门诊患者不同就诊时段需求特点及对策

门诊患者就诊需经过挂号前期、候诊期、就诊期及就诊后期等阶段,不同的就诊时段患者有不同的需求特点。根据患者的需求特点采取相应的措施,帮助其在最短的时间内顺利就医,减轻患者在就诊过程中的等待时间和不良情绪,提高疗服务质量。

精细化管理在门诊分时段就诊的实施现状与对策探讨

目的为了解医院门诊病人对分时段预约就诊及影响因素,推行精细化管理,提高门诊分时段就诊满意度。方法应用自行设计的问卷,采用方便抽样调查方法对来我院门诊就诊的450名病人进行自填式问卷调查。结果有68.9%的患者选择分时段就诊,16.1%的患者无所谓或不清楚,14.9%的患者不选择分时段就诊。不选择的主要原因是担心不可预见的原因迟到而受惩罚。结论医院精细化应用于预约号源的管理,在预约时让患者自主选择就诊时段,实行分时段就诊,可以大大减少病人迟到的概率,使门诊优质医疗资源有效利用。

医院门诊开展分时段就诊的思考

基于目前大型综合医院门诊患者流量过于集中的现状,为进一步规范就诊秩序,改善就诊感受,在多年来开展预约诊疗的基础上,探索分时段就诊方式。按时段测算各科室门诊流量,调整信息系统,分配不同时段的号源数量。同时组织医务人员培训,宣传、引导患者按照建议时段就诊,转变医院管理理念和患者就诊习惯。通过监测按建议时段就诊符合率、问卷调查等阶段性评价手段,发现医患双方对分时段就诊具有一定知晓、关注和认可程度,同时也反映出实际运行中的问题。

门诊预约挂号分时段就诊系统的应用对提高门诊服务效率的作用

目的探讨预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响。方法随机抽取2016年2月~2016年10月我院挂号就诊的患者500例,按照挂号方式分为预约挂号组和门诊排队挂号组,对500名患者进行问卷调查。对预约挂号组患者的预约途径、年龄分布、预约分类等情况进行分析,评价预约挂号收费系统的应用情况;并对两组患者的候诊时间、医生就诊顺利程度及患者满意度进行对比分析。结果 500例患者中214例采用预约挂号,所占比例显著低于传统排队挂号(P<0.05);预约挂号组年龄≤45岁、学历为高中及以上的患者所占比例显著高于门诊排队挂号组(P<0.05)。预约挂号组的候诊时间(14.25±4.29)min,显著短于门诊挂号组(29.56±9.30)min(P<0.05);预约挂号组的就诊顺利性和满意度分别为94.39%、96.73%,均明显高于门诊排队挂号组(85.66%、91.26%)(P<0.05)。结论门诊预约挂号分时段就诊系统能够明显缩短患者的候诊时间,提高就诊效率和服务满意度。

分析预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响

目的:分析预约挂号分时段就诊对门诊服务效率作用影响。方法:选取2015年5月-2017年9月于我院挂号就诊的396例患者为研究对象,将预约挂号患者分为观察组,门诊排队患者分为对照组,观察对比两组候诊时间、就诊顺利情况。结果:观察组候诊时间显著短于对照组(p<0.05);观察组就诊顺利性为94.44%,显著高于对照组72.27%(p<0.05)。结论:应用预约挂号分时段就诊系统可有效减少患者候诊时间,提高就诊顺利性及门诊服务效率。

门诊预约挂号分时段就诊服务实施效果评价

目的:评价门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法:选取广州医科大学附属第四医院挂号就诊患者120例,收治时间在2015年11月至2015年12月,并将挂号就诊患者随机分为两组(观察组和对照组),对照组患者采用常规挂号就诊服务,观察组患者采用门诊预约挂号分时段就诊服务。结果:观察组患者候诊时间(10.15±3.12)min、投诉发生率3.33%显著优于对照组候诊时间(19.48±4.25)min、投诉发生率18.33%,观察组患者的总满意度96.67%显著高于对照组的83.33%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:给予挂号就诊患者实施门诊预约挂号分时段就诊服务具有良好的效果。

