关于旅游饭店宾客关系管理方法的探索

对于饭店来说,宾客关系是一种宝贵的无形资产,宾客关系管理得是否出色往往会直接导致饭店的成败。那么饭店应该如何进行宾客关系管理呢?正确认识客人、与客人的有效沟通及正确处理宾客投诉三个方面是饭店进行宾客关系管理,建立良好宾客关系的关键。

中国快捷酒店宾客关系管理存在的问题及解决方案

当前中国快捷酒店发展迅速,各酒店组织架构简单、宾客关系管理制度不一、宾客关系管理人员素质参差不齐成为快捷酒店宾客关系管理存在的几大问题。本文从建立完善的行业标准、提高准入门槛、提升人员素质、改变薪资报酬或薪资计划方式等方面来分析解决这几大问题。

我国高星级酒店宾客关系管理现状及其策略探讨

随着我国市场经济的不断发展,人民的生活水平得到了持续提升,从以前的重温饱重饮食向重质量重娱乐的方向转变,在此背景下,我国旅游业得到了前所未有的发展机遇,旅游市场也在不断扩张,并且旅游的消费方式和旅游形式也更加多样化。这种变化对于酒店来说是一次机会,酒店是旅游的中转站,在旅游过程中占有重要比重,酒店想要在激烈的竞争中得到利润的最大化提升,就要做好经营管理工作,而宾客关系管理是其中的重要内容。本文针对我国高星级酒店宾客关系管理工作进行了分析,对其工作现状、存在的缺陷和上升策略等内容做出了探讨,目的在于促进酒店的发展,以供参考。