一站式付费服务模式对医院门急诊流程改造体会

门急诊流程的改造,是医院服务模式的一项变革,也是各家医院重点关注的内容之一。近年来,随着医院信息系统的发展,对医院的数字化建设有了更高的要求。为进一步方便医生诊疗及患者就医,医疗行业各类自助式服务应运而生。就上海市浦东新区公利医院一站式付费服务模式系统特点、上线的整个经过、难点及其开展后对医院门急诊流程改造的效果进行探讨和研究。以期进一步优化医院门急诊服务流程,改善患者对医疗服务的评价,实现以病人为中心的管理模式。

一站式服务在优化计划免疫管理流程中的应用与效果

[目的]探讨一站式服务模式在优化计划免疫管理流程中的作用。[方法]对上海市闸北区7岁以内免疫预防接种儿童家长进行问卷调查,了解流程优化前后家长对接种环境及接种服务满意情况、相关知识知晓情况、接种各环节用时情况。[结果]流程优化后付费、候种、预检、登记、接种用时明显缩短;对医疗服务及环境满意度整体优于流程优化前。[结论]一站式服务模式融入"以人为本"的服务理念,减少接种者等候时间,不仅提高了儿童接种率和护士工作效率,有效降低差错和纠纷发生,还提高了接种者的满意率。

缺血性脑卒中患者“一站式多模态”CT检查流程优化的研究

目的:分析“一站式多模态”CT检查流程优化对缩短患者就诊至应用静脉溶栓药时间(DNT)、提升缺血性脑卒中救护质量的效果.方法:选取2015年12月至2018年3月在某三级甲等医院就诊并进入脑卒中溶栓绿色通道患者145例,分为对照组和实验组.实验组进行流程优化,采用“并联模式”并删减耗时环节,比较流程优化前后患者各关键环节用时、DNT、患者预后及护理满意度.结果:流程优化后实验组患者就诊至完成CT检查时间、DNT较对照组明显缩短(P<0.001);护理满意度明显提升(P<0.05);住院时间明显缩短(P<0.001).结论:“一站式多模态”CT检查流程优化提升了缺血性脑卒中患者救护质量,缩短了DNT,提高了患者护理满意度.

基于自助服务机的门急诊一站式付费模式及应用探讨

逐步推广和实施以先诊疗、后结算为特征的基于自助服务机的一站式付费服务模式,是优化门诊就医流程的有效手段。在推广过程中,引入第三方商业银行,并对帐户安全性、自助服务机、初诊帐户设立、收费发票打印等环节进行了有效探索。实施该模式后,缩短了患者非医疗等候时间,受到患者欢迎。

一站式流程优化服务在患者出入院环节中的应用

目的探讨一站式流程优化服务在患者办理出入院手续中的应用效果。方法将2015年3月内外科出、入院患者各106例为对照组,出入院手续采取住院处统一缴费的流程服务方法;2015年12月内外科出、入院的患者各60例作为观察组,办理出入院手续采取一站式流程服务方法,包括护士处理出院医嘱、发放出院带药、出院小结等资料及缴费手续。结果实施一站式流程服务后患者非医疗等待时间明显缩短,护士和患者对出入院流程服务的满意度均显著高于实施前(P<0.001)。结论一站式流程服务便捷、一目了然,温馨的护理服务提高了患者办理出入院手续的效率,降低患者非医疗等待时间,提高了患者的满意度。

一站式缴费系统对于优化病人就诊流程的分析

依托现有医院信息系统，笔者及所在部门设计采用“一站式缴费”系统对传统的门诊就诊流程进行优化，从而达到简化患者就诊流程，缩短患者非医疗等候时间，方便就医的目的。

门急诊“一站式付费服务”跨院结算探讨

目的:探讨"一站式付费服务"模式跨院结算建设方法,为进一步丰富其内涵,扩展其外延提供参考。方法:建立统一的资金交易平台,实现跨院"一站式付费服务"结算改造,统一账户管理,实时账户交易和完善的对账功能。结果:"一站式付费服务"跨院结算可以实现患者在各家医院内的预交金跨院使用,提高系统的使用度及满意度,取得更好的效果。结论:伴随跨院"一站式付费服务"模式进一步成熟完善以及使用的不断深入推广,其将发挥更大的作用,取得更加满意的经济和社会效益。

医院门诊“一站式付费”服务模式及其挑战

通过对"一站式付费"服务概念的介绍,系统阐述了"一站式付费"三种服务方式各自的优缺点,并着重就普遍被病人接受的银医合作"一站式付费"模式给财务工作带来的挑战进行了探讨。

跨医院门诊“一站式付费”模式的设计

在单医院开展基于"预先储值、就医扣费"为特征的"一站式付费"模式基础上,提出了在同一所合作银行内实现跨医院门诊"一站式付费"模式。给出了跨医院门诊"一站式付费"的交易流程、对账流程和资金清算流程。跨医院门诊"一站式付费"将进一步推动"一站式付费"模式的应用和推广。

“门诊一站式”付费的财务管理

我院日门诊量达6000人次以上，病人问诊时间相对集中，复诊病人较多，门诊大厅非常拥挤。为方便群众看病就医，我院推出以全程自助服务为特点的“门诊一站式”付费服务模式。