全预约分时段就诊节省孕妇产前检查等待时间的效果观察

目的:观察全预约分时段就诊节省产科门诊产前检查等待时间的效果。方法:选取310例行产前检查的孕妇作为观察对象,按照就诊时间先后,将2016年2月至2017年2月收治的155例孕妇作为对照组,将2017年3月至2018年2月收治的155例孕妇作为观察组,对照组接受常规产前检查,观察组接受全预约分时段就诊程序进行产前检查,比较两组候诊、就诊及检查时间和产检依从性,并统计两组满意度。结果:观察组候诊、就诊及检查时间均明显短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组产检依从率为90.32%(140/155),明显高于对照组的81.29%(126/155),差异有统计学意义(P<0.05);观察组的满意度89.638%显著高于对照组的80.00%(P<0.05)。结论:全预约分时段就诊能够有效节约孕妇时间,促进孕妇产检积极性,提高医护与孕妇双方满意度,降低投诉率。

分时段预约就诊系统在妇科门诊诊疗服务模式中的应用

目的:探讨分时段预约就诊系统在妇科门诊诊疗服务模式中的应用方法及效果。方法:将158例妇科门诊预约挂号患者按入院顺序分为对照组和观察组各79例。对照组实施常规挂号方式。观察组实施分时段预约就诊系统挂号,所有的门诊号源均全面推行分时间段预约挂号模式。比较两组挂号时间、候诊时间、诊疗完成时间及满意度情况。结果:两组挂号时间、候诊时间、诊疗完成时间及满意度比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:妇科门诊应用分时段预约就诊系统可提高诊疗服务质量,优化预约挂号流程,缩短患者就诊等待时间,提高患者满意度。

预约挂号分时段标准化就诊系统对提高门诊服务效率的效果

目的:评价门诊预约挂号分时段标准化就诊系统的应用效果及对提升门诊服务效率的影响。方法:纳入研究时段为2021年1月-2022年1月,自甘肃省人民医院门诊预约挂号就诊的患者中抽取200例患者开展对照研究,对患者的门诊预约挂号情况进行分析,按不同的挂号方式进行分组,分为对照组与实验组。其中100例对照组采用常规门诊预约挂号方式就诊,100例实验组采用分时段就诊系统挂号就诊,对比2组挂号及就诊等候时间。结果:通过统计对比,实验组患者的平均挂号时间、预约挂号候诊时间、平均候诊时间、现场挂号候诊时间均短于对照组(P<0.05)。结论:在门诊预约挂号过程中,采用分时段就诊系统,可以缩短候诊就诊时间,值得推广。

优化就诊序列分时段预约模式在口腔门诊应用效果及对患者复诊依从性的影响

目的探究优化就诊序列分时段预约模式在口腔门诊的应用效果及对患者复诊依从性的影响。方法选取东莞市滨海湾中心医院2019年5月—12月在口腔门诊进行常规预约模式的患者200例作为对照组,同期采取优化就诊序列分时段预约模式的患者200例作为观察组。对比分析2组患者的门诊候诊时间、门诊管理质量评分、就诊满意度以及复诊依从性。结果观察组的门诊候诊时间显著短于对照组(P<0.05),观察组的门诊管理质量评分、就诊满意度以及复诊依从性均显著高于对照组(P<0.05)。结论在口腔门诊采用优化就诊序列分时段预约模式,利于缩短门诊候诊时间,提升门诊服务效果和患者的复诊依从性,值得临床推广。

护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用分析

目的探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用。方法将纳入的2017年1月—9月我院100例门诊分时段预约挂号就诊患者以随机数字表法分为2组,常规护理组进行传统挂号就诊,护理分诊管理组采取护理分诊管理。比较2组患者对护理服务满意度;就诊等候时间;干预前后等候过程患者不良情绪状态;护理纠纷发生率。结果护理分诊管理组患者对护理服务满意度高于常规护理组(P<0.05),就诊等候时间短于常规护理组(P<0.05);干预前2组等候过程患者不良情绪状态相近(P>0.05);干预后护理分诊管理组等候过程患者不良情绪状态优于常规护理组(P<0.05)。护理分诊管理组护理纠纷发生率低于常规护理组(P<0.05)。结论护理分诊管理在门诊分时段预约挂号就诊护理中的应用效果确切,可缩短就诊等候时间,减轻就诊等候过程患者不良情绪,减少护理纠纷,提高患者对护理服务满意度。

