营业网点对公服务能力建设路径研究——以江苏农行为例

"终端制胜,渠道为王",阿尔温·托夫勒指出,现在所有的市场都无非是一个弹性的网络,谁掌握了网络,谁就掌握了未来。网点作为商业银行基本分销渠道,对于树立银行服务品牌形象、销售复杂金融产品、优质客户的关系管理具有重要且不可替代的作用。加强网点对公服务能力不仅是网点自身转型的重要一步,也是江苏农行甚至全国农行对公业务发展的重要一步。本文通过对网点对公服务能力弱化原因的分析,结合江苏农行实际,对网点对公服务能力建设的路径进行初窥。