门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用

目的探讨门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用。方法选取漯河市中心医院2020年1—12月门诊患者75例纳入对照组,接受常规导诊服务,另选2021年1—12月门诊患者75例纳入观察组,接受常态化疫情防控下的优质导诊服务。比较两组正确分诊率、患者医院停留时间、患者满意度、医患纠纷、意外事件发生率、导诊护士工作质量。结果观察组正确分诊率[97.33%(73/75)]高于对照组[72.67%(62/75)],患者医院停留时间短于对照组(P<0.05);观察组患者满意率[96.00%(72/75)]高于对照组[84.00%(63/75)](P<0.05);观察组医患纠纷发生率[1.33%(1/75)]、意外事件发生率[2.67%(2/75)]低于对照组[10.67%(8/75)、13.33%(10/75)](P<0.05);观察组突发情况处理能力、服务态度、疫情防护措施执行情况、导诊工作效率评分高于对照组(P<0.05)。结论在常态化疫情防控中,门诊导诊护士的优质导诊服务能提升正确分诊率及患者满意度,降低医患纠纷和意外事件发生率,提高导诊人护士的工作质量,缩短患者医院停留时间,对预防交叉感染有积极意义。

初级创伤救治培训模式在医院门诊导诊护士临床急救能力培训中的应用

目的:探究初级创伤救治培训模式在医院门诊导诊护士临床急救能力培训中的应用效果。方法:2021年01月~2022年12月,选取60名门诊导诊护士为研究对象,按照随机数字表法分组,每组有30名门诊导诊护士。对照组护士应用常规培训模式,观察组护士应用初级创伤救治培训模式,比较门诊导诊护士的教学成绩(理论成绩、操作成绩)、急救能力(应急处置能力、沟通协调能力、疾病观察能力、急救动手能力、团队协作能力)、教学满意度。结果:观察组护士的教学成绩得分高于对照组,存在显著差异(P<0.05)。观察组护士的五项急救能力评分高于对照组,存在显著差异(P<0.05)。观察组护士的教学满意度大于对照组,存在显著差异(P<0.05)。结论:在医院门诊导诊护士临床急救能力培训中应用初级创伤救治培训模式,可提高教学成绩、急救能力和教学满意度,临床应用价值显著。

门诊导诊护士分层次职业化培训方法及效果探讨

目的探讨门诊导诊护士分层次职业化培训方法。方法制定以职业道德、业务技能、职业礼仪及人文学科等几个模块的理论培训和实践代教相结合的课程设置;按比例合理分配课时,按工作年限分层次、分批次培训;并制定培训考试考核机制与问卷相结合的培训方法。结果培训后,学员分诊预诊知识、沟通技能和急救技能的考核得分较培训前有明显提高,差异有统计学意义(P<0.05)。门诊患者满意度、带教老师及专家评估较培训前均有所改善,差异有统计学意义(P<0.05)。护士职业道德和职业荣誉考核结果均优于培训前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊导诊护士分层次职业化培训方法提高了导诊护士的培训效果,缩短了培训周期,提高了导诊护士和患者满意度。

更新导诊护士理念 提高护理服务质量

论述更新导诊理念的重要性 ,将以人为本的服务理念与导诊护士的工作相结合 ,对如何提高导诊护士的工作质量 ,贯彻“全程优质服务”的办院宗旨进行探讨。

导诊护士在综合医院门诊中的重要作用

随着社会的发展,医学模式的改变,我院自1998年开始设置了门诊导诊护士,至今已导诊了百万多人次,为病人排忧解难,在门诊医疗工作中起到不可缺少的重要作用,受患者欢迎。

浅谈门诊导诊护士素质及工作要求

本文就门诊导诊护士素质及工作要求作了初步的探讨。门诊是医院工作的第一线,存在着病人多,要求就诊时间短的特点,如何协助病人及时就诊,及时疏散病人与导诊护士有直接的关系。导诊护士在日常的导向、分诊、医疗咨询、健康教育等工作中,徐了要热情为病人服务外,还要不断学习和更新医学知识,提高自身素质及工作能力,不断完善自我,提高独立解决问题的能力,增强语言表达能力,更好地服务于患者。

门诊导诊护士能力的培养

随着医学模式的转变,人们生活水平和文化水平的不断提高,对医院服务质量的要求也不断提高,如何使导诊护士尽快地适应上述要求,对其能力的培养是不可忽视的问题。门诊是一所医院对外服务的第一窗口,服务的好坏对医院的社会影响至关重要。导诊护士位于门诊的第一线,做好导诊工作有利于患者满意顺利、及时、准确就诊,也是医院服务质量提高的一种体现。导诊护士应具有良好的个人素质,具有对病人心理状态分析的能力,具有提供高质量服务的能力,具有良好的专业知识水平和良好的身体素质。