大型综合医院门诊患者分时段就诊分析与应对策略

目的基于四川大学华西医院2019年某科室门诊患者就诊数据分析,旨在量化分时段预约就诊的实施效果并分析影响因素。方法提取四川大学华西医院HIS系统2019年1月1日至12月31日某科室患者就诊信息,运用SPSS 24.0统计软件对就诊情况进行分析。结果患者刷卡报到的高峰期为8:00—9:00、9:00—10:00、12:00—13:00、13:00—14:00,患者来源地、就诊专家级别、就诊类型、就诊季节均对患者就诊有影响。结论分时段就诊实施效果欠佳,应加强公众分时段就诊宣教,优化分时段就诊报到机制,提高管理力度,针对影响因素,采取有效策略,引导患者按预约挂号建议时段就诊,减少平均等候时间,减少人员聚集,提高门诊患者就医体验。

预约挂号分时段就诊对提高门诊服务效率的价值探讨

探究预约挂号分时段就诊对提高门诊服务效率的价值。方法:选择太原市妇幼保健院门诊部的门诊挂号患者100例作为研究的主要对象,使用电脑随机的分组方式分为两组,其中观察组50例患者,对照组50例患者,观察组实施预约挂号分时段就诊方式,而对照组实施门诊排队挂号就诊方式,对比两组各项指标。结果:观察组各项指标优于对照组,P<0.05。结论:通过实施门诊挂号患者实施预约挂号分时段就诊方式,取得显著效果,值得研究和推广。

门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用效果分析

分析提高护理分诊管理效果的办法。方法:随机选择门诊预约挂号患者100例,对照组常规挂号,研究组实施门诊分时段预约挂号。结果:护理后,研究组焦虑(38.6±7.2)分、抑郁(35.2±4.4)分、满意率98.00%、护患纠纷2.00%、候诊时间(15.05±2.21)min均显著改善,P<0.05。结论:在门诊应用分时段预约挂号就诊模式,可以明显提高护理分诊管理效果。

门诊精细化分时段预约挂号对改善门诊服务质量、患者满意度及医患纠纷的影响

目的探讨门诊精细化分时段预约挂号对改善门诊服务质量、患者满意度及医患纠纷的影响。方法选取2020年6月至2021年6月龙岩人民医院门诊实施分时段预约挂号前后在我院就诊的患者400例患者进行调查问卷,根据实施前后将患者分为对照组(2020年6月至2020年12月实施门诊精细化分时段预约挂号前纳入)和观察组(2021年1月至2021年6月实施门诊精细化分时段预约挂号后纳入),每组各200例,同时访谈10名导诊分诊护士30名坐诊医师,记录并比较挂号时间、候诊时间及顺利就诊情况,采用自制的问卷调查表对患者满意度进行调查,统计医患纠纷发生率。结果观察组患者挂号时间为(8.45±2.04)min,明显短于对照组的(24.37±4.24)min,差异有统计学意义,P<0.05;观察组患者候诊时间为(23.06±4.25)min,均明显短于对照组(53.72±6.15)min,差异有统计学意义,P<0.05;对照组患者顺利就诊率为83.50%(167/200),观察组患者顺利就诊率为94.50%(189/200),差异有统计学意义(χ^(2)=12.360,P<0.01)。观察组护理满意度为97.50%,明显高于对照组的85.50%,P<0.05;观察组医患纠纷发生率为0.50%,明显低于对照组6.00%,差异有统计学意义,P<0.05。结论门诊精细化分时段预约挂号能够有效改善门诊服务质量、提高满意度、降低医患纠纷发生率。

先预约再就诊,医院看病难吗?

