优质护理服务在产妇门诊导诊中的实践效果

目的探讨产妇门诊导诊中优质护理服务的实践效果。方法选取60例产妇,依据门诊导诊方法分为优质护理服务组与常规护理服务组,各30例。比较两组焦虑程度、挂号与检查等待时间、导诊护理服务质量、工作效率及体验感。结果护理后优质护理服务组产妇的焦虑评分(40.01±5.10)分低于常规护理服务组的(49.25±4.30)分,挂号与检查等待时间短于常规护理服务组(P<0.05)。优质护理服务组产妇的导诊护理服务质量评分均高于常规护理服务组(P<0.05)。优质护理服务组产妇的挂号、护士分诊、医师看病、发药评分均高于常规护理服务组(P<0.05)。优质护理服务组产妇的挂号服务、护理服务、诊疗服务、其他服务体验感评分均高于常规护理服务组(P<0.05)。结论产妇门诊导诊中优质护理服务的实践效果较常规护理服务好,值得临床推广。

基于深度学习模型的智能化科室导诊

为减轻科室导诊人员的工作负荷,对智能化科室导诊的实现方法进行研究。区别于现有的导诊方式,提出一种少参数轻量化的多级科室导诊模型。结合ALBERT预训练解决现有算法参数量过大的问题,并关联多个相关科室,建立ALBERT预训练与Bi-GRU结合的多标签分类模型。通过在互联网医院问诊数据集上的测试,与单科室分类模型对比,验证了该多科室分类模型的预测结果具备可靠性和有效性,能够较好辅助科室导诊工作。

医院智能导诊系统设计与应用

目的:建设基于互联网医院平台上线运作涵盖智能分诊与疾病百科板块的智能导诊系统,满足患者精准挂号、自我健康管理等需求。方法:智能分诊板块通过记录患者文字输入、语音描述等内容,调用后台算法,得出相应导诊分诊方案;疾病百科综合提供疾病症状、临床治疗、预后、日常护理等方案。结果:智能分诊与疾病百科使用量相比上线初期分别增长265.5%和141.9%;患者使用导诊系统主要为实现线下精准挂号;不同症状患者人群年龄多在16~45岁。结论:智能导诊系统在一定程度上满足了患者导诊分诊的需要,以及通过疾病百科获取专业医学基础知识的需求,在协助患者精准就医、提升诊疗效率等方面发挥积极作用。

缓解老年人就医焦虑的导诊服务系统设计研究

目的关注老年人的就医需求,通过创新性导诊服务系统缓解老年人的就医焦虑,改善老龄化群体的就医体验,提高就医效率与满意度。方法采用实地观察法与访谈法,记录并分析老年患者的就医行为路径。基于SAPAD理论模型框架,进行不同维度的映射探究,利用聚类分析得出一般意义簇。运用层次分析法(AHP)进行定量数据分析,统计出一般意义簇的权重值排序,从而获得核心意义簇。结论研究结果应用SAPAD-AHP法挖掘老年患者就医真实需求,构建产品功能模块,提出系统化的数字化老年患者就医服务导诊设计,通过导诊服务系统的构建,为老年患者提供友好的数字化服务,保障老年人的就医需求,建立更为人性化的老年就医平台。

针对性心理干预应用于肿瘤门诊导诊中的效果分析

目的分析在肿瘤门诊导诊中实施针对性心理干预的临床效果。方法便利选取2021年6月—2023年2月徐州市肿瘤医院就诊的176例患者为研究对象,依据随机数表法分为两组,对照组(88例)实施常规心理护理干预,观察组(88例)实施针对性心理干预。对比两组心理状态、心理健康程度、生活质量及满意度。结果干预后,观察组抑郁、焦虑评分、各项心理健康评分均低于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。观察组各项生活质量评分、护理满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。结论在肿瘤门诊导诊中实施针对性心理干预能够发挥积极作用,可减轻患者焦虑、抑郁情绪,改善患者心理健康及生活质量,获得患者认可。

