运用一站式智能导医平台改善患者就医体验

智能导医是医院智慧服务的重要组成部分。上海市胸科医院借助事件驱动和人工智能技术,以微信公众号为载体,构建了一站式智能导医平台,根据不同患者门诊就医需求,制订个体化就医规划,以任务流形式串联各就诊环节,缩短了患者候诊时间,缓解了导医工作压力,改善了患者就医体验。

增加门诊导医台护士的主动服务意识开展人性化服务的效果观察

探讨增加门诊导医的主动服务意识以及开展人性化服务的效果。方法 选取本院2021年3月-2023年3月在岗门诊护士43人,以2022年3月之前为对照组,之后为观察组,对照组开展常规门诊导医服务,观察组增加主动服务意识,开展人性化服务,对比两组服务质量。结果 观察组的导医服务质量评价分别为(91.92±3.54)分、(92.14±3.43)分、(92.22±4.37)分、(93.25±3.46)分,高于对照组的(81.42±4.07)分、(82.84±4.93)分、(83.19±3.78)分、(83.91±5.15)分;导医服务中挂号时间、等候时间、接诊时间分别为(27.32±6.48)min、(22.17±5.84)min、(11.22±3.64)min,优于对照组的(45.26±12.39)min、(34.79±10.66)min、(15.49±5.24)min,P<0.05。结论 在门诊导医服务工作中,通过增加主动服务意识,开展人性化服务,可有效提升服务质量,提高服务效率。

浙江省不同医疗资源分布地区医疗机构门诊导医资源现状调查及影响因素分析

目的:分析浙江省不同医疗资源分布地区医疗机构门诊导医资源影响因素,为完善浙江省不同医疗资源分布地区医疗机构门诊导医资源配置提供建议。方法:采用一般资料调查表和中文版门诊导医评价工具HLE2-Navigation对医疗机构门诊就诊者进行调查,对数据进行统计描述、单因素分析,采用多元线性回归分析探究影响医疗机构门诊导医环境建设的主要因素。结果:12家医疗机构492位门诊就诊者HLE2-Navigation平均得分为(93.06±19.49)分,医疗机构等级、医疗资源配置、性别、月经济收入、推荐就诊情况、自感普通话水平是门诊就诊者评价医疗机构门诊导医环境的主要影响因素(P <0.05)。医疗资源配置充足地区、推荐就诊情况优良和自感普通话水平良好的门诊就诊者对医疗机构门诊导医环境评价更高。结论:浙江省医疗机构门诊导医环境建设尚待提高,且不同地区医疗机构门诊导医资源配置存在差异。医疗机构应制定相关对策加强门诊导医环境建设。

门诊导医评价工具的汉化及信效度研究

目的汉化健康素养支持性环境评价工具的门诊导医问卷(HLE2-Navigation),并检验其信效度。方法基于Brislin翻译模型对HLE2-Navigation问卷进行直译、回译和文化调适,形成中文版HLE2-Navigation(HLE2-Navigation-C)问卷,并选取5名专家和浙江省不同级别医疗机构门诊就诊者进行信效度检验,选取浙江省12家医院的444名门诊就诊者进行应用。采用SPSS 20.0软件进行数据统计分析。结果HLE2-Navigation-C问卷包括“抵达”(10个条目)和“寻路”(20个条目)两个维度共30个条目。HLE2-Navigation-C问卷内在一致性信度即Cronbach’sα系数为0.886,重测信度为0.874(P<0.05);条目内容效度指数在0.8~1.0之间,总内容效度指数为0.980。三级医院和基层医疗卫生机构均以条目6得分最高,二级医院以条目2得分最高;三级医院、二级医院和基层医疗卫生机构均以条目8得分最低。结论HLE2-Navigation-C问卷具有良好的信效度,可用于评价我国医疗机构门诊导医环境和服务建设情况。

新形势下加强对门诊导医护士的培养及管理体会

门诊是医院工作的大门,面向社会的窗口,是病人与医务工作接触的第一个环节[1]。导医护士作为门诊一支重要的健康服务力量,她的作用举足轻重。我院自2002年2月成立门诊导医服务队以来,通过不断加强对门诊导医护士严格系统的培养及管理,不断采取措施完善门诊导医工作,取得了良好的社会效益。现将体会介绍如下。

