基于组织行为视角的病人导向服务研究趋势分析

"以病人为中心"的导向服务政策,不仅需要卫生行政部门的参与,更需要卫生服务机构/组织内部的参与。由于组织中个体的行为不仅受到其个体层次变量的影响,更会受到其所处组织的多层次变量影响,因此从组织行为的基本变量,即个体层次(需求、态度、价值观等)、群体层次(从众行为、沟通、团队行为等)和组织层次(服务技术流程、分配制度、组织文化与环境等)的角度,分析其对医护人员的病人导向服务的影响,将不仅有利于维护病人及其社会群体的健康权益,而且也将有利于维护卫生服务机构内部成员的职业尊严,促进其更好地为人民健康服务。

高校图书馆个性导向服务趋势变革与策略提升

阐述了数字信息时代高校图书馆服务理念、方式的变化,分析了网络延伸、技术创新和知识服务等为支撑和表象的个性导向服务的发展态势,并提出创新学科服务体系、营造知识服务环境、融入教学科研过程等个性导向服务的提升策略,以适应数字时代资源技术变革和用户个性导向服务需求。

用户导向服务制度对图书馆员敬业度的影响研究

服务制度是控制服务质量的基本工具,以用户为中心建设服务制度已成为新时期图书馆提升服务质量和服务价值的关键,然而一些图书馆管理者对此仍存在顾虑,担心用户导向的服务制度会伤害馆员工作积极性。那么,用户导向服务制度是否会伤害图书馆员的工作积极性?为回答这一问题,本文对用户导向服务制度与馆员敬业度之间的关系展开实证研究。通过对来自28个城市的241名馆员进行问卷调查,以及对数据的因子分析、回归分析,研究发现用户导向服务制度具有五个维度,即效能、导向、外化、内化、支持;而且用户导向服务制度不但不会导致馆员敬业度降低,反而会提高馆员敬业度。研究同时发现,用户导向服务制度的五个维度对馆员敬业度各维度均有不同程度的影响,服务制度用户导向状况对馆员敬业度三维度中的馆员工作活力影响最大。基于此,论文进一步提出用户导向图书馆服务制度的建设思路。

增设门诊非护理人员导向服务的实施

目的通过增设门诊非护理人员完成病人就诊指引及维护就诊秩序等工作,为门诊病人提供方便,提高病人满意度。方法于本院南区门诊2010年增设非护理人员导向服务前后6个月,随机发放问卷调查表500余份,比较增设门诊非护理人员导向服务前后病人满意度的变化。结果 2009年9月～2010年2月的满意度为90.2%,增设后2010年3月～2010年8月满意度为96.7%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论通过增设非门诊护理人员导向服务,就诊病人的满意度明显提高,值得临床推广。

高职院校图书馆就业导向服务探究

在严峻的就业形势下,通过对高职院校毕业生就业现状的分析,阐述了高职院校图书馆开发就业导向新的服务功能的优势,提出了高职院校图书馆就业导向服务的有效途径。

论师专人大复印资料的导向服务

论师专人大复印资料的导向服务贺霞（黑龙江农垦师专图书馆）人大复印资料在本文简称为人大资料。它是文献资源的重要组成部分，占社科期刊文献总量的１０％，它以其科学的编排体系，高质量的内容在众多的二次文献中独树一帜，赢得了国内外读者的青睐，成为社科文献王冠上...

英国大学图书馆的用户导向性服务

通过作者的实地考察,评介了英国大学图书馆用户导向性服务工作,提出了值得我国图书馆借鉴的问题。

浅谈基于服务导向的高校财务管理体系构建研究

对于高校财务部门而言,其日常工作繁忙而又琐碎,且要管理全校上下的资金调度,容错率非常低,稍有不慎就可能因为资金问题影响到学校的正常运转。因此,应培养财务管理人员的服务意识,促使其养成严谨细致的习惯,时刻保持对数据的敏感性,面对每一笔待审批的资金申请,都要遵守合理化、合法化、透明化的原则,不因为所需资金少而怠慢,也不因为特殊原因“开后门”,在统一的审批标准面前,拒绝任何以个人私利为由的小动作。基于此,文章简要分析了我国高校财务管理的现状,并从基于服务导向的高校财务管理体系构建原则出发,提出了具体的构建措施。

教育数字化转型背景下的绿色建筑毕业设计教学实践及案例分析——以服务湾区低碳为导向

实施国家教育数字化战略行动,提高教育数字化助学、有效支撑个性化学习是新时期教育强国建设重要内容。粤港澳大湾区具有高温高湿气候背景,绿色低碳的湾区建设是大湾区高质量发展重要一环,对于高等院校土建类工科专业背景的本科生培养具有重要启示。本文以某高校土建类专业本科生毕业设计为例,系统论述了在教育数字化转型倡导下的绿色建筑与建筑节能相关的毕业设计教学方案与实践,以广东省某住宅小区为例,学生基于BIM技术与绿建斯维尔软件分析了该住宅小区风、光、热、声及建筑能耗等绿色建筑评价相关层面。基于绿色建筑毕业设计的教学指导与案例展示,总结以服务湾区低碳为导向的绿色建筑本科毕业设计教学实践,助力学生就业与社会服务相契合的复合型、应用型高质量本科生教育。

以服务为导向的管理理念下高职院校教学管理模式构建

服务导向管理理念为当前高职院校教学管理模式构建的基础需求。在高职院校教学管理模式中引用全新管理理念,可确保教学管理的专业性,为当前构建全新教学管理模式的重要基础。为进一步构建高职院校教学管理模式,要明确当前教学管理模式构建的具体问题,将新型管理理念、服务型教学管理机制与新型课堂文化等纳入全新教学管理模式中,提升教学管理模式构建的合理性,使高职院校教学管理更具可持续性。

