儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度现状及影响因素分析

目的探讨儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度现状及其影响因素。方法采用自制的儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度测评问卷和影响因素问卷对283位在我院儿童保健科门诊就诊儿童的家长进行调查。结果儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度总均分为(4.29±0.51)分,6个维度的均分从高到低排序为医德医风(4.48±0.52)分、服务态度(4.35±0.61)分、医疗过程(4.34±0.56)分、服务结果(4.29±0.61)分、环境设施(4.17±0.62)分、管理效率(4.09±0.71)分。多重线性逐步回归分析,觉得医生医术高明来此医院就诊、觉得医院服务态度好来此医院就诊和就诊次数是影响满意度的主要因素(P<0.05)。结论儿童保健科门诊就诊儿童家长对管理效率和环境设施的满意度较低,满意度与就诊次数和选择来此医院就诊的一些原因有关。

儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度问卷的研制及信效度评价

目的研制儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度测评问卷,并分析其信度和效度,为评价儿童保健科门诊就诊儿童家长对就诊的满意度提供工具。方法采用儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度测评问卷对283人在儿童保健科门诊就诊儿童的家长进行调查,分析其信度和效度。结果最终形成的儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度测评问卷由6个维度、30个条目组成。全问卷和环境设施、服务态度、医疗过程、管理效率、医德医风和服务效果等6个因子的Cronbach’sα系数分别为0.82、0.86、0.95、0.90、0.92、0.71;因子分析提取6个公因子,累积解释变异量72.66%,与理论构想基本相符。结论最终形成的儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度测评问卷有较好的信度和效度。