线设备装机、调试的同时,也兼顾着实验室的相关设备安装,主要设备有FT-IR(红外光谱仪)、SEM/EDS(扫描电子显微镜/能谱仪)、3D显微镜、小型色度机、接触式膜厚计。自2013年年底开始陆... 中电熊猫液晶材料科技有限公司自2012年建厂以来,在产线设备装机、调试的同时,也兼顾着实验室的相关设备安装,主要设备有FT-IR(红外光谱仪)、SEM/EDS(扫描电子显微镜/能谱仪)、3D显微镜、小型色度机、接触式膜厚计。自2013年年底开始陆续投入使用,现已能够充分配合产线,对不良缺陷的形态、成分进行定量定性分析,也可对成品进行信赖性测试。 展开更多
关键词 不良品 红红外光谱仪 客诉NR 扫描电子显微镜
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基于Windchill的CAPA工具在制造业中的实际应用
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作者 马云忠 《机电工程技术》 2019年第10期179-182,共4页
在制造业企业内,随着技术创新不断深入,开始重视对产品质量的管理。质量管理是一个非常大的概念,企业对于质量的要求是一贯的高标准,但是即使通过了ISO认证,也不能保证产品或者服务一定满足质量要求。通过实施QMS/CAPA等系统前后产品及... 在制造业企业内,随着技术创新不断深入,开始重视对产品质量的管理。质量管理是一个非常大的概念,企业对于质量的要求是一贯的高标准,但是即使通过了ISO认证,也不能保证产品或者服务一定满足质量要求。通过实施QMS/CAPA等系统前后产品及企业的质量状态对比,得出基于Windchill系统的CAPA工具的实施切实有效地提升了企业质量管理能力。考虑到质量管理的实际情况,单就CAPA这一质量工具在制造业企业中的应用展开介绍,并且着重阐述CAPA在企业的实践及落地。 展开更多
关键词 WINDCHILL CAPA QMS 纠正措施与预防措施 不合格项报告 客诉记录 偏离/偏差
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Best Practice Grievance Handling: Exploring Its Importance to the Internal/External Customer Satisfaction Equation at a Caribbean University
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作者 Zuwena Paul 《Journalism and Mass Communication》 2014年第2期101-124,共24页
In 2012, 92 Administrative, Technical and Service Staff (ATS S) grievances (unresolved departmental conflicts) were referred to the Industrial Relations arm of the HR division of the UWI St Augustine Campus. Of th... In 2012, 92 Administrative, Technical and Service Staff (ATS S) grievances (unresolved departmental conflicts) were referred to the Industrial Relations arm of the HR division of the UWI St Augustine Campus. Of these trade disputes, 52 cases were "resolved" and 10 unresolved cases were referred to the Ministry of Labor. In 2009, 692 disputes from various organizations nationally were lodged at the Industrial Court of Trinidad and Tobago--781 in 2010, 778 in 2011 and at September 25th, 2012, 566 were filed (Swamber, 2012). Vincent Cabera, president of the Banking, Insurance and General Workers Union, expressing his grave concern about these statistics cited inter alia, noted that "work stoppages that currently persist in society owed to the malfunctioning of the industrial relations system of the twin island". Legitimate members of the Recognized Majority Union (RMU), who have within the past year at the Campus experienced unresolved conflicts at the departmental level that progressed to trade disputes will be eligible to participate and electronically administered a semi-structured questionnaire developed to determine the frequency and causes of unresolved conflict, their perceptions of its handling, as well as Form A of the Rahim Organizational Conflict Inventory II (ROCI-II) (Rahim, 1983) to classify the conflict management style of their Heads of departments. 展开更多
关键词 GRIEVANCE DISPUTE CONFLICT unresolved TRADE
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基于自然语言处理的车企客户反馈数据挖掘:上汽通用五菱公司的案例
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作者 胡洁 练朝春 +2 位作者 李艳婷 雷月霆 岳子桐 《工业工程与管理》 北大核心 2022年第6期192-200,共9页
文本数据作为典型的非结构化数据,存在于汽车企业的全业务流程各个环节中。本文以上汽通用五菱公司“用户之声”数据集为背景进行案例研究,首先将文本数据进行预处理并构建汽车领域专业词典,然后将利用词向量训练模型获得的语义特征输... 文本数据作为典型的非结构化数据,存在于汽车企业的全业务流程各个环节中。本文以上汽通用五菱公司“用户之声”数据集为背景进行案例研究,首先将文本数据进行预处理并构建汽车领域专业词典,然后将利用词向量训练模型获得的语义特征输入云算法池中的机器学习模型进行预测和分类,最终服务于应用层业务环节的各个场景和任务目标。本文一方面提炼出了基于文本数据挖掘的分析架构,另一方面提升了客户投诉反馈工单的数据质量,并对上海通用五菱公司文本数据体系建设和流程环节质量提升有积极的促进作用。 展开更多
关键词 客诉文本 自然语言处理 文本挖掘 质量提升
原文传递
门店店长如何应对网络投诉 被引量:1
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作者 吴伯恩 《现代家电》 2007年第5期21-23,共3页
e时代困扰有很多,对于门店店长来说网络投诉就是其中一个。互联网拉近了人们信息传递的时空距离,但是面对网络投诉我们的门店店长几近集体“失语”。我不知道这是否是门店店长客诉服务意识的退步,抑或是客诉处理技巧的进步,我把这... e时代困扰有很多,对于门店店长来说网络投诉就是其中一个。互联网拉近了人们信息传递的时空距离,但是面对网络投诉我们的门店店长几近集体“失语”。我不知道这是否是门店店长客诉服务意识的退步,抑或是客诉处理技巧的进步,我把这种现象称为“客诉处理的混沌盲区”。 展开更多
关键词 网络投 信息传递 服务意识 E时代 互联网 客诉处理技巧
原文传递
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