数字化医疗场景下基于等待的信息设计研究

医疗场景中等待行为的普遍性、时间的不确定性,是影响患者就医体验的重要因素,数字化医疗服务体系的快速发展,为提供更加即时、高效和个性化的医疗信息服务、提升用户就医等待体验带来了可能性。目的以数字化、信息化医疗服务为技术背景,基于用户等待过程中的信息获取需求,探讨等待服务环节的信息结构要素,以支持患者建立明确的等待预期、改善等待体验,为相关信息设计提供参考。方法根据认知心理学的时间知觉理论,结合医疗候诊场景下的排队特点,将建立明确等待期望转化为时间定位问题,提出基于等待的信息构成要素模型,并通过不同就医阶段场景对不同要素组合的形式有效性和用户满意度进行验证。结果提出基于等待的信息构成模型由时序信息、时距信息、时点信息、时变信息四类信息要素组成,并提出完整的四要素组合设计方案能够同时满足用户不同场景下预判等待时间的信息需求,验证了四要素信息模型的有效性。结论基于医疗等待场景的信息设计要素模型及其组合方案设计研究,能够支持用户建立明确的等待时间预期,并能为其他等待相关场景下的信息设计提供参考框架。

无接触智慧门诊就诊流程优化及实施效果

探究采用优化后的无接触智慧门诊效果,为进一步改善门诊就诊流程提供数据支持。方法 在医院现有门诊智能系统的基础上加用网上预约、线上挂号、集成管理等功能,对比优化前后1年时间内门诊挂号的效果。结果 在对现有门诊系统优化后,我院公众号关注数量、咨询数量明显增加,而自助挂号数量、自助结算数量、人工窗口结算数量明显降低。同时,患者的就医等待时间、重复排队次数明显减少。结论 在对现有医院门诊系统进行优化后,无接触智慧门诊有效改善了患者的就医体验,提升了患者的就诊效率。