层级制护理小组为单位排班模式在急诊科的实践

目的探讨急诊科实施以层级制护理小组为单位排班模式对提高护理人员素质和护理质量的效果。方法根据在岗护理人员的的职称、年资、学历、实际工作能力、经验和责任心进行新老、强弱合理搭配,组建层级制护理小组,以小组为单位进行排班。连续2年后从患者投诉、护理差错及护患纠纷发生率、患者满意度4个方面进行评价。结果实施层级制小组排班后患者投诉、护理差错及护患纠纷由13例次、2起、2起减少至4例次和0,患者满意度由93.1%升至98.1%。结论以层级制护理小组为单位排班模式有利于护理人员相互学习,取长补短,提升综合素质,从而提升护理质量和患者的满意度。

实施层级制引导责任制护理模式前后患者满意度调查研究

目的：以患者需求为导向，满意度为基准，探讨层级制引导下责任制护理模式对护理服务质量的持续改进作用。方法：回顾性分析2010年6月-11月和2010年12月-2011年5月住院病人满意度调查表。结果：实施层级制引导责任制护理模式后，住院患者对护理工作的满意度由2010年下半年的94．9％上升至2011年上半年的99．2％。结论：层级制引导责任制护理模式对护士进行合理分工，分层管理，有利于为患者提供连续、全程的优质护理服务，促进护患关系和谐，充分体现专科特色，体现人文关怀，从而提升护理质量和患者的满意度。