护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值

了解临床指导护士开展护患交流的意义。方法 选取2022年1月至12月的80名住院病人,采用随机抽取法分入两个不同的治疗小组。对照组采用普通护理,实验组采用普通护理,并结合病人与护士的交流。对两组患者在治疗前、治疗后的焦虑感、抑郁感、满意度、沟通技巧、服务态度、环境质量、等待时间、护患纠纷进行了分析。结果 与对照组相比,实验组的焦虑 SAS评分和抑郁 SDS评分较低,其满意度较高,沟通技巧评分、服务态度评分、环境质量评分较高,患者在医院中等待的时间较少,护理与患者之间的纠纷较少,P<0.05。结论对门诊病人进行常规护理,结合护患沟通,能有效地改善病人的心理状态,降低病人的心理压力,缩短病人的等待时间,降低病人的矛盾,增加病人的满意度。

导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果

目的探讨导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果。方法选取2020年9月至2021年9月本院门诊就诊的988例患者,根据开展的护理模式的不同将其划分为2个护理小组。常规组开展常规导诊护理工作,观察组将医护沟通模式应用在具体常规导诊护理工作中。观察医患沟通模式对患者心理状态、导诊护理纠纷率以及满意度方面的影响。结果观察组导诊护理人员在护理态度、宣教全面性、沟通舒适性以及护理专业性方面的评分均高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。在开展导诊护理前,两组患者的心理状态评分比较,差异无统计学意义(P>0.05)。在开展导诊护理后,观察组患者的焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理投诉率为2.02%,常规组护理投诉率为11.13%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在导诊护理中应用医患沟通模式可构建良好的医患关系,确保导诊服务秩序与质量,提高导致护理人员的工作效率,利于促进患者快速就诊,尽早诊治,还可改善患者的治疗依从性。

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响分析

目的:探讨门诊细节服务管理对于提高导诊护理服务质量的影响。方法:随机将我院收治的120例接受导诊护理的患者分为两组,对照组(60例)接受常规门诊服务,观察组(60例)接受门诊细节服务管理,分析评价不同管理模式效果。结果:两组患者护理后护理满意率、挂号等候时间≤15min、辅助检查等候时间≤15min例数、焦虑评分等指标对比,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论:门诊细节护理服务可显著提高导诊护理服务质量,和谐护患关系,应用效果显著。

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响

目的研究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法随机从2017年9月-2019年1月来院就诊的门诊患者中选取200例进行研究,将患者随机分为两组,每组100例。对照组行常规门诊服务管理,观察组患者行门诊细节服务管理,对比两组患者的门诊护理满意度、门诊等待时间及SAS评分。结果与对照组相比,观察组的门诊护理满意度明显提升,门诊等待时间缩短,SAS评分显著减小(P<0.05)。结论实施门诊细节服务管理后,导诊护理服务质量显著提升,患者门诊等待时间缩短,有效缓解患者的焦虑情绪。

初诊患者的导诊护理体会

初诊患者可以认为是初次诊疗的患者,他们对于医院的一切都很陌生,不了解诊疗程序,以自己来院、病情较轻的患者为大多数,约占60%～80%,患者进入门诊大厅由导医护士指导挂号、建卡、讲解就诊程序,提供路径指引分流患者,答疑解难,维护秩序;其次为家属或亲友陪伴来诊的患者,约占5%～20%,导诊护士除做好病情较轻患者的护理之外,着重实施必要的诊前护理;再次是重症患者,他们可能昏迷或重度创伤,导诊护士应及时把患者护送到急诊室急救;对于特殊患者要给予特殊导诊护理。

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究

目的研究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影像研究。方法选取我院收治的100例接受导诊护理的患者分为常规组和观察组,常规组采用常规门诊服务,观察组接受门诊细节服务管理,对两组服务管理的质量进行分析,结果观察组护理质量满意度,挂号等待时间<15 min、辅助检查等待<15min例数、焦虑抑郁评分显著优于常规组;差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊细节服务管理可以显著的提高导诊护理服务质量,提高患者的就诊效率,值得推广和使用。

