PDCA循环模式在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响分析

观察实施PDCA循环模式前后在门诊护理服务中应用效果差异。方法 选取2022年1月~2022年12月来我院门诊接受护理服务的164例患者进行分析,根据时间顺序分成两组,分别是2022年1月~2022年6月未实施PDCA循环模式前(n=75)以及2022年7月~2022年12月实施PDCA循环模式后(n=89)。比较两组门诊护理服务优化前后满意度评价及就医效率。结果 实施PDCA循环模式前,患者就诊标识满意度82.67%、导诊服务满意度86.67%、资源布局满意度88.00%、门诊信息化满意度80.00%、门诊环境满意度90.67%,实施PDCA循环模式后,患者就诊标识满意度96.63%、导诊服务满意度94.38%、资源布局满意度97.75%、门诊信息化满意度98.88%、门诊环境满意度97.75%,实施前后患者满意度差异显著(P<0.05);实施PDCA循环模式前,患者挂号时间(19.44±5.02)min、缴费时间(12.06±5.11)min、候诊时间(22.95±8.55)min、检查结果等待时间(22.14±8.05)min、取药时间(7.22±3.89)min,实施PDCA循环模式后,患者挂号时间(11.06±4.54)min、缴费时间(4.75±2.58)min、候诊时间(12.68±4.85)min、检查结果等待时间(13.36±5.33)min、取药时间(3.40±2.12)min,实施前后患者就医效率差异显著(P<0.05)。结论 PDCA循环法能够有效保障门诊护理服务质量,通过全面的质量管理来提高患者的就诊体验,患者满意度及就医效率得到明显提高,建议门诊部门推广应用。

PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响

目的探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响。方法选取2018年5—12月实施PDCA循环前的400例门诊患者为活动前组,2019年1—11月实施PDCA循环后的400例门诊患者为活动后组,活动前组采用常规护理,活动后组采用PDCA循环干预。对比2组护理人员基础操作(包括就诊指导、消毒隔离、无菌药品和药品器械基础操作)合格率、患者就医效率(包括预约时间和等候时间)及患者满意度(包括对门诊环境、护患沟通、服务态度和健康教育的满意度)。结果活动后组护理人员就诊指导、消毒隔离、无菌药品和药品器械基础操作合格率均高于活动前组(96.25%比75.00%、98.25%比76.75%、99.25%比87.75%、99.50%比64.75%),患者预约时间和等候时间均短于活动前组,患者对门诊环境、护患沟通、服务态度和健康教育的满意度均高于活动前组(均P<0.001)。结论PDCA循环应用于门诊护理服务中,可提高门诊护理人员基础操作合格率,提升门诊患者就医效率及护理满意度。

临床助理干预模式下全预约制门诊患者就医效率与服务质量改善的体会

目的探究临床助理干预模式下全预约制对门诊患者就医效率和服务质量的改善效果。方法抽选2019年7月-12月上海市质子重离子医院门诊患者1000例进行研究,根据预检分诊模式不同分为两组,干预组(500例,临床助理干预模式下全预约制就诊),常规组(500例,网络挂号平台预约就诊);统计分析两组预检分诊就医效率、门诊服务质量以及满意度。结果干预组门诊患者属于适应证比例低于常规组,门诊患者就诊所需时间、门诊患者就诊等待时间长于常规组,门诊费用成本高于常规组,差异均有统计学意义(均P<0.05)。干预组基础服务、服务态度、服务技能、护患纠纷评分均高于常规组,差异均有统计学意义(均P<0.05)。两组对门诊服务的满意度比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论临床助理干预模式下全预约制可提升门诊患者预检分诊就医效率和服务质量,改善就医效率和社会医疗总成本,有效保证门诊患者就医满意度,值得在门诊全预约制模式中推广。

提高就医效率的3个提醒

本刊顾问、中国工程院资深院士张金哲教授在看到有关就医困惑的调查结果后．欣然写下这篇文章。老教授结合国内外医学界的一些情况及自己数十年的行医体会，绘读者几点中肯的提醒。相信会对就医者如何选择医院，如何选择医生有所帮助。

智慧医院建设中智能化系统应用研究

文章以深圳某医院建设为案例,简要介绍了近年来智慧医院建设中智能化系统包含的内容,探讨了当前我国智慧医院建设中智能化的应用,为今后智慧化医院的建设提供一点经验。

浅谈移动支付对门诊就医流程的影响

随着5G通信技术的发展进入新阶段,医疗领域的信息化和智慧化也在蓬勃发展。在就医过程中,更多的民众选择在手机上完成就医的部分操作。目前,国内大部分的公立医院存在门诊区域拥挤、就诊时间集中、患者等候时间过长等现象,部分的医疗机构倾向于使用医疗移动支付缓解就医困难的现状。医疗移动支付在医院的推广并不顺利,在支付安全、操作便捷度、医保报销等方面仍然存在困难。因此,研究移动支付对门诊就医流程的影响,探讨提高医院管理效率、提高医疗服务的质量、提升患者就医感受的方法,具有一定现实意义。

