电子叫号排队管理系统在视光门诊就诊高峰期的应用

目的探讨电子叫号排队管理系统在视光门诊就诊高峰期的应用效果。方法在2006年视光门诊应用电子叫号排队管理系统后,从7～8月份就诊高峰期的患者中随机选择1000例在视光科门诊就诊的患者作为观察组;以2005年同期采用传统人工叫号服务的患者中随机选择800例患者作为对照组,采用患者满意度问卷对就医环境、就医便捷和医疗服务质量的满意度进行调查。结果两组患者进行比较,观察组患者对就医环境、就医便捷和医疗服务质量的满意度均高于对照组,差异均有显著性(P<0.05)。结论电子叫号排队管理系统使视光门诊实现了信息化管理,解决了视光门诊就诊高峰期患者就诊时间过长现象,提高了患者满意度和护理质量。

提高优质护理服务在门诊就诊高峰期期间的应用浅析

分析提高优质护理服务在门诊就诊高峰期期间的应用效果。方法:将我院门诊高峰期 2021 年 6-12 月期间接收 5668 例患者作为对象开展研究工作,采取随机 法将其平均分成对照组、观察组,每组有 2834 例患者,分别实施常规护理和优质护理服务。医护人员对比两组患者的就诊时间以及焦虑、抑郁负面情绪评分。结果:与对照组 患者进行对比,观察组患者就诊时间较短,且焦虑、抑郁评分较低,P<0.05。结论:门诊就诊高峰期应用优质护理服务能够使患者在短时间内接受治疗,且改善焦虑、抑郁的负 面情绪,该护理方法具有较高的安全性,应在临床上推广应用。

优化院内综合急救流程在急诊危重患者就诊高峰的应用与实践

探索优化急救流程在急诊危重患者抢救中的效果。方法 通过互联网信息共享平台的建立,我院优化预检分诊、综合急救和患者转运流程等措施,避免了就诊高峰期急诊拥堵,保障患者有序就诊;关注患者的心理状态,加强对危重患者的心理护理,有效减轻负面情绪对于疾病救治的影响,提升救治效果。结果 通过优化流程管理,合理调配科室有限的人力和物力资源,确保急诊科所有人员能够做到各司其职,节约患者抢救时间,在急诊就诊高峰期保证医疗质量安全。与此同时,急诊人员的应急反应及处置能力、对于突发事件的防御能力也得以提升。结论 (1)在急诊危重患者就诊高峰期间优化院内综合急救流程,实现了急诊就诊高峰期危重患者的分流,保证了危重患者医疗安全,提高患者满意度。(2)在急诊危重患者就诊高峰期间优化院内患者转运流程,通过对转运人员转运知识培训和应急演练,实现了对患者的充分评估,减少转运中不良事件发生,提高了急诊科转运工作质量与转运安全。为大批量救治危重患者提供理论支撑。

基于患者流量探索门诊护士固定岗与动态岗管理模式的应用效果

目的通过分析门诊患者流量,探索门诊护士固定岗与动态岗联合管理模式的应用效果。方法调取HIS系统2017年3月至2018年2月期间聊城市第二人民医院门诊各护理科室在每月、每天不同时段的患者流量数据,分析其变化规律。打破原有的排班模式,门诊所有护理科室岗位优效组合、搭配排班,固定岗与动态岗相结合的模式:各科室根据工作特点选出部分人员组成门诊动态岗,轮转排班;同时根据门诊流量比例改革绩效。比较排班模式改变前后人力资源利用情况、高峰时段患者等候时间、投诉及护理差错发生次数、护患满意度。结果排班模式改变后,节约护士约1.60人;抽血室、输液室高峰时段患者等候时间分别从(16.40±6.36)min缩短至(7.31±2.31)min、从(26.26±7.08)min缩短至(12.44±3.88)min,差异有统计学意义(P<0.01);投诉及护理差错发生次数由13降到1例;患者满意度从86.56%上升到98.43%,护士自我评价满意度从66.67%上升到97.91%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论门诊各护理科室固定岗与动态岗相结合排班模式是一项合理利用人力资源的有效措施,在持续推动门诊优质护理服务中发挥了积极的促进作用。