融合导诊与导航功能的微信小程序在医疗机构中的应用研究

在当前医疗机构面向社会提供服务支持的过程当中,仍然存在患者寻路困难、停车场寻车难度大、服务台咨询量大以及患者监管不到位的问题。如何解决这些问题,优化患者就医体验,成为医疗机构工作人员迫切需要解决的课题。基于互联网技术打造医院导诊导航系统,可以为患者提供电子化就医环境与功能,让患者感受到更为人性化与高效的就诊体验。文章阐述与分析融合导诊与导航功能的微信小程序开发问题及其在医疗机构中的应用问题,以全程指引患者就医,优化就医流程,提高医疗机构信息化水平,满足智慧医院信息化建设的相关要求。

智能导诊系统在门诊优质护理中的应用研究

目的探究智能导诊系统在门诊优质护理中的应用效果。方法选取2020年1月—2022年12月在赤峰市医院就诊的120例门诊患者为研究对象,按照不同护理干预方法分组,接受常规导诊护理患者为A组,接受智能导诊系统患者为B组,每组60例。比较两组干预后护理纠纷发生率、护理投诉率,门诊护理质量、护理满意度。结果干预后,B组门诊护理质量评分较A组高,差异有统计学意义(P<0.05);B组分诊等待时间、候诊等待时间及检查等待时间较A组减短,差异有统计学意义(P<0.05);B组护理纠纷发生率、护理投诉率较A组低,差异有统计学意义(P<0.05);B组护理满意度较A组高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论智能导诊系统的应用效果较理想,可提高门诊护理服务质量,缩短患者分诊等待时间、候诊等待时间及检查等待时间,从而降低护理纠纷发生率、护理投诉率,提高满意度,值得应用。

走动式管理对提高门诊导诊护理质量和服务满意度的影响

应用走动式管理至临床门诊工作中,探究其对提升门诊导诊护理质量以及服务满意度的影响。方法 纳入2021年12月-2022年12月我院门诊部100例患者,根据年龄差异的不同主要分为成人组与儿童组,各50例。成人组采用走动式护理管理模式,儿童组进行常规门诊质控管理干预。且两组干预护理人员均为同一批。对比干预后患者不良心理状况,就诊等待时间、导诊护理服务质量以及对护理人员工作满意度。结果 干预前两组对比未见较大差异,P>0.05。干预后成人组改善情况高于儿童组,P<0.05。成人组挂号、就诊时间短于儿童组,P<0.05。成人组护理质量高于儿童组,P<0.05。成人组护理满意度为98.00%高于儿童组的86.00,P<0.05。结论 在门诊导诊中施行走动式管理,能够改善患者不良心理,减少就诊时间,提升护理质量以及患者对护理工作人员的满意度。

护患沟通对于门诊导诊护理工作的影响以及应用效果观察

探讨护患沟通对于门诊导诊护理工作的影响以及应用效果观察。方法 抽取我院门诊的患者100例进行调查,分为两组进行护理比较,每组50例。结果 观察组患者满意度高于对照组;观察组护理质量评分高于对照组;观察组SAS、SDS评分低于对照组;观察组护患纠纷及护理风险发生情况低于对照组;观察组自我管理评分高于对照组;观察组舒适度评分高于对照组;观察组依从性评分高于对照组。结论 对于门诊导正护理工作实施护患沟通的方式,能够提高整体护理质量,提高了患者满意度。

智能体检导诊系统的设计

目的:设计智能体检导诊系统,实现团队健康体检的智能化管理。方法:该系统采用浏览器/服务器(Browser/Server,B/S)架构,应用Java语言开发,以Oracle数据库服务器作为核心服务器,通过Tomcat集群技术进行负载均衡。整个系统主要包括前台总控、智能分诊、叫号管理、内容发布、医生管理、自助服务、线上导诊7个功能模块。结果:该系统能为体检人员提供耗时最短、路径最优的体检路线,提高团队体检的效率。结论:该系统智能化程度高、人性化设计强,为优化体检流程、减少等候时间提供了一个良好的服务保障平台。

