商品房质量通病防治及客诉处理

在当前高周转的形势下,商品房由于建设过程不可避免中的疏漏,因此很容易导致一定的质量问题,而在商品房进行销售和验收,并交付给业主后,经常会因房屋质量问题而受到业主的投诉。因此加强对商品房质量通病的完善以及妥善处理客户的投诉,是房地产建设和运营过程中最重要的工作。

商业银行客户投诉现状及应对策略探讨

为了提升商业银行客户服务质量,打造良好的商业银行形象,本文从分析客户投诉的角度,系统分析了客户服务的现状,对商业银行的影响进行了探究,并提出了商业银行应对客户投诉的具体策略。文章认为,客户投诉会令商业银行增加客户流失风险、影响客户忠诚度、影响银行信誉,产生投诉的原因主要体现在柜员素质、投诉渠道的搭建是否有效、业务处理、事前预防等方面,为了提升客户投诉处理效果,可以从优化培训、事前预防、优化流程、重视投诉角度来解决。

门店店长如何应对网络投诉

e时代困扰有很多，对于门店店长来说网络投诉就是其中一个。互联网拉近了人们信息传递的时空距离，但是面对网络投诉我们的门店店长几近集体“失语”。我不知道这是否是门店店长客诉服务意识的退步，抑或是客诉处理技巧的进步，我把这种现象称为“客诉处理的混沌盲区”。