门诊分诊工作中采用导医分诊服务规范化管理的效果分析

目的:探究门诊分诊工作中采用导医分诊服务规范化管理的效果。方法:参考对象具体构成为:医院门诊患者,组别类型为:对照组、实验组,各组中收纳样本数为41例;常规指导在对照组中开展,导医分诊服务规范化管理在实验组中开展,就2组不良事件发生率、分诊准确率,满意度情况展开比较。结果:(1)关于护患纠纷、投诉等不良事件发生率,在实验组抽取门诊患者检测后,其具体数值和对照组相比,实验组表现更低,分诊准确率中,实验组VS对照组,测定值居更高水平;(2)满意度方面,常规指导数据、导医分诊服务规范化管理数据有意义,且后者较前者高,实验组门诊患者具备优势。结论:导医分诊服务规范化管理,有较高应用价值;不仅能够预防护患纠纷、投诉等不良事件,降低发生率,而且能够提高门诊分诊准确率,患者满意度,值得大力推广。

基于感性工学的导医机器人造型设计研究

基于感性工学相关理论与方法,通过语义差异法对现有机器人产品进行分析,结合相似性问卷获得用户感性意象评价值,运用层次分析法、KJ法、专家论证法、语义差异法构建产品感性意象评价体系。根据对目标产品形态分析与造型特征提取,将感性意象评价值转化为造型设计要素,应用于导医机器人造型设计,从而建立用户感知与导医机器人造型要素关联,有效提取用户对导医机器人产品造型的情感需求,提升了导医机器人产品造型设计的可行性和应用性。

有效沟通在门诊B超室导医工作中的应用效果分析

探究有效沟通在门诊B超室导医工作中的应用效果。方法 择2022年1月~10月我院120例接受B超检查的患者,n=60例,对照组常规护理,观察组有效沟通,并进行组间对比。结果 观察组不良事件发生率低于对照组(p<0.05),观察组心理状况及护理满意度优于对照组(p<0.05)。结论 为在我院接受B超检查的120例患者进行有效沟通,可使患者心理状况得到明显改善,降低不良事件的发生率,提高其护理满意度,可广泛应用。

优质护理服务在门诊导医工作中的应用

门诊是医院的窗口,是患者求医治病的第一站。门诊导医护士是第一时间与患者接触的医护人员,导医护士的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平、工作质量及医院形象[1]。从优质护理服务在我院深入开展以来,我们将优质护理服务理念、运用于门诊导医服务中,为患者提供主动服务,优质服务。

医院导医工作存在的问题及策略

在医疗行业发展的影响下,医院面临的竞争压力增强,提升医疗服务质量成为医院提高竞争优势的关键。而医导作为医院服务架构的重要构成,是患者感受医院的第一面,直接影响医院外在形象的塑造,由此,优化改进医院医导工作问题尤为重要。对此,本文将从特征、常见问题以及问题对策出发,对医院医导工作进行分析,了解医导工作特征,把握医导工作的难点,再通过分析常见问题,挖掘医院医导工作实施的内核问题,在此基础上分析对策,推动医导工作质量提升。

运用多媒体导医演播系统为门诊病人提供优质服务

我院为香港爱国人士李嘉诚先生捐资新建的一所大型综合性教学医院,在粤东地区担负着广大群众的医疗任务。现代化的医院门诊部大厅为香港建筑师设计,宽敞明亮,面积约上千平方米,可同时容纳2000多人次就诊,而不显拥挤。正是由于以上各种特点,许多市郊、周边农村地区或首次来诊病人及老弱病人常常来到大厅而茫然不知所措,倍觉诊病难。针对上述问题,门诊部采取了多种措施,如增设指示路标,增加导医小姐人数等,但都奏效不大。我院网络中心开发人员在以病人为中心工作热潮的推动下,急病人之所急,决心彻底解决门诊病人看病难的问题。应用电脑多媒体的先进手段。

关于门诊导医服务与管理分析

目的探讨对导医服务管理改造的效果。方法对导诊流程、导医职责、导医素质、仪表等方面进行改造和指导,并选择门诊就诊患者各400例,以调查问卷形式进行改造前和改造后两次服务满意度的调查。结果在对导医服务管理改造后,患者满意度明显高于改造前,结果差异具有统计学意义。结论导医服务管理改造大大提高了导医服务的质量,可推广使用。

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为。根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理。简化了门诊就医程序,便捷门诊病人。导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量。

设置门诊导医分诊系统的做法和体会

自 1999年 12月起 ,我院建立了“门诊导医分诊系统” ,为病人提供整体化护理收到了良好的效果。本文介绍了该系统的组织形式、功能以及在实际工作中通过规范仪表和语言 ,改进服务设施和设备 ,健全服务制度 ,并加强实施和考核 ,该系统起到了导向作用、教育作用、咨询作用、管理作用、观察和护理作用 ,为病人提供了快捷、方便、优质的服务。同时提出还要根据病人择医行为的不同 ,采有不同的导医方式。