门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果

探究应用全程优质护理服务在门诊护士导诊工作中的效果。方法:样本来源于2021年11月~2022年11月期间来我院接受治疗的患者。研究人员严格按照入排标准进行筛选,最终纳入了220例符合研究要求的患者,根据随机数字表法将所有患者均分为两组。对于对照组的患者进行常规护理,对于观察组的患者实施全程优质护理服务,比较这两组患者的护理满意度和护士导诊工作的服务质量。结果:观察组患者护理满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者对就诊秩序管理、主动接待、环境整洁及耐心解答评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施全程优质护理服务对于门诊护士导诊工作的服务质量和患者护理满意度的提升具有显著效果,值得在临床上广泛推广和应用。

护患沟通技巧在门诊服务中心导诊工作中的应用效果

目的:分析在门诊服务中心导诊工作中掌握护患沟通技巧的效果。方法:将2019年1月1日~6月30日门诊服务中心就诊的59例患者作为对照组,给予常规门诊导诊服务;将2019年7月1日~2020年3月31日门诊服务中心就诊的61例患者作为观察组,在对照组基础上给予护患沟通技巧。比较两组负性情绪、护患信任度评分、满意度情况。结果:观察组负性情绪评分低于对照组(P<0.05);观察组安心感、对知识和技术的确信、对未来的信心、尊重、一贯性评分均高于对照组(P<0.05);观察组满意度评分高于对照组(P<0.01)。结论:在门诊服务中心导诊工作中,熟练掌握护患沟通技巧可提高患者对导诊工作的满意度,疏导患者负性情绪,提高就诊满意度。

互联网+时代的智能导诊平台需求探讨

挂号作为整个就诊过程的开端和享受诊疗服务的凭证,对于科室的正确选择十分重要,在互联网+大背景下,作为智慧医疗的一部分,我国智能导诊领域快速发展,通过分析探讨国内外导诊服务现状;国内智能导诊平台发展情况;现有智能导诊平台存在痛点,通过线上问卷形式调查了用户对智能导诊平台需求情况,并对智能导诊平台的改进进行了探讨。

咨询导诊员如何做到优质服务

笔者近七年的门诊导诊咨询管理实践，体会到门诊是医院的窗口，是医院的前台，而导诊员是台上的演员，是医院的门面，因此“导诊咨询”工作是每个医院门诊的一项重要内容，做好导诊咨询工作，让门诊病人及时就诊，减少病人滞留焦虑，防止交叉感染，缩短就医时间增加病人满意度、提高医院声誉。同时展现了医院的精神面貌。为患者提供优质服务从这里开始。因此，要想医院窗口成亮点，就要把导诊咨询工作做好，导诊员应坚持树立以病人为中心，一次就诊终生朋友的服务理念，不断加强知识学习，提高自身的综合素质。

基于ATERDE和AHP数据引力分类算法下医生推荐导诊系统的设计

设计了基于ATERDE和AHP数据引力分类算法的医生推荐导诊系统,将时间序列数据和层次分析法相结合,根据患者输入主诉症状及医生擅长领域为患者推荐与其病情相关联的医生,以提高患者就诊效率,合理利用资源。

门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用

目的探讨门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用。方法选取漯河市中心医院2020年1—12月门诊患者75例纳入对照组,接受常规导诊服务,另选2021年1—12月门诊患者75例纳入观察组,接受常态化疫情防控下的优质导诊服务。比较两组正确分诊率、患者医院停留时间、患者满意度、医患纠纷、意外事件发生率、导诊护士工作质量。结果观察组正确分诊率[97.33%(73/75)]高于对照组[72.67%(62/75)],患者医院停留时间短于对照组(P<0.05);观察组患者满意率[96.00%(72/75)]高于对照组[84.00%(63/75)](P<0.05);观察组医患纠纷发生率[1.33%(1/75)]、意外事件发生率[2.67%(2/75)]低于对照组[10.67%(8/75)、13.33%(10/75)](P<0.05);观察组突发情况处理能力、服务态度、疫情防护措施执行情况、导诊工作效率评分高于对照组(P<0.05)。结论在常态化疫情防控中,门诊导诊护士的优质导诊服务能提升正确分诊率及患者满意度,降低医患纠纷和意外事件发生率,提高导诊人护士的工作质量,缩短患者医院停留时间,对预防交叉感染有积极意义。