高校图书馆“图书导向”与“读者导向”服务模式辨析

“读者导向”服务模式是对“图书导向”服务模式的完善和发展,两种服务模式都是图书属性的回归和丰富。只有在高校图书馆形成系统的读者关系管理模式,才能实现“读者导向”服务模式的升级。

基于服务导向的高校财务管理体系构建研究

在现代高等教育的发展过程中,高校财务管理工作面临着诸多挑战和机遇。传统的高校财务管理模式已经难以适应新时代高校发展的需要,亟须进行改革和创新。本文基于服务导向理念,探讨了构建新型高校财务管理体系的必要性和可行性,分析了当前高校财务管理存在的问题,提出了基于服务导向构建高校财务管理体系的具体策略。通过优化财务管理组织架构、完善财务管理制度体系、强化预算管理和绩效评价、加强财务信息化建设、提升财务人员综合素质等举措,建立起服务型、创新型的高校财务管理体系,提升高校财务管理的质量和效率,为高校的改革发展提供有力支持和保障。

服务导向对制造企业服务创新绩效的影响研究——被调节的中介作用

本文探讨资源拼凑调节作用下服务导向对知识搜索、服务创新绩效的影响机理,利用回归分析对309家制造企业进行实证研究。结果表明,服务导向显著正向影响制造企业服务创新绩效;知识搜索在服务导向与制造企业服务创新绩效关系中起到部分中介作用;资源拼凑不仅在知识搜索与制造企业服务创新绩效的关系中起调节作用,还正向调节知识搜索在服务导向与制造企业服务创新绩效间的中介作用,即存在被调节的中介作用。

以服务为导向的国有企业内部审计的职能定位研究

随着经济全球化和数字化转型的发展,国有企业面临着日益复杂的经营环境和风险挑战,内部审计作为一种重要的企业管理手段,其职能定位及实践方法的优化显得尤为重要。本研究首先分析内部审计在国有企业中的角色和职责,特别强调了服务导向在审计职能中的体现;然后探讨审计质量控制的策略与实践,并分析服务导向下内部审计与企业治理的关系以及内部审计在促进企业决策支持和风险管理中的作用;最后分析了面向未来的内部审计策略与挑战。希望更好地理解和优化国有企业内部审计的服务导向职能定位,也能提高其效率和有效性。

从服务导向到技能发展:政府人力资源管理的新趋势

政府人力资源管理(HRM)的传统模式通常注重于标准化流程、规章制度和等级制度的严格遵守,在这一模式下,工作职责和职位界定明确,员工晋升和奖励通常基于资历和等级,而非绩效或技能。近年来,全球范围内的公共部门都在经历深刻的改革,这些改革旨在提高政府机构的效率、透明度和对公众需求的响应能力,政府人力资源管理作为改革的核心部分,其策略和实践也随之发生了显著变化。

社区服务导向下工程项目管理模式研究

社区服务导向的工程项目管理模式将社区需求和参与纳入项目核心,实现了社会和经济效益的双重提升。与传统项目管理模式相比,该模式通过引入环境污染险和施工意外险等保险产品,有效降低了社区对工程项目潜在负面影响的担忧,增强了其透明度与社区参与度,促进了其顺利实施与长期可持续性发展。文章简述了社区服务导向下工程项目管理的理论基础,介绍工程项目管理模式现状,提出了社区服务导向下工程项目管理优化措施,以期为未来工程项目管理提供重要的参考。

自我决定动机与组织服务导向对优质服务绩效的作用机制研究

通过对接待服务业企业的管理者和员工进行多数据源和多阶段调研,运用SPSS和HLM等统计分析软件,从多层次理论视角,探究了自我决定动机与组织服务导向如何共同促进优质服务绩效。研究结果表明:自我决定动机中的自主动机和内摄动机对个体服务导向有促进作用,组织服务导向对员工个人的服务导向有促进作用;进而,员工个人的服务导向提升其以深层表演和主动服务行为方式服务顾客的强度;组织服务导向越高,外在动机与员工的服务导向之间正向关系越弱;在组织服务导向与外在动机共同影响深层表演的过程中,员工个人的服务导向起被中介的调节作用;在组织服务导向与内摄动机共同影响主动服务行为的过程中,员工个人的服务导向起被中介的调节作用;在企业层面,组织服务导向正向影响聚合主动服务行为。

员工日常情绪与顾客导向型服务行为间关系研究:亲社会动机的调节作用

近年来,服务行业的员工管理越来越关注于顾客导向型服务行为的影响因素研究。本研究采用日记调研方式对员工情绪、亲社会动机及其日常顾客导向型服务行为之间的关系进行研究。来自于一家著名的连锁酒店的58个分店的109名员工完成了基本调研以及连续10个工作日(每日两次)的日常调研。研究结果显示员工日常的正面情绪与员工的亲社会动机均与员工每日的顾客导向型服务行为存在显著的正向关系。此外,相比于高亲社会动机的员工而言,具有低亲社会动机的员工其日常的正面情绪与员工每日顾客导向型服务行为之间存在更加显著的正向关系。上述研究结果对于帮助服务行业企业提升员工顾客导向型服务行为具有潜在的指导意义和应用价值。

以服务为导向临床科室绩效考核与薪酬分配模式研究

运用文献荟萃分析和专家咨询方法,陈述了临床科室绩效考核的内容和维度,提出了以服务量为核心,以服务质量、患者满意度、成本控制、教学科研、技术含量和风险程度为主要内容的临床科室绩效考核框架,分析了框架中各个维度在薪酬分配上的组合模式,以及适用的医院类型。