浅谈如何提升宽带装维服务质量

随着用户对互联网业务需求的不断增长,宽带装维服务质量越来越受到重视。宽带装维水平正成为宽带运营商的核心竞争力。只有提供更好的装维服务,才能赢得客户的信任和忠诚。降低"万投比",提高宽带装维服务质量,是宽带运营商赖以生存的关键。

提升宽带装维服务质量

新时期,互联网信息技术普及使得人们对互联网业务需求不断增加,如何提升宽带装维服务质量引起人们的关注,并成为宽带运营商核心竞争力。优质装维服务可赢得客户信赖,降低"万投比",这也是宽带运行商在市场竞争中站稳脚跟的关键。基于此,笔者对宽带装维服务与宽带装维服务现状进行分析,重点论述提升宽带装维服务质量的措施,以期能为业内人士提供一定参考。

宽带装维业务的众包运营思路研究

随着运营商宽带市场竞争不断加剧,相关产品日趋同质化,服务已成为运营商之间博弈的重要筹码。借助"互联网+"对现有宽带装维业务改造升级成为各家运营商研究的焦点。本文在阐述宽带装维业务现状与众包平台概况的基础上,提出了稳步推进众包平台在宽带装维业务中落地应用的运营思路。

小区室内3G感知测试方法

传统CQT测试手段成本较高且难以入户,后台网管数据不能直接反映时延、速率这类用户感知级指标。基于以上问题,创新地提出利用电信宽带装维入户施工机会,利用原有的拍照回单机会,将图片大小和上传累计时延入库,巧妙地完成了一次室内3G用户感知的测试,该方法简单易于推广,将海量的宽度装维人员产生的上传速率以及具体的楼宇位置、楼层信息和EV-DO网络的CDR话单的前向信号质量、用户数、反向底噪关联起来,可以快速指导优化与建设。