随着国内疫情向好向稳,各地医院门诊逐步恢复正常。曾经人头攒动的大医院,如今已全部实行预约挂号、分时段就诊,现场秩序越发井然有序。"我们这栋楼22个手术间150台手术,现在这个点每个手术室都在开刀。我还有3台没开始。晚上6点,每个手术室门口都有等候手术的人。"

综合医院口腔专科夜间急诊1206例临床分析与对策

目的:通过分析口腔专科夜间急诊病例的年龄、性别、就诊时间及病种,分析综合医院口腔科夜间急诊发病规律及特点。方法:收集我院2008.08-2011.07间,急诊病例1206例。按年龄分四个组,对各组就诊患者性别、就诊月份、病种进行统计,结果采用方差分析。结果:1、口腔专科夜间急诊病例的性别比例男:女为1.32:1;2、各年龄组就诊最高月份为7月,最低月份为2、3月;3、口腔专科夜间急诊就诊率高的病种分别为:颌面部外伤(38.64%),牙髓炎(13.76%),冠周炎(13.18%)和根尖周炎(8.96%)。结论:针对综合医院口腔急诊患者的发病规律和特点,加强口腔急诊医疗救治的管理,提高口腔专科医师的临床急救技能,强化老年患者口腔疾病与全身健康关系的意识,熟悉和掌握临床急救知识,对提升口腔专科急诊医疗质量具有重要意义。

2017-2018年2年间137 740例口腔急诊病例分析

目的:回顾2017-2018年2年间口腔急诊病例的临床资料,分析口腔急诊患者就诊特点和病种类型,为提高口腔急诊医疗质量、制订合理配置提供依据。方法:收集2017年1月1日-2018年12月31日就诊的口腔急诊患者137 740例,按性别、年龄、就诊时间、诊断等进行回顾性分析。应用Excel 7.0和SPSS 19.0软件包对结果进行χ2检验。结果:急诊患者男女比例为1.13∶1,平均年龄35.71岁;口腔急诊量最高月份为2018年10月,最低为2017年2月,最高时段为20:00~21:00;口腔急诊诊断前3位病种为颌面外伤(29.17%)、面部感染(26.95%)和牙髓炎症性疾病(10.08%)。结论:口腔急诊患者数量大,就诊时间相对集中且病种范围较广。口腔急诊医师需掌握口腔外科及牙体牙髓病科专业知识。医院管理人员需考虑口腔急诊量时段、月份等的变化规律,精准施策,制订口腔急诊规模配置。

北京某三甲医院预约挂号对患者候诊时间的影响分析

目的分析预约挂号是否缩短门诊患者的等候时间。方法抽取医院某一周全部患者挂号记录49 147条,通过秩和检验方法,分析预约挂号与非预约挂号患者的候诊时间的差异,比较不同预约方式对患者候诊时间是否存在影响。结果预约挂号平均候诊时间为50分钟,非预约挂号患者平均候诊时间为111分钟,不同预约方式的患者候诊时间存在统计学上的差异。结论预约挂号能够有效缩短门诊患者的候诊时间,其中复诊预约患者候诊时间最短,应鼓励患者预约就诊,复诊患者应鼓励进行复诊预约。

门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价

目的：评价分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法选取2013年10月至2014年10月来我院挂号就诊的患者1500例,记为实验组。另选2012年9月至2013年9月来我院挂号就诊的患者1500例记为对照组。2013年10月起,我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务。对比两组患者满意度和投诉率以及专家问诊顺利性、候诊时间等。结果实验组患者非常满意628例、满意705例、不满意167例,投诉率为0.80%,对照组患者非常满意326例、满意575例、不满意599例,投诉率为6.53%,二者对比,差异显著；实验组专家问诊顺利性较好1025例、一般368例、较差107例,对照组问诊顺利性较好896例,一般232例,较差372例,两组数据比较,差异显著；另外,实验组患者候诊时间为（10.5±3.2）min,对照组为（19.8±4.5）min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短。两组各数据比较,差异均具有统计学意义（ P=0.000）。结论通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,改善了专家问诊顺利性,并有效缩短患者的候诊时间,提高卫生服务成效,值得大力推广。