护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价

目的探讨护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果。方法纳入2016年6月～2017年3月90例门诊患者以随机数字表法分组。常规护理组进行常规化护理干预,护患沟通组在对照组基础上加强护患沟通。比较两组门诊患者对护理服务满意度;门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分;干预前后患者焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值;门诊导诊护理投诉事件发生率。结果护患沟通组门诊患者对护理服务满意度高于常规护理组,差异有统计学意义(P <0.05);护患沟通组门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分优于常规护理组,差异有统计学意义(P <0.05);干预前两组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值相近,差异无统计学意义(P> 0.05);干预后护患沟通组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值优于常规护理组,差异有统计学意义(P <0.05)。护患沟通组门诊导诊护理投诉事件发生率低于常规护理组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果确切,护理人员服务态度和沟通技巧得到大幅度提高,门诊环境质量明显改善,可有效减轻患者候诊的焦虑情绪,缩短候诊时间,患者对护理服务满意度高。

分析门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性的实际效果

目的:对门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性的实际效果作探讨。方法:研究中对照组用导诊护理服务,观察组用门诊细节服务管理+导诊护理服务;将两组患者各项临床数据详细整理后作回顾性分析。结果:观察组护理认知度高、护理质量佳,与对照组比较存在差异,P<0.05。结论:导诊护理服务中应用门诊细节服务管理的效果极佳,可有效提高导诊护理服务质量。

探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究

目的探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究。方法本组研究的研究对象均来自于我院2015年1月-2018年1月门诊患者,一共120例,随机分组,各组为60例,对照组患者按照一般门诊流程护理进行干预。观察组患者在一般门诊流程护理干预的前提下,对患者进行分诊导诊优质护理干预。结果 (1)和对照组比较,观察组患者挂错号、护患纠纷的发生率和SAS评分明显更低,数据差异存在统计学意义,P<0.05。(2)和对照组比较,观察组患者护理满意度明显更高,数据差异存在统计学意义,P<0.05。结论对门诊护理工作实施分诊导诊优质护理方案,有利于减少门诊不良事件,从而建立良好的护患关系,提高患者的护理满意度。

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究

目的探索门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法资料选取2015年12月—2016年12月前来该院就诊的1800例患者作为观察组,而2014年11月—2015年11月前来该院就诊的1800例患者作为对照组,分别给予对照组患者实施常规门诊服务管理,而给予观察组患者实施门诊细节服务管理,分别采用满意度调查问卷进行服务满意度评价。结果统计发现观察组患者门诊护理满意度为98.44%,对照组患者门诊护理满意度为88.33%,相比差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊细节服务管理可有效提高对门诊护理服务满意度,同时提高门诊导诊护理人员的专业知识、专业技术、职业素质以及服务态度,整体提升医院服务质量,值得临床大力推广。

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究

目的:研究导诊护理中门诊细节服务管理对服务质量的影响。方法:选取2017年5月-2019年6月接受门诊导诊服务的患者80例,随机分为两组,各40例。对照组采取常规门诊服务管理;观察组在常规门诊服务管理基础上采取门诊细节服务管理。比较两组服务前后焦虑评分、导诊质量及满意度。结果:观察组服务后焦虑评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组导诊护士形象、门诊环境、咨询服务、就诊等候等导诊质量评分均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:导诊护理中门诊细节服务管理的应用效果显著,可消除患者焦虑情绪,提升导诊服务质量,且患者满意高。