基于ASP.NET的门诊预约系统设计

目的:设计基于ASP.NET的门诊预约系统,解决以往门诊预约系统的数据库不稳定、功能模块不完整、操作界面不够人性化等问题。方法:以Microsoft Visual Studio 2010为平台,采用ASP.NET语言,利用Microsoft SQL Server2005来创建数据,进而用其各种组件建立数据库和应用界面,建立门诊预约系统。结果 :门诊预约系统的应用缓解了医院排队挂号的压力,有效地减轻了患者看病的压力,提高了就医效率。结论:该系统适合运用于各医院的门诊预约,具有实际应用价值。

基于人工智能技术的医学知识问答系统研究

将人工智能技术应用于医学知识问答系统构建,帮助患者更准确性、更有针对性地认识疾病。建立标准化医学知识问答数据库,并通过医院门诊收集患者问题,利用Siamese LSTM获取问题间的相似度,将非标准化问题纳入问答系统,通过小程序完成问答系统与用户之间的交互,并选取100位门诊患者进行程序回答测试。程序实际测试的回答有效率为82%,无效率为18%,对于内容实质相似的问题回答准确。目前为止,程序运行的准确性处于较高水平,有效率达到82%,可以很好地解答实质相似、问法不同的患者提问。今后,有望通过进一步的数据扩充及程序训练,给患者提供正确的相关医学知识,进而提高就医效率,减缓临床压力,缓和医患关系,提高患者就医满意度。

简述以患者体验为导向的医疗建筑设计要点

在经济和技术快速发展的今天,我国医疗行业也取得了较大的进步。建筑设计师在设计医疗建筑时,除了保证就医效率外,还应提升患者体验,以营造良好的就医环境。本文主要对患者体验导向下的医疗建筑设计要点进行分析、阐述,以供参考。

爱普生微型打印机——医院采购必列清单

在十九大上习近平主席将“提升人民的幸福感”贯穿于整个报告之中，医院作为人们生活的重要组成部分，人们的幸福感与医院的医疗技术和就医效率密切相关。目前，医院普遍存在着挂号难、排队久的现象。而微型打印机贯穿于挂号、检查、缴费及取药的整个就医过程，因此几台好的微型打印机是医院必不可少的装备。而爱普生作为世界第一台微型打印机生产者，其推出的TM-U288和TM-U330两款微型打印机就可以有效的减轻医院的医疗压力。精准耐用非公立医院的好搭档随着医疗行业的发展，非公立医院已然加入主流医疗机构行列。

医联体运行须以质量为“传送带”

根据香港经验，建立区域性医联体或准医联体，目的是通过实现分级医疗，提高患者的就医效率和就医质量。

如何有效快速看中医

随着时代的发展和进步．到中医医院看病也开始重视各种检查，但传统的诊疗手段望。闻、问、切仍然是中医看病诊断最重要依据。为了让医生获真实而准确的资料，找中医看病前，一定要做好以下准备事宜：

疾病是怎样被自己耽误的?这些患者最招医生“恨”

看病是一门学问。在现实生活中,由于对疾病认识不足、慌乱恐惧、自以为是等原因,一些患者及家属在求医问药时不得要领,无法与医生进行有效的沟通,以致就医效率低,疾病预后效果不佳。让我们对照检查,千万别做招医生"恨"的患者。

“医患之声”征文启事

无论你是医生．还是患者。如果你曾经在行医或就医过程中遇到过感动事．愤怒事，困惑事、纠结事、委屈事。或者对如何提高就医效率、改善医患关系等问题有所感悟。可踊跃投稿，稿件一经录用，稿酬从优。

“医患之声”征文启事

无论你是医生，还是患者，如果你曾经在行医或就医过程中遇到过感动事、愤怒事、困惑事．纠结事、委屈事，或者对如何提高就医效率、改善医患关系等问题有所感悟，可踊跃投稿。稿件一经录用，稿酬从优。

省时省力的看病『妙方』

老汉我今年78岁．身体健康脸红润，同龄人都夸我不显老．还年轻。虽说我从未生过什么大病，但小病缠身也是常有的事。多次去医院看病后，我深深体会到，提高就医效率、处理好医患关系很重要．是省时间、少花钱．看好病的“妙方”。我的看病经验．主要归纳为以下四点。