互联网宽带业务申告集中预判流程的创立和实践

主要介绍运营商为推进一体化响应体系的建设,完善一点响应流程,针对互联网宽带业务申告响应流程在实际工作中的不足和短板,引入预先分析机制,创立了宽带业务申告处理的集中预判流程,并在部分区域落实了相关试点,效果良好。试点区域内申告响应的反馈速度得以加强,申告响应流程在全程管控和有效过滤方面的能力提升明显,促进了宽带申告处理响应的整体效率,并带动了运维综合效益和客户满意度的提高。