护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值

目的探究在控制糖尿病门诊导诊护理工作中进行护患沟通的应用效果。方法研究选取该院接收的44例糖尿病患者,采用随机数字表法均分,设为观察组及对照组。对照组采用常规护理;观察组采用护患沟通。统计感染发生率和并发症发生率。结果应用护患沟通后,与对照组(63.64%)相比较,观察组糖尿病患者感染发生率(13.63%)显著降低,组间比较差异有统计学意义(P<0.05);与对照组(59.10%)相比较,观察组糖尿病患者并发症发生率(18.18%)显著降低,组间比较差异有统计学意义(P<0.05);另外,与对照组(45.45%)相比较,观察组糖尿病患者护患沟通满意度(86.36%)显著提高,组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论采用护患沟通方法,在糖尿病门诊导诊护理工作中应用护患沟通,能积极有效地减少糖尿病门诊导诊中感染和并发症的发生率,提高患者对护理人员的满意度。该沟通模式临床应用效果显著,值得进一步推广应用。

探讨提高门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的护理干预方法及效果

目的:探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的方法和效果。方法:选取100患者作为研究对象,将其分为观察组与对照组,各50例患者。对照组患者常规排队挂号后进行挂号指导,观察组患者实施门诊分诊导诊前移方式。比较两组患者的错诊率、焦虑程度、挂号时间以及护理满意度。结果:观察组实施优质护理后错诊率(0.0%)、挂号时间(9.45±8.13)、焦虑情况(33.11±2.75)明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)观察组的患者满意度(94%)显著高于对照组(82%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施分诊导诊前移护理方法有效减少了挂错号情况,缩短挂号时间,稳定患者情绪,使患者满意度显著提高,改善了服务质量,值得临床推广。

优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果

目的探讨优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果。方法从2019年1月~2021年3月在赤峰市医院门诊就诊患者中随机选取100例,按照电脑输入的单双号随机将患者分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规门诊流程护理干预,观察组实施优质分诊导诊护理服务干预。观察并比较两组患者的护理效果,评价所有患者对护理服务的满意度,统计患者挂错号、护患纠纷事件的发生率,采用焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)对患者的心理焦虑情绪进行评估,将两组结果进行统计学比较。结果观察组患者对护理服务的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者挂错号、护患纠纷事件的发生率、SAS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论患者在门诊就诊时,护理人员对其实施分诊导诊优质护理服务干预,能够有效降低护患纠纷事件的发生率,改善患者的心理焦虑状态,提高患者及家属对护理服务的满意度,值得应用。

门诊导诊护理过程中采用互动、不定期走动式联合管理方式的效果分析

目的:观察分析门诊导诊护理过程中互动、不定期走动式联合管理方式的应用效果。方法:随机选择在 2016年1月~2016年6月期间在我院门诊接受治疗的80例患者作为对照组,随机选择在2016年7月~2016年12期间在我院门诊接受治疗的80例患者作为试验组。对照组的患者采用常规的护理管理方式,试验组的患者采用互动、不定期走动式联合管理方式,对比两组患者对于护理工作的满意程度。结果:试验组患者对护理工作的满意程度为97.5%,明显高于对照组患者对护理工作的满意程度77.5%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊导诊护理过程中采用互动、不定期走动式联合管理方式能够提高门诊护理工作质量,以及患者对于护理工作的满意程度,促进和谐的医患关系的构建。

在导诊护理工作中护士和患者沟通技巧的应用价值分析

目的:研究在导诊护理工作中护士和患者沟通技巧的应用价值。方法:选取2017年11月至2018年11月到医院就诊的患者84例,随机分为对照组和观察组,每组患者42例。对照组采用常规导诊护理,观察组在此基础上应用护患沟通技巧开展有效的护患沟通。比较两组患者护理前后的焦虑、抑郁情况,对导诊护理服务的评价情况,以及满意度情况。结果:两组护理前,SAS、SDS评分相比,均无显著差异(P>0.05);护理后,观察组SAS评分(34.97±1.57)分、SDS评分(36.21±1.44)分,均低于对照组,有显著差异(P<0.05)。观察组导诊环境评分(94.21±3.15)分、沟通技巧评分(96.16±3.26)分、服务态度评分(95.27±3.44)分,均高于对照组,有显著差异(P<0.05)。观察组总满意率为95.24%,高于对照组,有显著差异(P<0.05)。结论:在导诊护理工作中,注意运用护士和患者沟通技巧,建立有效的护患沟通,能够帮助患者缓解焦虑、抑郁情绪,提高患者的评价及满意度,具有较高的应用价值。