导诊护士如何做好门诊病人的接待及健康教育的探讨

目的通过对导诊护士进行专业培训及健康教育提高导诊护士的综合素质。方法该院在2015年1月—2016年1月期间通过加强对导诊护士的思想道德培训,业务技能、职业礼仪,基础知识、健康教育等几个模块的培训,使其能更好地掌握专业知识;做好医患沟通。结果通过培训该院导诊护士的综合素质得到了整体提升,分诊预诊知识、沟通技能和急救技能较培训前有明显提高。患者满意度明显改善,医院整体效率显著提高。结论该文总结了该院对导诊护士的相关培训方法,目的在于提高导诊护士的自身能力,建立导诊护士良好形象,引导患者正确就医;开展健康教育等几方面的培育。从而为引导患者正确就医,最终提高患者满意度,提升了医院的声誉,缩短患者就诊时间。

格林模式培训促进低年资导诊护士服务行为的应用效果

目的探讨格林模式培训在促进低年资导诊护士服务行为中的应用效果。方法采用格林模式对23名低年资导诊护士进行服务行为的规范化培训。利用问卷、现场观察方式调查低年资导诊护士服务理念和服务行为的现状,分析影响服务行为的倾向,促成及强化因素,制订系统培训计划进行规范化强化培训,采用自评、连续督导和及时反馈等措施,比较患者、医生的满意度、护士对服务理念的认识、服务行为的自我评价、现场服务行为观察情况。结果培训后患者、医生的满意度、护士对服务理念的认识、服务行为的自我评价、现场服务行为观察的评分显著提高,与培训前比较差异有统计学意义(p<0.01)。结论格林模式培训能促进低年资导诊护士的服务行为,达到提高病人满意度的目的。

提升导诊护士素质、充分发挥职能作用

目的提升导诊护士的素质,充分发挥其职能作用。方法从导诊护士形象的塑造;文明用语的使用及对医学知识的运用。结果把医院医疗息及时传达给就诊者,普及健康知识、满足和反馈就诊者的需求。结论将医院"一切以患者为中心"的宗旨,传递给患者,使他们得到满意的服务。

门诊患者对导诊护士的服务需求分析

目的：分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度。方法：采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果：门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%96.5%。在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足。结论：增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度。

导诊护士在医患纠纷中的心理应急及对策探讨

目的分析导诊护士在医患纠纷中的心理应急情况及对策。方法抽取在我院门诊部发生的40例医患纠纷（2013年6月～2015年6月）作为本次实验的目标对象,分析医患纠纷的产生原因及导诊护士在医患纠纷中的心理应急情况,并结合分析结果提出相关的对策。结果 40例医患纠纷的产生原因为导诊出错、服务态度差、导诊内容不全面;当医患纠纷发生时,7名导诊护士中,5名为正性心理,2名为负性心理,差异有统计学意义,P〈0.05。结论为提高导诊工作质量,减少医患纠纷的发生,有必要对导诊护士进行应急能力培训。

导诊护士在提高全程优质服务中的作用

导诊工作是我院开展"以病人为中心",提高全程优质服务中的一个新项目.开展这项工作能更好地处理好医、护、患三者之间的关系,能在医疗改革的激烈竞争中起到促进的作用.开展这项工作,给有需要的患者提供导诊咨询服务.方便了患者,缩短了患者就诊的时间,提高了服务质量.经过多年的导诊护士工作实践证明,导诊护士每天都能帮助许多需要的患者,使更多的患者有计划、有步骤地就诊治疗,导诊们都有同感地说:导诊工作既平凡又重要,即使是再累再苦也是值得,因为它和临床的护理工人选同等重要,而且使很多患者受益,也取得良好的社会效益和经济效益.

导诊护士对病人选择医生的作用

我院于2000年7月开始实施"病人选择医生"的工作,两年来,我们针对这种新的就医模式在运行中出现的具体问题,采取了有效的干预措施,取得了良好的社会效益和经济效益.

新形势下医院门诊对导诊护士的要求

门诊是医院的窗口,是接待患者的第一线,其社会地位和作用非常重要。我院门诊患者流量很大,就诊时间相对较长,加之大众的保健意识、维权意识逐渐增强,患者和家属对服务质量要求高,要做好门诊导诊工作并非易事。因此,导诊护士必须提升自身素质,满足不同患者的就医需求,减少医患矛盾,提高服务质量,提高医院的竞争力。

导诊护士在医患纠纷中的心理应急与对策

目的:探讨导诊护士在医患纠纷中的心理应急及对策.方法:选自2013年1月至2014年6月在我院门诊发生的医患纠纷37起,对这37起医患纠纷进行分析,了解导诊护士的心理应急情况,并且根据导诊护士的心理应急的实际情况,采取有效的对策,以提高导诊护士的应急处理能力.结果:在37起医患纠纷中,其中有12起医患纠纷是由于导诊出错导致的,15起医患纠纷是由于导诊护士服务态度差导致的,10起医患纠纷是由于导诊内容不全面导致的.当发生医患纠纷后,其中有4名导诊护士为正性心理,也就是通过采取有效的措施解决医患纠纷,有1名导诊护士为负性心理,与患者发生争吵,导致矛盾进一步激化.结论:通过对导诊护士在医患纠纷中的心理应急情况的调查以及了解出现医患纠纷的原因,进而通过采取有效的解决策略,能够确保导诊工作质量的提高,促进导诊工作的顺利开展.