高校校园卡业务一站式服务流程设计

一站式服务平台的建设是高校由管理型转向服务型的有力抓手之一,校园卡管理业务是学校整个管理业务的重要组成部分。本文立足于学校校园卡系统实际,探索以“只进一扇门”“最多跑一次”“一网通办”为特点的校园卡业务服务流程,全面提升学校校园卡系统的应有效应,为校园卡系统支撑高校治理现代化提供参考。

互联网+患者自助一站式退费设计与实现

目的 优化患者退费业务流程,解决医院患者退费难、退费烦、退费慢的问题,为医院患者自助退费一站式解决方案的构建提供参考。方法 中山大学附属肿瘤医院协同多部门合作,建立一站式患者退费系统,按照全流程信息化管理方法,使退费申请信息在收费处、检查、检验、药房等部门线上流转起来。结果 建立一站式患者退费系统,自上线起,收费处实现退费申请线上全覆盖,退费人员同比效率提升50%,患者平均现场办理时间同比锐减97.02%。结论 一站式退费方案通过优化现有退费流程、优化院内资源配置,可极大地缩减患者退费时间,有效地提高患者满意度。

浅谈医院“一站式付费”服务模式

通过对"一站式付费"服务的介绍,系统阐述了三种服务方式的优缺点,以及对财务管理的意义。

一站式入院智能床位管理系统的设计与应用

目的优化入院流程,实现床位智能管理。方法利用全流程信息化对整个入院流程进行整合再造,构建智能床位管理系统。结果建立了一站式入院智能床位管理系统,实现了全院床位智能化管理和患者入院的精准化管理,减少了患者入院等待时间。结论通过优化患者入院服务流程,方便了患者;通过预约排队规则和床位确认自动同步,实现了床位智能管理。

“一站式全程辅助”带来国际就医体验

北京大学国际医院通过再造就诊流程，将改善医疗服务推向一个新境界成为业界标杆。

“一站式”服务暖民心——哈尔滨市不动产登记中心优化服务侧记

近日，记者走进哈尔滨市不动产登记服务大厅，一眼就看到了大厅醒目位置上悬挂的不动产交易登记流程图，办事流程让人一目了然。哈尔滨市运华房地产开发集团有限公司李楠顺利地领到了不动产权证，她告诉记者，来这里办事，比过去更高效、更人性化，感觉就是四个字——“便民惠民!”这只是哈尔滨市不动产登记中心转变作风，优化流程，打造便民利民“一站式”服务的一个缩影。

“智慧医疗”助力一站式住院服务模式实践与思考

目的:通过推行一站式住院服务模式,提高服务效率、改善患者体验。方法:基于智慧医疗的理念,通过虚拟入院系统、智能预约平台、床位统筹调配、SPD药品配送、医保实时结算、移动电子支付等信息化手段,构建了一站式住院服务新模式,为患者提供涵盖入院登记、床位调配、检查检验、费用结算、出院随访等诸多环节的便民服务。结果:2016年6月开始推行一站式住院服务后,在手术人次及难度逐年提高的情况下,2017年1~4月纳入科室的患者术前待床日与住院天数分别下降至2.74天和8.19天,住院患者满意度提高至98.68%,形成了标准的服务流程与管理规范,从而提升住院服务品质。结论:一站式住院服务模式有利于为患者提供高效、便捷、优质的便民服务,体现了现代医院的信息化管理水平。

一站式医疗结算项目应用效果分析

目的分析上海某三甲医院一站式医疗结算项目的医疗服务现状,评价该项目的实际应用效果。方法选取最新患者信息数据和近5年门诊时间序列数据,以患者地域年龄构成和挂号人次、结算人次、充值人次、充值数额等为研究指标,对该院一站式医疗结算项目现状进行分析,并提出对策建议。结果该院所应用的一站式医疗结算项目逐渐得到患者认可,使用频率逐年上升,为患者提供了便捷就医服务。但由于患者预存金额普遍较低,影响了最优流程的实现。结论加大宣传力度,通过多种方式推广一站式医疗结算方式,切实缓解患者就医矛盾。

门诊“一站式”报告自助打印系统的实现原理及成效分析

目的:使患者领取报告时间灵活、方便快捷、保护患者隐私,减少医院的运营成本,优化就医流程。方法:通过"一站式"报告自助打印系统,系统从各种不同工作站上接受打印数据存入后台报告服务器,由系统解析报告内容后获取条码号,患者使用条形码在自助终端上扫描条码获取报告。结果:实现报告单管理的自动化、程序化和规范化,将繁琐受限的报告单打印发放变得有序和规范。结论:通过对报告智能化管理,优化配置医院人力资源,有效利用空间资源,让医务人员有更多的时间和精力为患者提供更好更高效的服务,提升医院整体服务水平。

基于流程管理思想的高校职能部门管理优化设想

首先分析了流程管理的基本思想及当前我国高校职能科层制管理体制存在的问题。其后设想以流程管理的基本思想优化高校职能管理部门的管理工作,提出五个方面的流程优化措施:服务观念,以学生和二级学院教师为顾客;取消科室,建立流程管理"一站式"服务;大力发展管理服务信息化建设;剥离非教学、科研等非核心业务,将其社会化;简政放权至专业院(系)。