优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果分析

目的研究优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果。方法将2021年3月—2023年1月在本院门诊就诊的88例患者按照随机数表法分为两组,对照组(44例)采用常规就诊流程,研究组(44例)采用优化就诊服务流程,比较两组门诊就诊各环节时间、护患纠纷情况、患者心理状态及护理满意度。结果研究组候诊、就诊、取药时间较对照组均更短,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组护患纠纷发生率较对照组更低,组间差异有统计学意义(P<0.05)。研究组心境状态量表(POMS)评分较对照组更低,组间差异有统计学意义(P<0.05)。研究组护理满意度评分较对照组更高,组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论优化门诊就诊服务流程能够有效缩短门诊就诊各环节时间,改善患者就诊心理状态,减少护理隐性投诉与护患纠纷。

优化门诊就诊服务流程对减少患者护理隐性投诉的效果

目的:探讨优化门诊就诊服务流程对减少患者护理隐性投诉的效果。方法:将2015年7月至2017年6月期间屯昌县人民医院门诊收治的1000例患者作为研究对象。自2016年7月起,该院优化了门诊就诊的服务流程。比较在优化门诊就诊服务流程前后,该院门诊护理隐性投诉事件的发生率。结果:与实施优化门诊就诊服务流程前相比,实施优化门诊就诊服务流程后,该院门诊患者隐性投诉事件的发生率较低(P<0.05),其对门诊就诊服务流程的总满意率较高(P<0.05)。结论:优化门诊就诊的服务流程,可显著降低该科室护理隐性投诉的发生率,进而提高该科室护理服务的质量。

基于现代IE技术的医院就诊服务流程优化设计

医院作为满足人类医疗需求,提供医疗服务的专业机构,收容和治疗病人的服务场所,依旧存在医疗服务流程不合理导致医疗服务质量和效率不高的问题。本文基于对现代IE(Industrial Engineering,工业工程)技术的分析,利用各类流程优化的理论对医院就诊服务流程进行优化设计,通过在医院就诊服务中加入手机移动服务平台,优化医院的就诊服务流程,提高患者的就诊质量和效率。