实用专业主义:广州市家庭综合服务中心社会工作者“专业能力”的界定及其逻辑

本研究的目的是找出中国社会工作者专业能力体系及其背后的判定逻辑。本研究运用"模糊德尔菲法"的设计,让广东省高校教育界和实务界的专家参考英格兰、美国和中国香港地区的专业能力,选择其中他们认为对广州市家庭综合服务中心社会工作者重要的指标。结果显示,共有价值伦理、理论知识和实务技巧等3个层面,合计24项能力指标被纳入本地的能力体系。经过分析这些专家判定逻辑,本研究还发现该能力体系存在"实用专业主义"的倾向,包括"犬儒思想""去政治化"和"技术化"等特征。

构建社区心理健康服务体系的策略探讨——以社区家庭综合服务中心为核心的视角

社区是人们生活的微观环境,构建以社区家庭综合服务中心为核心的心理健康服务体系具有重要的意义。当前,社区心理健康服务体系构建还存在很多问题,包括社区心理健康服务体系没有形成有效的运行机制、社区心理健康服务体系人才紧缺、经费缺乏与动力不足、覆盖面窄等。针对这些问题,可以从组织体系、运行机制、人才队伍、医保措施、大数据网络服务平台5个方面采取措施加以解决,以社区家庭综合服务中心为核心构建完善的心理健康服务体系。

社会工作本土化实践中的伦理困境——以广州市家庭综合服务中心模式为例

社会工作是一项具有很强价值导向的工作,也是一项面向社会实践问题的工作。近几年以政府购买服务的方式,在广东沿海等发达地区,大力推动街道成立家庭综合服务中心,让社会工作作为一种新型职业蓬勃发展。在肯定社会工作正面临着前所未有的发展契机的时候,也应该清醒地看到社会工作专业所遭遇到的四类伦理困境。一是西方移植与社会系统多元;二是专业的独立性与依附性;三是助人自助的专业精神与资源缺乏;四是量化的绩效评估与缺失的人类关怀。

协同治理视角下中国社工机构服务评估的困境与化解——来自广州家庭综合服务中心的观察

社会工作服务作为政府服务外包的一种新形式,是政府购买公共服务的重要构成部分,但对于社会工作机构的服务评估尚处于实践探索与互动对话阶段,难免会存有问题。本课题尝试以协同治理理论为观察视角,通过深度解剖作为社工服务供给载体的家庭综合服务中心,评估当中各方存在的问题,希冀构建出一套系统的多元治理体系,从整体上指导以提升无论是评估方还是被评估方的服务水平,也对该领域的研究做一定程度的补充和深化。

家庭综合服务中心服务满意度影响因素之定量研究——以广州T街为例

通过对广州市T街家庭综合服务中心进行服务满意度调查研究,从居民的角度探讨满意度的内涵,发现影响中心服务满意度的主要因素有:对社工的感知、对服务项目的感知、对服务活动的感知、对中心管理的感知、对中心环境的感知和对服务成效的感知六项,并构建了家庭综合服务中心的服务满意度模型。中心服务满意度的高低取决于这六个因素的共同作用,且每个因素都对总体满意度产生正面影响。其中,提高社工和中心管理两者的满意度是提升中心服务水平和整体满意度的关键。根据这一研究结果,家庭综合服务中心应从实现管理透明化、社工培训细致化、服务均等化以及评估标准个别化四个方面着手,把居民的感知渗透其中,更好地提升服务水平。

关于开拓服务局面之策略及实施的思考——基于荔联街家庭综合服务中心新广州人服务的总结

十八届三中全会后,专业社工服务面临新的机遇。在广州,专业社工服务采取自上而下政府购买服务的方式,如雨后春笋般蓬勃发展。但从社会层面上看,社会公众对专业社工服务的接纳度和认可度都还不是很高。为此,立足基层的荔联街家庭综合服务中心在开拓新广州人服务局面时,积极尝试探索了"先走出去,再请进来","从文娱康乐入手,到困难问题解决"和"从生活融入、工作融入到心理融入"等三大服务策略,不断提升社工专业服务质量。

广州NGO社区教育开展现状及对策分析——以家庭综合服务中心为例

家庭综合服务中心是社会管理创新背景下开展社区教育的新型组织载体。文章在对广州家庭综合服务中心社区教育开展情况调查的基础上,对广州借力社会管理创新,发挥社区民间组织力量,创建新型社区教育模式,争取后发之势提出了思考。

公共服务的空间分布与可达性问题初探——以林和街家庭综合服务中心为例

家庭综合服务中心是广州市推行公共服务的重要载体,以往的研究重点关注其管理、运营、评估等方面。其实,从地理学的角度,借鉴空间研究的可达性概念来分析家庭综合服务中心提供服务的空间分布问题,更有利于实现公共服务均等化的精神。人口特征、需求分布和可达性是影响公共服务均等化的空间意义上的重要因素。公共服务提供者可依据公共服务空间分布模型来设计、反思和改进。

社会起源理论视角下的社会组织与社会服务递送——以广州市家庭综合服务中心为例

本文借助萨拉蒙的"社会起源理论",在国内学者已有研究的基础上,以广州市家庭综合服务中心("家综")为案例,通过对承接运营"家综"的社会组织起源的考察,从服务资源动员、服务战略选择以及服务主体互动的角度,分析了社会组织的起源对其服务递送效果的影响机制。与大多数研究者更多地关注社会服务购买中的政社关系不同,本文为社会组织与社会服务发展提供了一种新的研究视角和分析维度,剖析了不同社会起源的社会组织所导致的服务递送的差异化。同时,通过个案的分析,本文也为理解中国情境下的"社会起源理论"提供了新鲜的素材。