门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊候诊秩序及纠纷的干预价值

在当前的门诊导诊护理工作中,要求护理人员加强护患沟通技巧,分析研究对于降低门诊纠纷发生率、维护候诊秩序所产生的积极价值。方法:护理分析开展的时间是2020年3月~12月,将进入门诊治疗的患者112例作为护理对象。将患者分成观察组与对照组,单组的例数是56例。观察组要求护理人员在导诊护理中加强护患沟通技巧,对照组按照门诊常规护理方式。评价指标:①纠纷事件发生率;②挂号等候时间和检查等候时间;③满意度评分。结果:①纠纷事件发生率:观察组是3.57%,对照组是17.86%,数据对比有意义,P<0.05;②观察组患者的挂号、检查等候时间均少于对照组;③观察组患者的满意度评分高,明显高于对照组。结论:为了维护门诊医疗秩序良好,需要护理护理人员在导诊护理中加强护患沟通技巧的应用,降低护患纠纷的发生率,提升门诊护理工作质量,是建议推广的护理方式。

优质护理服务在产妇门诊导诊中的实践效果

目的探讨产妇门诊导诊中优质护理服务的实践效果。方法选取60例产妇,依据门诊导诊方法分为优质护理服务组与常规护理服务组,各30例。比较两组焦虑程度、挂号与检查等待时间、导诊护理服务质量、工作效率及体验感。结果护理后优质护理服务组产妇的焦虑评分(40.01±5.10)分低于常规护理服务组的(49.25±4.30)分,挂号与检查等待时间短于常规护理服务组(P<0.05)。优质护理服务组产妇的导诊护理服务质量评分均高于常规护理服务组(P<0.05)。优质护理服务组产妇的挂号、护士分诊、医师看病、发药评分均高于常规护理服务组(P<0.05)。优质护理服务组产妇的挂号服务、护理服务、诊疗服务、其他服务体验感评分均高于常规护理服务组(P<0.05)。结论产妇门诊导诊中优质护理服务的实践效果较常规护理服务好,值得临床推广。

细节管理对提高门诊导诊护理服务质量的影响探讨

探讨门诊导诊护理服务中,应用细节管理对提高服务质量的影响。方法 研究对象为90例门诊患者,按照等量电脑随机法分组,对比组(n=45,以常规管理为主导)和探究组(n=45,以细节管理为主导);观察、对比2组管理效果。结果 探究组较之对比组,就诊情况更优,护理服务质量评分及护理满意度更高;SAS评分更低,P〈0.05。结论 门诊导诊护理服务中实施细节管理,对促进医院可持续发展有积极意义。

人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果及满意度影响评价

探究将人性化的护理服务在门诊导诊中进行应用的效果。方法 将2020年5月-2021年5月我院接诊的80例门诊患者,按照抽签法分成考察组与参照组,n=40。参照组进行常规护理服务,考察组进行人性化护理服务,在护理后对两组护理效果和满意度进行比较。结果 考察组的有效率是95.00%高于参照组的67.50%,满意度90.00%也高于参照组 的72.50%,P<0.05。同时参照组在门诊窗口排队以及诊疗前所花费的时间与考察组所花费时间相比均较长(P<0.05)。结论 将人性化护理服务应用到门诊导诊中,能够有效的减少不必要的时间花费,保证就诊的高效性,显著提升护理效果,并且对护理工作的满意度也能得到明显增加,值得临床进行应用。