浅析我国推行小费制的必要性及面临的困难

小费制度是欧美国家的服务业中普遍推行的一种制度,它在提高服务员工的积极性,保证服务质量方面有着很好的激励效应。结合了我国旅游服务质量远远落后于旅游业的发展速度和硬件建设的现状,论述了在我国实行小费制度的必要性,并针对推行小费制所面临的困难提出了一些解决办法。

国内旅游实行导游小费制势在必行

要改善国内旅游导游服务质量差的现状,首先要改变以回扣为主体的导游薪酬结构。文章比较了旅游发达国家和我国导游的薪酬结构,阐述了小费的作用,针对我国旅游业的现状,提出经过了20年旅游大发展的中国已经具备了实行导游小费制的条件。

试论小费制对服务质量管理的影响

在我国,目前对小费制研究缺失的一个重要表现就是鲜有研究者进行小费制对服务质量管理影响的研讨,实践中小费制的运行在一种不成规范中长成。梳理小费制对服务质量管理的影响,审视小费制的本质,探讨小费制在服务质量管理中的正负效应,必将有益于基于服务质量管理的小费制的理论研究和实践探索。

当代餐饮业推行小费制的动机研究

餐饮业作为劳动密集型服务业,工作强度大,工资报酬低,社会认同度不高。而员工与顾客的单向沟通既无法让员工得到关于他们服务评价的及时反馈,也无法给予顾客合理的方式表达意见建议,企业管理者则需要投入更多平台建设费用来获取顾客的评价,投入更多的监督成本来监控员工的对客态度和服务质量。本文将从消费者、企业、员工三方内在动机来看在当代餐饮业推行小费制的可行性。

我国服务业实行“小费制”的可行性分析

“小费制”的实质就是由顾客根据自己对所接受的服务的感受和体验,对服务质量和服务态度进行评价,在满意基础上对提供超过平均质量要求的服务人员给予报酬与奖励。因此,“小费制”是服务经营者在长期市场经营实践中选择和保留的一种用“市场化”而非“行政化”方法来解决服务质量和服务态度的机制。实行“小费制”的服务行业要符合三个条件:①行业内具有较充分竞争;②影响服务质量以服务人员本身为主要因素;③该服务行业的需求具有较大弹性这三个基本条件。在实行“小费制”的服务行业必须坚持一个“铁”的原则--顾客自愿!

导游小费制初探

介绍了“小费”的产生及发展,分析了它在我国的发展情况,并论证了实施小费制给旅游者、导游和旅行社带来的利益;认为在旅游业中实施小费制是可行的,提出了在实施小费制过程中所遇到的问题及解决措施。

“回扣”制到“小费”制的制度变迁分析

“回扣”是困绕旅游行业多年的难题，“小费”作为解决“回扣”问题可能手段之一，在一些旅行社已经开始实行。本文从制度经济学的角度，通过制度变迁理论，对“小费”制取代“回扣”制的变迁动力进行分析，得出结论，在现阶段，只有“小费”制制度供给，缺乏“小费”制制度需求。从而无法全面实现“回扣”制到“小费”制的制度变迁。

对我国导游报酬体制创新的探讨

目前在我国旅游行业中,以收取回扣为主的导游报酬体制己成为制约导游服务质量提高的根本原因,体制创新成为潜在必需。文章在分析了当前导游报酬体制现状的基础上,运用经济学中的帕累托改进原理解释了实施导游报酬“小费制”的合理性,并在此基础上提出了具体的实现途径,体现出该体制的优越性。

导游工资改革探索

导游是旅游业中最具代表性的工种,导游服务质量参差不齐已成为制约当前中国旅游业深入发展的一大问题。导游服务的问题主要源于不合理的工资制度。因此,提高导游服务质量的关键在于导游人员薪金制度的改革以及行业管理的规范。

新《旅游法》背景下对导游薪酬的探索

随着新《旅游法》的颁布和实施,学术界对旅游市场规范化进行了大规模的探索与研究。本文从导游的薪酬构成及其存在的问题入手,发现旅行社经营管理不当、导游工作的波动性和特殊性、政府管理部门对导游管理的松懈和旅游购物市场不完善是其存在问题的主要原因,进而根据原因对导游薪酬的发展进行相应的对策的探讨。