我院门诊患者流量分析与管理研究

目的发现就医规律，统筹服务资源，优化服务供给，创造和谐就医环境。方法在30天内，每天6小时（7：OO～11：00，13：00～15：00）的基线调查的基础上，结合医院近5年HIS系统数据，进行统计分析和仿真试验，调整内部排班、优化资源配置。结果通过对我院连续5年数据分析发现每年I～2月为就诊低谷，每年7～8月为就诊高峰。通过一年52周数据分析，发现日挂号量在4000～5000之间的天数为163天，El挂号量超过5000的天数为86天，其中周一日挂号量超过5000的有35天。每周一均表现为就诊高峰，周六周日就诊患者明显下降；一天挂号高峰集中在上午7：00～10：00，13：00～14：00出现人流回升，但只有上午峰值人数的26％左右。结论通过对门急诊患者流量的统计分析，可以探寻其运行规律并有效改进服务供给的配置，缓解高峰压力，缩短病患等候时间，提升服务满意度。