收费窗口科学排班与患者就诊满意度

介绍了医院收费窗口排班的做法及其与患者就诊满意度的关系。认为收费窗口的排班工作应立足消除医患矛盾,从就诊患者满意度的高度去考量;排班工作的核心问题是在有限人力的情况下尽量减少就医排长队现象;窗口排班工作要实现科学管理,拓展服务技能,不仅考虑"窗口内",还要考虑"窗口外",以全面体现窗口服务人员以病人为中心的服务职责和理念。