合作治理视角下家庭综合服务中心运营困境及对策研究

合作治理视角作为社会管理创新理念,为探索政府与非政府组织关系提供了新方向。本文对合作治理理论进行了全面阐释,并针对理论提出了政府与非政府组织应然的假设关系;基于家庭综合服务中心现状得出运行实然困境,对其原因进行分析并根据合作治理理论提出相关建议和对策。

家庭综合服务中心专业服务项目化运作的思考——基于Z家庭综合服务中心的实践

街道家庭综合服务中心作为社会管理创新宏观背景下出现的新生事物,发展势头强劲,引起了诸多学者的关注。本文选取了家庭综合好服务中心的运营管理角度,分析了目前家庭综合服务中心在运作过程中面临的问题,试图通过项目化运作的思考,为家庭综合服务中心的发展探索出一条可行之路。

家庭综合服务中心的目标管理研究

我国的社会工作发展一直处于探索阶段,无论从专业服务能力还是从管理能力方面与发达国家均有不小的差距。文章通过结合家庭综合服务中心的实践经验,梳理出当前广州市机构中常用的目标管理方法的逻辑思维,对该逻辑方法中的优缺点进行思考,并提出下一步的研究方向。对于当前的管理体系漏洞,建设性的提出使用电子信息系统解决目前目标管理逻辑下出现的"进度安排复杂的问题"和"文书过量问题"。

社会组织承接政府购买社会服务的实践探索-广州市“家庭综合服务中心”调查报告

广州市在街道层面建立家庭综合服务中心,通过政府购买社会服务的方式,由民办社会工作机构承接运营,创新了公共服务供给方式。DF街家庭综合服务中心的案例表明,社会组织在社会服务领域具有较强的服务灵活性、需求贴近性,能调动多元主体的积极性,整合各种社会资源,从而有效满足居民需求,改善基层社会治理。但同时,家庭综合服务中心在统筹规划、招投标机制、服务深度和效度、监督评估机制等方面还有待完善。其政策启示在于,应促进社会组织成长壮大、完善社会组织承接政府购买相关法律和制度等。

社会组织在社区教育中的角色创新与展望——以新港街家庭综合服务中心为例

社会组织在整合各种社会资本、募集社会资金、动员公众参与、吸引志愿人员等方面的优势,使其在社区教育工作中能更好地成为政府及其职能部门的合作者,在拾遗补缺中也能发挥重要作用。社会工作机构在社区教育中可创新倡议者、供给者及资源筹措者的角色,更好地发挥引领关注、整合传达及多方联动的作用,实施地域化的、社区教育服务。

家庭综合服务中心全面质量管理研究——基于广州市的初步探索

面对日益复杂的环境,家庭综合服务中心越来越需要在服务数量和质量之间寻求平衡。全面质量管理作为一种普遍使用于任何组织的方法,无疑是家综提高服务质量的必然选择。文章围绕国内外全面质量管理理论发展现状,结合我国家庭综合发展实际,提出了家庭综合引进全面质量管理的对策和建议。

优势视角下个案工作成效及影响因素--基于对广州市L家庭综合服务中心个案文书的分析

文章以广州市L家庭综合服务中心的个案文书作为研究资料,利用内容分析法发现当前个案工作成效有待提升,成效好的个案仅占六成左右。构建的二元logistic回归模型表明:案主的参与程度是影响个案工作成效的最重要因素;案主对资源的运用情况会影响到个案工作成效。在此基础上,文章建议通过提升案主的参与程度、增强案主运用资源的能力和发挥机构与督导的作用等措施提升个案工作成效。

社会组织在社区教育中的角色与作用的调查——以新港街家庭综合服务中心为例

社区教育通过多方与社区的互动,整合社区内外的各种教育资源(政府及其职能部门、盈利组织及非政府组织),向已离开正式教育体系为主的群体提供业余教育。社会组织及其事业的公益性、志愿性及福利性等特点,及与社区教育的启发、沟通、塑造及辐射等功能,皆对公众个体、团体乃至集体之身心灵均衡发展颇有增益。社会组织中的社会工作机构以秉持无差异、接纳及助人自助等理念成为社会组织参与社区教育的新力军。文中以全国社区教育试验区的广州市海珠区新港街家庭综合服务中心为例,结合观察法、文献综述、质化研究、量化研究多种研究方法,开展社会组织在社区教育中的角色与作用的调查。

提升家庭综合服务中心服务水平的思考——以广州社区为例

文章以广州社区的家庭综合服务中心建设为例,探讨家庭综合服务中心的发展情况,分析家庭综合服务中心存在问题,为进一步提升家庭综合服务中心的服务水平提出了思考:坚持"需求导向",切实回应居民需求;坚持"政府主导",全面落实政策保障;坚持"社会运作",广泛链接社会资源;坚持"专业服务",稳定专业社工队伍。

广州市人民政府办公厅关于印发广州市社工服务站(家庭综合服务中心)管理办法的通知

广州市人民政府办公厅文件穗府办规[2018]13号各区人民政府,市政府各部门、各直属机构:《广州市社工服务站(家庭综合服务中心)管理办法》已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。执行中遇到问题,请径向市民政局反映。

广州市民政局关于印发广州市社工服务站(家庭综合服务中心)项目评估办法的通知

广州市民政局文件穗民规字[2019]11号各区民政局:《广州市社工服务站(家庭综合服务中心)项目评估办法》(以下简称《办法》),现印发给你们,请遵照执行。