基于人文关怀的分流管理在门诊导诊中的应用效果及对就医体验的影响研究

目的探讨基于人文关怀的分流管理在门诊导诊中的应用效果及对就医体验的影响。方法选择2020年6月—2022年6月潍坊坊子区人民医院门诊导诊管理人员16名为研究对象,根据时间点分为两组,对照组8名(2020年6月—2021年5月)和观察组8名(2021年6月—2022年6月),每组均纳入门诊就诊患者82例。对照组采用常规方法管理,观察组采用联合基于人文关怀的分流管理,两组均完成4周管理。比较两组管理质量、就医体验、管理人员和患者满意度。结果管理4周后观察组管理方法、管理内容、医患关系、服务态度、工作效率、就医秩序评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。管理4周后观察组就医体验各项评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。管理4周后观察组管理人员导诊态度、导诊方法、技能提高满意度和患者期望、就医体验、服务态度满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于人文关怀的分流管理用于医院门诊导诊中,有助于提高管理质量,提升患者的就医体验,管理人员和患者均获得较高的满意度。

网络技术在提高门诊导诊服务质量中的作用

探究网络技术在提高门诊导诊服务质量中的作用。方法 按随机摸红黄球法选取我院2022年1月-2022年12月在门诊收入40例患者40例医护人员作为本次观察组,另选取我院2022年1月-2022年12月在门诊收入40例患者40例医护人员作为本次对照组,对照组中患者和医护人员分别为40例、40例接受常规导诊干预,观察组中患者和医护人员分别为40例、40例接受网络技术导诊干预,对比两组满意度、护患纠纷情况、护理人员综合素质。结果 观察组医护人员整体服务质量高于对照组,两组差异有统计学意义(P<0.05);观察组出现纠纷的概率较低,两组差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理人员综合素质比对照组护理人员综合素质高(P<0.05)。 结论 网络技术应用于门诊导诊服务管理中,能进一步降低护理差错以及护理纠纷发生率,进而提高患者满意度,提高医护人员整体服务质量,值得应用。

门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响研究

研究门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响。方法:选择2020年02月~2022年06月期间在我院门诊就诊的186名患者作为研究对象,每组93名患者按照不同的护理方法分为观察组和对照组。其中,观察组接受优质护理服务,而对照组接受常规护理。观察患者护理前后心理状况评分、就诊等待时间、就诊依从率以及就诊满意度。结果:观察组和对照组在护理前的心理状态评分没有差异(P>0.05),护理后,观察组优于对照组(P<0.05),且观察组患者就诊等待时间短于对照组(P<0.05),同时,观察组就诊依从率为100.00%高于对照组的92.47%,P<0.05差异有统计学意义,除此之外,观察组患者就诊满意度为97.85%高于对照组的89.25%,P<0.05差异有统计学意义。结论:门诊导诊管理过程中开展优质护理服务能够改善患者就诊环境,在就诊等待时间以及患者就诊满意度提升方面均有所帮助,可得到患者认可。

基于大数据分析的智慧导诊系统的设计与应用

智慧导诊系统数据库多为单阶层结构,存储和推荐范围较小,导致任务的响应时间延长,为此,本文提出了基于大数据分析的智慧导诊系统的设计与应用,首先构建ZigBee数据收发设备,关联语音电路,实现系统硬件的设计;随后,组建大数据分析协同导诊功能模块,采用多阶的方式扩大导诊系统数据的存储、推荐范围,完成个性化推荐+存储多阶数据库构建,实现该系统软件的设计。最终测试结果表明,经过6项导诊任务的测定,该智慧导诊系统的响应时间均被较好地控制在了0.3 s以内,其个性化推荐页面可以更好、更及时地帮助患者定位对应的就医位置,具有一定的应用价值。